網(wǎng)絡治理看上去是治網(wǎng),,本質上是做人心的工作,,這意味著要更好遵循社會治理的規(guī)律,,最大限度凝聚人心
時至今日,,恐怕很少再有人堅持說,,互聯(lián)網(wǎng)是一個不需要規(guī)矩的烏托邦,。
當今世界,,超過40億人登錄互聯(lián)網(wǎng),,數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模幾乎占到經(jīng)濟總量的一半,,人們在網(wǎng)絡世界中的一舉一動,都可能關涉他人的權利,,也反過來影響自身的存在,。剛剛過去的4月,臉書創(chuàng)始人扎克伯格就因為網(wǎng)絡隱私問題兩度在美國國會接受質詢,,引發(fā)世界范圍的關注,,英國議會也要求他本月親赴英倫“過堂”?;ヂ?lián)網(wǎng)“用得好就是阿里巴巴的寶庫,,用不好則是潘多拉的魔盒”,僅靠網(wǎng)絡“自治”難竟全功,,法律和政府的治理不可或缺,,這已成為眾多國家的共識,。
然而網(wǎng)絡治理是門“技術活”。正如有人所說,,在一個有著7億多網(wǎng)民的國家,,面對快速更迭、紛繁復雜的網(wǎng)絡環(huán)境,,治理者思想不新會被笑死,,本事不強會被氣死,辦法不多會被愁死,,效果不佳會被罵死,。沒有兩把刷子,不僅可能“一放就亂,,一管就死”,,更有可能引發(fā)眾多負面情緒,背離營造網(wǎng)絡清朗天空的良好初衷,。
網(wǎng)絡治理看上去是治網(wǎng),,本質上是做人心的工作,這意味著要更好遵循社會治理的規(guī)律,,最大限度凝聚人心,。
我們常常說察民情、順民意,,這在網(wǎng)絡治理中,,主要體現(xiàn)在用心把準“輿情脈”。網(wǎng)絡特性使然,,網(wǎng)上輿情往往比現(xiàn)實生活更為復雜,,不排除有人造謠生事、渾水摸魚,。但總體而言,,應把輿情看作人心的晴雨表、社會的探照燈,,我們應該有這樣的自信,。當今中國,經(jīng)濟社會發(fā)展面臨一個個“關口”,,自然處于國內外輿論的“風口”,,尤其需要保持定力,不以自身的急躁情緒去跟他人情緒化的表達相對抗,。不管是贊許鼓勵還是批評打壓,,是客觀深刻還是偏頗膚淺,都要用心甄別,、辯證對待,。屬于學術問題的,,堅持百花齊放、百家爭鳴,,積極加以引導;屬于思想認識問題的,,要溫和寬容、團結轉化;屬于政治問題的,,就要針鋒相對地斗爭,。贏取人心,才是輿情應對的根本目標,。
置身深刻變革的時代,,廣大網(wǎng)民對重大現(xiàn)實問題、利益問題高度關切,。怎樣看待發(fā)展與環(huán)保的矛盾?怎樣減少城鄉(xiāng)差距?怎樣處理改革兩難?人人都有思考也有困惑。解疑釋惑,,對老年人有老年人的辦法,,對年輕人有年輕人的方式,最關鍵的是實事求是,,不要總是用一個腔調,、一種風格跟人打交道,更不可迷信“轟炸式”的“正面引導”,,搞大水漫灌,、排浪宣傳那一套。做思想工作的人,,要說服別人,,首先自己一定要想清楚,一時間達不到預期效果,,也不能怪人家腦子糊涂覺悟低,,而要更多從自己身上找原因:是不是做到了設身處地換位思考?是不是做到了入情入理、令人喜聞樂見?是不是做到了和風細雨,、有的放矢解扣子?
人心齊,,泰山移;人心散,搬米難,。做好網(wǎng)上工作,,重點要團結好兩類人群。一類是網(wǎng)絡“大號”,,他們或是各界知名人士,,或是新媒體代表人士,一次發(fā)聲就能引發(fā)數(shù)萬人跟帖轉發(fā),。跟他們推心置腹交朋友,,增進他們的政治認同,,就能收獲團結一個、影響一片的效果,。另一類是占絕大多數(shù)的青少年網(wǎng)民,,他們眼界開闊卻易受不同思潮影響,社會參與意愿強烈卻易于沖動,。實現(xiàn)青少年與黨同心,、與黨同行,必須走近青年傾聽心聲,,融入青年引領思想,,服務青年網(wǎng)聚力量。
網(wǎng)絡是現(xiàn)實的投射,,很多時候,,問題在網(wǎng)上,根源在線下,,輿情應對只是化解矛盾的一環(huán),。這些年來,隨著正風肅紀反腐成為常態(tài),、全面深化改革不斷推進,,很多過去高度敏感的話題逐漸“脫敏”,不少過去“一點就爆”的討論日益趨于理性平和,。前后變化提醒我們:網(wǎng)上問題要靠網(wǎng)下行動來解決,。對于合理的困難和訴求,要想方設法幫助解決;對需要長期解決的問題,,要做好解釋工作,,爭取群眾理解。真正做到了這一點,,就可以把主要精力放到治本上,。
“對建設性意見要及時吸納,對困難要及時幫助,,對不了解情況的要及時宣介,,對模糊認識要及時廓清,對怨氣怨言要及時化解,,對錯誤看法要及時引導和糾正,,讓互聯(lián)網(wǎng)成為我們同群眾交流溝通的新平臺,成為了解群眾,、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑,成為發(fā)揚人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道”,。習近平總書記的要求,,是我們做好網(wǎng)絡治理最基本的遵循,照著這個路子走下去,,網(wǎng)絡世界一定會更加有序,、更加繁榮。
《 人民日報 》( 2018年05月02日 05 版)
責任編輯: 吉政