臨汾新聞網(wǎng)訊 日前,農(nóng)行侯馬市支行在金融市場競爭中走服務轉(zhuǎn)型之路,深化與客戶的粘合度,,搶占市場制高點,,達到服務帶動業(yè)務、服務拓展市場,、服務引來客戶的“服務制勝”實際效果,。
該行對所轄4個網(wǎng)點重點推進”五大轉(zhuǎn)型”:一是流程轉(zhuǎn)型。完善人員定位流程,,針對網(wǎng)點主任,、大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理、柜員4個關鍵崗位,,梳理細化崗位工作流程,,按人員逐個定崗、定責,。二是業(yè)務轉(zhuǎn)型,。注重存款、理財?shù)葮I(yè)務同步發(fā)展,,同時通過電子銀行產(chǎn)品占領空間市場,。三是渠道轉(zhuǎn)型。建立線上線下,、虛擬和實體有機互動的多層次,、立體式服務渠道。四是維護轉(zhuǎn)型,。通過熟練應用PCRM,、CFE、CCRM系統(tǒng),,利用商機跟蹤記錄表,、客戶營銷維護表、潛力客戶名單,、客戶活動進展跟蹤表,,記錄商機跟蹤過程,對客戶營銷維護實行留痕式管理,,為貴賓客戶建檔,,提升了網(wǎng)點經(jīng)營和維護客戶水平。五是管理轉(zhuǎn)型,。按照“管戶職責明確,,管戶能力對等”的思路,真正做到基礎工資聯(lián)出勤,、效益工資聯(lián)履職,、戰(zhàn)略激勵聯(lián)營銷?!傲ζ破骄?,以效定酬,公開透明,,富有激勵”的工資分配機制從上至下激發(fā)了蓬勃活力,,貫穿了最后一公里,重塑了網(wǎng)點精氣神,,實現(xiàn)網(wǎng)點各項指標同步向好,。僅支行營業(yè)部個人日均存款就達40352萬元,,較年初凈增3827萬元。(宋紅權)
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