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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 侯馬農(nóng)商銀行體育街分理處現(xiàn)有員工6人,，平均年齡28歲。別看這個網(wǎng)點人員少,，但業(yè)績在侯馬農(nóng)商銀行名列前茅,。截至10月末，該分理處存款余額16388萬元,，較年初凈增2231萬元;晉享e付活躍商戶130戶,，活躍門店200余戶;電子社保卡發(fā)卡258張,，IC卡綁卡累計完成838張,，晉享生活活躍戶數(shù)135戶，各項指標全部超額完成,。

　　該行體育街分理處位于老城區(qū),，門口樹木生長茂盛，嚴重遮擋門牌,，道路非交通主干道,，人流量小，停車位嚴重不足,。這些情況導致網(wǎng)點人流量稀少,，“客戶荒”問題嚴重，存款余額只有自然下降,，沒有自然增長,。為有效解決這些難題，2019年,，該分理處經(jīng)過多次商量研究,，最終采取“走出去，引回來,，維護好”營銷理念,，以總行“晉享e付及各項電子銀行各項指標”為工作重點，自1月份起,，深入周邊市場,、小區(qū)、動用身邊可利用資源推介“晉享e付”產(chǎn)品，說明產(chǎn)品優(yōu)勢,，“晉享e付”活躍商戶從最初的5戶,、10戶發(fā)展到目前活躍商戶130戶、活躍門店200余戶,，完成總行目標任務722.2%。辦理“晉享e付”及推廣各項電子銀行指標不是最終目的,，該行分理處著眼長遠發(fā)展,，為更好地提高客戶使用滿意度和契合度，增加客戶黏性,，更多回籠資金,，提高市場占有率和社會滿意度持續(xù)努力。

　　為更好地推進各項工作,，該行分理處通過后期服務,、服務細節(jié)、客戶引導三個方面做好客戶維護,。

　　一是設定后期服務“三部曲”,，即“開戶首周一三五日必回訪”+“開戶前三天微信向客戶發(fā)送晉享e付對賬單、入賬單及進入賬一致結(jié)果”+“開戶后每周必回訪”的方式,，對“晉享e付”進行持續(xù)關注,，增加與客戶聯(lián)系，也減少客戶因人為操作失誤導致問題影響“晉享e付”正常使用的情況,，減少客戶流失率,，與客戶建立穩(wěn)定的客戶關系。

　　二是注意細節(jié),，提升客戶感觀度,。年初，為網(wǎng)點商戶專門定制“小財神”二維碼,，以送財神,、送喜慶為切入點，增加客戶滿意度,，并根據(jù)客戶需求為客戶制作手機貼碼,、掛牌、根據(jù)客戶需要尺寸為客戶制作異形碼的方式,，更好地滿足客戶需求,。配備專職客戶經(jīng)理出現(xiàn)問題有專人負責，專人解決,，減少客戶的人為流失,。

　　三是加強客戶的引導，增加客戶接觸機會。網(wǎng)點在推廣“晉享e付”的過程中,，注意收集客戶反饋,，在安裝過程中，把可能出現(xiàn)的情況提前向客戶說明,，增加客戶的理解,。針對“晉享e付”語音播報慢的情況，每安裝一個掃碼產(chǎn)品,，必定向商戶解釋說明,，因為“晉享e付”是依托微信、支付寶平臺支付,，所以語音播報比微信,、支付寶有一定的延時，提前給商戶做好解釋,，取得客戶的理解,。

　　四是加大柜面“一句話營銷”力度，做到3個務必：凡到網(wǎng)點辦理業(yè)務顧客務必滿足客戶需求,，凡持有網(wǎng)點銀行卡客戶務必引導客戶使用,，沒有農(nóng)信卡客戶凡到網(wǎng)點辦理業(yè)務務必營銷開立一張銀行卡，以“守土有責,、寸土必爭”的精神做好柜面營銷工作,，一次次詢問帶來的不僅是一個個數(shù)字的增加、一個個指標的完成,，更是網(wǎng)點每名員工的責任和擔當,。

　　每一個完美的目標都離不開腳踏實地的落實，體育街分理處始終腳踏實地,，一步一個腳印做好營銷和客戶維護,，以創(chuàng)新的工作方法，敬業(yè)的工作態(tài)度,，守好一方土,，盡好一方責。（潘衛(wèi)霞）