臨汾新聞網(wǎng)訊 日前,,農(nóng)行侯馬市支行在金融市場競爭中走服務(wù)轉(zhuǎn)型之路,深化與客戶的粘合度,,搶占市場制高點,,達(dá)到服務(wù)帶動業(yè)務(wù)、服務(wù)拓展市場,、服務(wù)引來客戶的“服務(wù)制勝”實際效果,。
該行對所轄4個網(wǎng)點重點推進(jìn)”五大轉(zhuǎn)型”:一是流程轉(zhuǎn)型。完善人員定位流程,,針對網(wǎng)點主任,、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員4個關(guān)鍵崗位,,梳理細(xì)化崗位工作流程,,按人員逐個定崗、定責(zé),。二是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,。注重存款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)同步發(fā)展,,同時通過電子銀行產(chǎn)品占領(lǐng)空間市場,。三是渠道轉(zhuǎn)型。建立線上線下,、虛擬和實體有機(jī)互動的多層次、立體式服務(wù)渠道,。四是維護(hù)轉(zhuǎn)型,。通過熟練應(yīng)用PCRM、CFE,、CCRM系統(tǒng),,利用商機(jī)跟蹤記錄表、客戶營銷維護(hù)表,、潛力客戶名單,、客戶活動進(jìn)展跟蹤表,記錄商機(jī)跟蹤過程,,對客戶營銷維護(hù)實行留痕式管理,,為貴賓客戶建檔,提升了網(wǎng)點經(jīng)營和維護(hù)客戶水平,。五是管理轉(zhuǎn)型,。按照“管戶職責(zé)明確,管戶能力對等”的思路,,真正做到基礎(chǔ)工資聯(lián)出勤,、效益工資聯(lián)履職、戰(zhàn)略激勵聯(lián)營銷,?!傲ζ破骄孕Фǔ?,公開透明,,富有激勵”的工資分配機(jī)制從上至下激發(fā)了蓬勃活力,貫穿了最后一公里,,重塑了網(wǎng)點精氣神,,實現(xiàn)網(wǎng)點各項指標(biāo)同步向好。僅支行營業(yè)部個人日均存款就達(dá)40352萬元,,較年初凈增3827萬元,。(宋紅權(quán))
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