臨汾新聞網(wǎng)訊 率先在全省范圍內(nèi)推行并設(shè)立“辦不成事”反映窗口,，專(zhuān)攻“急難愁盼”問(wèn)題;率先在全省推出“公證+不動(dòng)產(chǎn)+稅務(wù)”直通車(chē)綜合業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一起辦理,、一站辦結(jié);率先在全省實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)超市市,、縣、鄉(xiāng)三級(jí)全覆蓋,，讓群眾在家門(mén)口享受政務(wù)服務(wù)的辦事“紅利”……細(xì)數(shù)市政務(wù)服務(wù)中心近年來(lái)的工作業(yè)績(jī),，無(wú)不讓人連連稱(chēng)贊。
近日,，市政務(wù)服務(wù)中心榮獲“山西省模范集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。這是該中心貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，全面推進(jìn)“放管服”改革,、打造一流營(yíng)商環(huán)境的“臨汾樣本”,，也是其打造用心、細(xì)心,、貼心“三心”政務(wù)服務(wù)品牌的生動(dòng)實(shí)踐,。
跑出服務(wù)“加速度”
“您好，部分票據(jù)丟失了,，能辦不動(dòng)產(chǎn)證嗎?”“我想把名下房產(chǎn)贈(zèng)予孩子,，在哪個(gè)窗口可以辦理?”“公積金貸款需要哪些手續(xù)?”……5月6日13時(shí)許，市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳還有不少市民在等待辦理業(yè)務(wù),，工作人員也在有條不紊地為大家解疑,。
張女士想將名下房產(chǎn)贈(zèng)予孩子，在“公證+不動(dòng)產(chǎn)+稅務(wù)”直通車(chē)綜合業(yè)務(wù)窗口提交了一套材料后，工作人員很快幫她辦理了公證,、不動(dòng)產(chǎn)登記和稅務(wù)三項(xiàng)業(yè)務(wù),，當(dāng)天就辦理完成?！艾F(xiàn)在這‘一站式服務(wù)’就是好,，效率高，省了很多麻煩,?！睆埮空f(shuō)。
為深化審批改革,，跑出便民服務(wù)“加速度”,，市政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)“一窗”改革，集成套餐服務(wù),，規(guī)范政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展,，全面提升“全程網(wǎng)辦”率和“一網(wǎng)通辦”能力，讓企業(yè)和群眾享受實(shí)實(shí)在在的數(shù)字紅利,，為推動(dòng)臨汾高質(zhì)量發(fā)展全面提質(zhì)提速營(yíng)造了良好環(huán)境,，走在全省同行前列。
——2022年4月在全省范圍內(nèi)推行并設(shè)立“辦不成事”反映窗口,，探索出“受理登記,、分析研判、交辦解決,、限時(shí)辦結(jié),、及時(shí)回復(fù)、整理歸檔,、總結(jié)提升”七個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行機(jī)制,，著力協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾反映的“辦不成事”問(wèn)題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“辦不成”向“能辦成”再向“辦到位”轉(zhuǎn)變,。
——2023年5月在全省首創(chuàng)“不動(dòng)產(chǎn)預(yù)告預(yù)抵押+公積金貸款+銀行業(yè)務(wù)”一次辦結(jié),，采取打?qū)＞€(xiàn)、信息互聯(lián),、共享數(shù)據(jù)資源的方式,，讓群眾只進(jìn)“一扇窗”，就可以辦理三個(gè)部門(mén)的事項(xiàng),，做到“一件事情一次辦”,。
不僅如此，該中心還探索形成政務(wù)服務(wù)“四個(gè)零”工作制度,、領(lǐng)辦幫辦代辦“臨心辦”服務(wù)品牌,、7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)超市市,、縣、鄉(xiāng)三級(jí)全覆蓋等政務(wù)服務(wù)品牌,，開(kāi)創(chuàng)了形式多樣的、可復(fù)制,、可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)做法,，全力打造“領(lǐng)辦、代辦,、專(zhuān)辦,、一網(wǎng)通辦”服務(wù)品牌，推動(dòng)更多的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“同城通辦”“就近能辦”“多點(diǎn)可辦”,，以營(yíng)商環(huán)境的整體優(yōu)化為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供良好保障,。
如今，市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳已然成為政府服務(wù)群眾的“第一窗口”,，為全面深化行政審批制度改革添加了重要注腳,，其中多項(xiàng)服務(wù)模式成為全省深化“放管服”改革樣板予以推廣。
打造服務(wù)“零距離”
在平陽(yáng)大地這片沃土上,，一個(gè)個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目相繼落地,、開(kāi)工、投產(chǎn),，一個(gè)個(gè)店鋪不斷發(fā)展壯大,，以“繡花”功夫打造的營(yíng)商“軟環(huán)境”已慢慢蝶變?yōu)檎猩桃Y的“硬實(shí)力”，成為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要?jiǎng)恿υ础?/p>
針對(duì)企業(yè)開(kāi)辦工作,，市政務(wù)服務(wù)中心工作人員全程提供無(wú)償“保姆式”服務(wù),，全面實(shí)施事前全方位引導(dǎo)、咨詢(xún),，事中全程幫辦代辦和事后暖心回訪(fǎng),，實(shí)現(xiàn)了全流程“零距離”服務(wù)。
山西一心堂廣生藥業(yè)連鎖有限公司是進(jìn)駐侯馬經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的一家公司,。2023年,，市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作人員在勘驗(yàn)過(guò)程中了解到該公司有業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃目標(biāo)，但對(duì)具體政策吃不透,、把不準(zhǔn),。該中心工作人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為企業(yè)紓困解難,，讓企業(yè)先領(lǐng)證,、后勘驗(yàn)，在勘驗(yàn)過(guò)程中對(duì)非關(guān)鍵項(xiàng)推行“容缺”政策,，實(shí)現(xiàn)“并聯(lián)辦理一次勘”,，為企業(yè)節(jié)省成本放心發(fā)展，打消了后顧之憂(yōu)。
目光再投向近一年在我市“遍地開(kāi)花”的“青年鹵味局店鋪”,。自2022年6月開(kāi)辦第1家店面開(kāi)始,，市政務(wù)服務(wù)中心工作人員從門(mén)店選址、注冊(cè)登記到牌匾辦理,、食品生產(chǎn)許可證辦理等方面,，圍繞企業(yè)全生命周期全程領(lǐng)辦、幫辦,、代辦,，幫助該店鋪從1家開(kāi)辦到17家，順利發(fā)展成為連鎖店模式,，在周邊縣市持續(xù)擴(kuò)大,，發(fā)展到50余家。
營(yíng)商環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的土壤,，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命線(xiàn),。如何打造審批手續(xù)最簡(jiǎn)、辦事效率最高,、服務(wù)質(zhì)量最佳的營(yíng)商環(huán)境,，一直是市政務(wù)服務(wù)中心不斷打造的“頭號(hào)工程”。
察勢(shì)者智,，馭勢(shì)者贏(yíng),。近年來(lái)，該中心心系企業(yè)團(tuán)隊(duì),，全力打造全生命周期服務(wù)體系,，助力培育壯大市場(chǎng)主體?！拔覀?cè)趯徟^(guò)程中堅(jiān)持特事特辦,、定向發(fā)力，對(duì)誠(chéng)信企業(yè)因各種原因暫時(shí)無(wú)法提交的材料進(jìn)行容缺受理;對(duì)有個(gè)性需求的企業(yè)制定解決方案,，開(kāi)展‘一對(duì)一’定點(diǎn)精準(zhǔn)幫扶,，壓縮審批時(shí)限，用審批‘加速度’為企業(yè)‘減負(fù)擔(dān)’,?！笔姓?wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人胡成光介紹，該中心創(chuàng)新視頻勘驗(yàn),，強(qiáng)化信息賦能,，為最短審批服務(wù)提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)了“零申請(qǐng)”“零跑腿”“云上辦”,，視頻勘驗(yàn)率達(dá)90%,。
提升群眾“滿(mǎn)意度”
“一窗”是形式,，“集成”是手段，“服務(wù)”才是目的,。在辦事大廳,，工作人員笑臉問(wèn)候，一把椅子,、一杯水,、一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)、一句告別語(yǔ),，都如春風(fēng)般吹暖了每位前來(lái)辦事群眾的心。在這里,，聽(tīng)到辦事群眾說(shuō)得最多的就是“服務(wù)態(tài)度好,，辦事效率高”。
“沒(méi)想到貸款手續(xù)能辦得如此順利,，上午填了表格后,，中午就收到了放款信息，真是解了我的燃眉之急,，為如此神速的服務(wù)效率點(diǎn)贊,。”5月7日,，在市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳,，前來(lái)辦理貸款業(yè)務(wù)的市民荊先生說(shuō)。
正如荊先生所說(shuō),，市政務(wù)服務(wù)中心推出的“不動(dòng)產(chǎn)預(yù)告預(yù)抵押+公積金貸款+銀行業(yè)務(wù)”可讓辦事群眾一次辦結(jié),。從借款人發(fā)起公積金貸款申請(qǐng)到貸款受理、審批,、發(fā)放,，再到房產(chǎn)預(yù)告登記及預(yù)抵押登記，最后到公積金貸款的發(fā)放均由原來(lái)的最少15個(gè)工作日左右縮短至現(xiàn)在的幾個(gè)小時(shí),。
讓數(shù)據(jù)多跑腿,，實(shí)現(xiàn)即刻辦、馬上辦,，一直是市政務(wù)服務(wù)中心不斷追求的“新模式”,。
為了讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷,，市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)先進(jìn)做法,，組織業(yè)務(wù)窗口先后推出了“不動(dòng)產(chǎn)+公積金+銀行”“不動(dòng)產(chǎn)+公積金+稅務(wù)”“公證+不動(dòng)產(chǎn)+稅務(wù)”直通車(chē)服務(wù)新模式，采取打通專(zhuān)線(xiàn),、信息互聯(lián),、共享數(shù)據(jù)資源的方式,，解決企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦事流程,，做到“一件事情一次辦”。
此外,，該中心還推行精細(xì)化服務(wù),，將“綠色窗口”升級(jí)為“領(lǐng)辦幫辦代辦快速辦”窗口，不斷優(yōu)化工作流程,、完善工作機(jī)制,、拓展服務(wù)內(nèi)容。建立志愿服務(wù)梯隊(duì),，為70歲以上老人,、軍人、殘疾人等特殊群體提供全程領(lǐng)辦,、上門(mén)辦,、臨心辦服務(wù)，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到政務(wù)大廳辦事的便捷,。
為做到服務(wù)不打烊,、事項(xiàng)隨時(shí)辦，該中心在全省率先實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)超市市,、縣,、鄉(xiāng)三級(jí)覆蓋，鼓勵(lì)各縣在鄉(xiāng)(鎮(zhèn),、街道)便民服務(wù)中心,、銀行網(wǎng)點(diǎn)等部署政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，探索實(shí)現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)+銀行”“政務(wù)服務(wù)+公證”“政務(wù)服務(wù)+交警”“政務(wù)服務(wù)+派出所”“政務(wù)服務(wù)+便民中心”“政務(wù)服務(wù)+衛(wèi)生院”“政務(wù)服務(wù)+聯(lián)通”“政務(wù)服務(wù)+稅務(wù)”等,，著力打造快捷辦事政務(wù)服務(wù)圈,，為企業(yè)和群眾提供觸手可及的365天全天候便民服務(wù)，真正做到小事不出村,、大事不出鄉(xiāng),。
百姓的小事，匯聚起來(lái),，就是國(guó)計(jì)民生的大事,。該中心創(chuàng)新思路，針對(duì)群眾在辦事過(guò)程中遇到的“不知怎么辦”“不知哪里辦”“辦不了怎么辦”等“疑難雜癥”,，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“辦不成事”窗口,，著力協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾反映的“辦不成事”問(wèn)題，倒逼進(jìn)駐窗口切實(shí)改變工作作風(fēng),、提高工作效率,、優(yōu)化辦事流程,。
頂層設(shè)計(jì)不斷優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)“拔節(jié)生長(zhǎng)”,、“民生清單”不斷擴(kuò)容,，只為群眾辦事方便。如今,，市政務(wù)服務(wù)中心站在高起點(diǎn),，不折不扣、雷厲風(fēng)行,，全力打造一流營(yíng)商環(huán)境,、營(yíng)造溫馨辦事大廳，讓更多外地客商走進(jìn)臨汾,、落戶(hù)臨汾,，讓市民群眾辦得了事、解得了難,，以一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)打?qū)嵉拇胧╄T就臨汾政務(wù)服務(wù)“金字招牌”。
記者 閆璟
責(zé)任編輯： 吉政
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