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    臨汾新聞網(wǎng)訊 今年以來,，侯馬農(nóng)商銀行以改善基層服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)行業(yè)服務(wù)形象為工作要求,，在全行范圍內(nèi)實施“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”,，構(gòu)建新型服務(wù)體系,，提升服務(wù)水平和品牌形象，增強企業(yè)核心競爭力,。

    晨會制度新穎化,。一日之計在于晨，該行全員每天的第一項工作是從晨會開始,。一是鼓舞員工士氣,。每天7時30分，全員統(tǒng)一著裝,，列隊整齊，齊聲宣誓,，共唱行歌,，鼓舞員工士氣，打造員工良好的精神風(fēng)貌,。二是明確工作重點,。在晨會中，營業(yè)經(jīng)理及時總結(jié)前一天的工作情況,，著重安排今日的主要工作,，員工有針對性,、高效率地完成工作任務(wù)。三是凝聚團隊力量,。全員共同參與晨會,，相互溝通協(xié)調(diào)，能夠有效增強團隊凝聚力,，營造良好的工作氛圍,。

    業(yè)務(wù)服務(wù)流程化。該行將業(yè)務(wù)服務(wù)流程化,，把每一項服務(wù)細節(jié)到點,，點線結(jié)合促進服務(wù)的優(yōu)化提檔。一是服務(wù)標準化,。全員實行統(tǒng)一規(guī)范的標準化服務(wù),，員工服務(wù)效率和質(zhì)量顯著提升，推動全行對外形象與影響力進一步延伸,。二是服務(wù)多元化,。該行相繼開通了網(wǎng)上銀行,、手機銀行,、電話銀行等新型服務(wù)方式，全方位滿足年輕客戶自由,、個性、潮流的金融需求,。三是服務(wù)差異化,。面對不同層級的客戶群體，該行開展個性化金融服務(wù),，在滿足不同客戶金融服務(wù)需求的同時，實現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長,。

    營銷客戶專業(yè)化,。該行學(xué)習(xí)借鑒社會管理中的網(wǎng)格化管理思路，將全市76個行政村,、28個社區(qū)、26個商貿(mào)市場劃分責(zé)任區(qū),，包片到點，將所有商戶都納入服務(wù)網(wǎng)格之下,，實現(xiàn)金融服務(wù)“全覆蓋”。同時,，該行成立專業(yè)金融服務(wù)小組。通過上門服務(wù),，實行業(yè)務(wù)分流，服務(wù)分層,，不斷拓寬營業(yè)客戶的新渠道,。截至5月末,，該行各項存款余額達64.02億元,，較年初增加5.39億元，各項貸款余額達42.75億元,，較年初凈增2.44億元，實現(xiàn)總收入2.81億元,，各項經(jīng)營指標實現(xiàn)穩(wěn)步提升，開創(chuàng)了全行轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效發(fā)展的新局面,。（劉永杰）