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　　“新年大展宏‘兔’，我值乘的又一趟臨客即將開出,，列車‘管家’竭誠(chéng)為您服務(wù),！”1月30日傍晚，徐州供電段連云港供電車間王善偉在微信朋友圈發(fā)出一條信息，用滿腔的熱情向旅客告白,。

　　今年春運(yùn),，客流大幅回升，鐵路部門大量增開臨客滿足旅客出行需要,。面對(duì)乘務(wù)人手緊張的局面,，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司徐州工務(wù)段、徐州電務(wù)段,、徐州供電段等設(shè)備維護(hù)單位抽調(diào)人員,，擔(dān)當(dāng)春運(yùn)臨客值乘任務(wù)。

　　30歲的王善偉得知消息后主動(dòng)報(bào)名,。理論培訓(xùn),、實(shí)作演練、資格考試……在“過(guò)五關(guān)斬六將”后,，他與20余名同事一起入圍出征，成為春運(yùn)臨客乘務(wù)員,。

　　當(dāng)天,，王善偉值乘的是徐州至上海K5835次列車，站車交互系統(tǒng)顯示乘車旅客有1105人,，返程客流增長(zhǎng)迅猛,。

　　19時(shí)18分，徐州站開始檢票,，原本空蕩蕩的站臺(tái)很快擠滿了旅客,，提前在17號(hào)車門口立崗迎客的王善偉馬上“忙活”起來(lái)：組織旅客排隊(duì)、為旅客指方向,、答問(wèn)詢,、提行李……19時(shí)48分，K5835次列車緩緩啟動(dòng),，駛向上海,。王善偉開始巡視車廂，整理行李架上的物品,，俯身回答旅客問(wèn)詢,，提醒旅客規(guī)范佩戴口罩，提醒旅客到站下車……忙得一刻也停不下來(lái),。

　　突然,，13號(hào)座位的孩子打翻了便桌上的奶壺，剛沖好的牛奶灑了一地,。年輕的媽媽趕緊把孩子交給身邊的旅客,，想要打掃一下。王善偉拿著拖把一路小跑過(guò)來(lái)，麻利地把地板拖干凈,。媽媽很不好意思,，連聲道歉?！安灰o,，沒(méi)事的?！蓖跎苽グ参康?，并叮囑車廂內(nèi)的旅客注意放好茶杯、方便面盒,，防止打翻燙傷,。

　　王善偉工作7年，先后參加過(guò)上海至成都,、徐州至南寧,、合肥至廣州、上海至保定,、連云港東至烏魯木齊等多次春運(yùn)臨客值乘任務(wù),，見證了臨客設(shè)備設(shè)施不斷升級(jí)換代的發(fā)展變遷。

　　“以前,，有些臨客車上沒(méi)有空調(diào),，開水是用提壺從鍋爐中打來(lái)送到車廂的。最要命的是車廂里人多,，有時(shí)連下腳的地方都沒(méi)有,，上趟廁所都困難?！蓖跎苽セ貞浾f(shuō),。

　　近年來(lái)，隨著鐵路的快速發(fā)展,，鐵路的服務(wù)設(shè)備設(shè)施發(fā)生了翻天覆地的變化,。昔日廁所已由通便式改為集便式，車上不僅有空調(diào),，還有電取暖器,，車廂有電開水器，旅客隨喝隨打,?！澳憧矗F(xiàn)在臨客基本一人一座,，主要原因是車開得多了,，網(wǎng)絡(luò)訂票,、刷臉進(jìn)站、掃碼點(diǎn)餐……鐵路服務(wù)貼心暖心,。特別是高鐵列車公交化開行,，讓旅客想走就走的夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)?！蓖跎苽フf(shuō),。

　　“列車員，從南京站去兒童醫(yī)院怎么走最方便,？”一位老大娘拉住王善偉問(wèn),。王善偉馬上點(diǎn)開手機(jī)導(dǎo)航軟件搜索起來(lái)?！澳稣竞?，坐地鐵1號(hào)線，4站后在珠江路站下,，附近就是,。”“謝謝你啦,，給你添麻煩啦,。”“您別客氣,，我們乘務(wù)員就是大家的出行‘管家’，隨時(shí)做好服務(wù),?！?/p>

　　3時(shí)04分，列車到達(dá)常州站,，王善偉值守在門口,，引導(dǎo)旅客先下后上之后，又對(duì)車上的重點(diǎn)部位進(jìn)行防疫消殺,。在車廂廁所,，王善偉用消毒噴霧器對(duì)便池、洗手池,、門旋鈕等部位仔細(xì)消毒,。

　　5時(shí)15分，K5835次列車到達(dá)上海站,。送走最后一名旅客后,，一身輕松的王善偉回到鐵路公寓休息。K5835次列車單程近10個(gè)小時(shí),，行程689公里,，一夜未眠的王善偉在短短20多米的車廂內(nèi)穿梭忙碌,，走出兩萬(wàn)多步。

　　在整個(gè)40天的春運(yùn)里,，無(wú)數(shù)個(gè)像王善偉這樣的鐵路人在春運(yùn)第一線堅(jiān)守奉獻(xiàn),，用自己的負(fù)重前行換來(lái)了萬(wàn)家團(tuán)圓。

　　截至1月30日,，長(zhǎng)三角鐵路春運(yùn)共發(fā)送旅客3700余萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)34%。為了滿足返程旅客出行需要,，長(zhǎng)三角鐵路計(jì)劃節(jié)后增開旅客列車2480列,，加大對(duì)京滬、廣深,、徐蚌等重點(diǎn)地區(qū)和方向的運(yùn)力投入,，把旅客送上返程返崗坦途。

　　許佳運(yùn) 許文峰 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 李超