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　　臨汾新聞網訊 “通過培訓,，使我認識到轉變客戶服務意識的重要性,，掌握了和客戶溝通的技巧,，從而避免客戶投訴的幾率,。總之,，我們必須提高優(yōu)質服務意識和技能,。落實好‘你用電，我用心’服務宗旨”這是洪洞縣供電公司城市抄表班班長韓澤民培訓后談感想,。

　　“窗口是公司的服務形象,，提高服務技能培訓，就是公司對我們的精神食糧,。閔磊和我們互動溝通講解,，極大提高了我們的優(yōu)質服務技能。既有針對性又有實用性,，使我們受益匪淺,。”這是該公司甘亭供電所營業(yè)廳負責人呂建合的培訓認識,。

　　8月1日至4日,，洪洞縣供電公司分4期對350余名營銷服務人員進行營銷優(yōu)質服務技能提升培訓。國家級卡森管理咨詢公司,、卡森智能科技公司專家培訓師閔磊以“傾聽您的心聲,，服務您的需求”為主題，從客戶現(xiàn)狀分析,、轉變客戶服務意識,、客戶服務溝通技巧,、客戶投訴處理技巧和案例防汛與情境模擬五個方面進行了進行互動式培訓。

　　這是該公司開展優(yōu)質服務活動,，加強優(yōu)質服務培訓,，減少客戶投訴率的重要舉措。也是開展“兩學一做”學習教育的重要實際行動,，對提高營銷人員優(yōu)質服務技能起到關鍵作用,。(楊吉中)