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經(jīng)理張薛鴻

一,、城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.9%,，居民客戶端電壓合格率96%,；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率不低于99.50%,，居民客戶端電壓合格率94%。
二,、供電營業(yè)場所公開電價,、收費標準和服務程序,。
三、供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日,，低壓電力客戶不超過7個工作日,，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日,。
四,、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后,，3個工作日內(nèi)送電,。
五、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電,，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后,，5個工作日內(nèi)送電。
六,、當電力供應不足,，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位,。
七、供電設施計劃檢修停電,，提前7天向社會公告,。
八、提供24小時電力故障報修服務,，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘,；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時,。
九,、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書,。
十,、電力服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢,、服務投訴和電力故障報修,。

員工服務“十個不準”
1、不準違反規(guī)定停電,、無故拖延送電,。
2、不準自立收費項目,、擅自更改收費標準,。
3、不準為客戶指定設計、施工,、供貨單位,。
4、不準對客戶投訴,、咨詢推諉塞責,。
5、不準為親友用電謀取私利,。
6,、不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。
7,、不準收受客戶禮品,、禮金、有價證券,。
8,、不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動,。
9,、不準工作時間飲酒。
10,、不準利用工作之便謀取其它不正當利益,。

  【責任編輯： 李甲】