臨汾新聞網(wǎng)訊 今年以來,,侯馬農(nóng)商行平陽分理處堅(jiān)持把服務(wù)做好,、做暖,、做到位,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面穩(wěn)健增長,。7月新增存款1200萬元,各項(xiàng)存款余額較年初凈增5080萬元,。
首先,,把服務(wù)做好,,以多樣化活動(dòng)擴(kuò)大覆蓋面。該分理處在進(jìn)行客戶回訪及日常宣傳過程中,,發(fā)現(xiàn)很多問題,,如客戶不知道存款利率比別家銀行高,甚至有部分客戶對(duì)農(nóng)商行印象模糊,。針對(duì)以上情況,,平陽分理處積極組織員工開展宣傳活動(dòng),將重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合,,傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合,,結(jié)合中國傳統(tǒng)節(jié)日和社區(qū)居民組織聯(lián)歡活動(dòng)、利用微信朋友圈,,推廣相關(guān)金融知識(shí),。利用網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語,組織員工走出去,,深入社區(qū),、走進(jìn)中小學(xué),為沿街商戶發(fā)放宣傳資料,,努力擴(kuò)大宣傳市場覆蓋面,。
其次,把服務(wù)做暖,,以創(chuàng)新化的方式提升形象力,。該分理處針對(duì)客戶需求,通過以舊卡換新卡,、以活期轉(zhuǎn)定期等方式,,將客戶資金攬存回來。同時(shí)開展以禮相贈(zèng),,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)辦理社??敖壙ɑ顒?dòng),在辦業(yè)務(wù)過程中,,營銷人員向客戶宣傳“晉享生活”的相關(guān)功能和便利性,,建議客戶辦理銀行卡或者社保卡,,綁卡后還有小禮品贈(zèng)送,,激發(fā)客戶辦卡的積極性,帶動(dòng)存款穩(wěn)步增長,。
第三,,把服務(wù)做到位,以優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)增加黏合度,。在柜面服務(wù)上,,該分理處員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,,竭盡所能為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。在日常的工作中,長期堅(jiān)持為客戶介紹假幣知識(shí),,辦理殘幣兌換等業(yè)務(wù),。在存款高峰期,對(duì)員工進(jìn)行重新排班,,每天至少保證有兩個(gè)后臺(tái)人員,,一個(gè)維護(hù)隊(duì)伍秩序,分流客戶群,,協(xié)助客戶在自助機(jī)上辦理業(yè)務(wù),,節(jié)省等待時(shí)間;另一個(gè)負(fù)責(zé)復(fù)印證件、填寫相關(guān)資料,,內(nèi)外協(xié)作,,貼心的服務(wù),大大提升了柜面辦事效率,。在上門服務(wù)中,,積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,由分理處負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)員工開展上門服務(wù),,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶,。上半年共先后營銷回平陽中小學(xué)的學(xué)費(fèi)書款、平陽廠物業(yè)款,、平陽廠房款等,。(常志賢)
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