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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 侯馬農(nóng)商銀行體育街分理處現(xiàn)有員工6人,，平均年齡28歲,。別看這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)人員少，但業(yè)績在侯馬農(nóng)商銀行名列前茅,。截至10月末,，該分理處存款余額16388萬元,，較年初凈增2231萬元;晉享e付活躍商戶130戶，活躍門店200余戶;電子社保卡發(fā)卡258張,，IC卡綁卡累計(jì)完成838張,，晉享生活活躍戶數(shù)135戶，各項(xiàng)指標(biāo)全部超額完成,。

　　該行體育街分理處位于老城區(qū),，門口樹木生長茂盛，嚴(yán)重遮擋門牌,，道路非交通主干道,，人流量小，停車位嚴(yán)重不足,。這些情況導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)人流量稀少,，“客戶荒”問題嚴(yán)重，存款余額只有自然下降,，沒有自然增長,。為有效解決這些難題，2019年,，該分理處經(jīng)過多次商量研究,，最終采取“走出去，引回來,，維護(hù)好”營銷理念,，以總行“晉享e付及各項(xiàng)電子銀行各項(xiàng)指標(biāo)”為工作重點(diǎn)，自1月份起,，深入周邊市場,、小區(qū)、動(dòng)用身邊可利用資源推介“晉享e付”產(chǎn)品,，說明產(chǎn)品優(yōu)勢,，“晉享e付”活躍商戶從最初的5戶、10戶發(fā)展到目前活躍商戶130戶,、活躍門店200余戶,，完成總行目標(biāo)任務(wù)722.2%。辦理“晉享e付”及推廣各項(xiàng)電子銀行指標(biāo)不是最終目的,，該行分理處著眼長遠(yuǎn)發(fā)展,，為更好地提高客戶使用滿意度和契合度，增加客戶黏性,，更多回籠資金,，提高市場占有率和社會(huì)滿意度持續(xù)努力。

　　為更好地推進(jìn)各項(xiàng)工作,，該行分理處通過后期服務(wù),、服務(wù)細(xì)節(jié)、客戶引導(dǎo)三個(gè)方面做好客戶維護(hù)。

　　一是設(shè)定后期服務(wù)“三部曲”,，即“開戶首周一三五日必回訪”+“開戶前三天微信向客戶發(fā)送晉享e付對賬單,、入賬單及進(jìn)入賬一致結(jié)果”+“開戶后每周必回訪”的方式,，對“晉享e付”進(jìn)行持續(xù)關(guān)注,，增加與客戶聯(lián)系，也減少客戶因人為操作失誤導(dǎo)致問題影響“晉享e付”正常使用的情況,，減少客戶流失率,，與客戶建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

　　二是注意細(xì)節(jié),，提升客戶感觀度,。年初，為網(wǎng)點(diǎn)商戶專門定制“小財(cái)神”二維碼,，以送財(cái)神,、送喜慶為切入點(diǎn)，增加客戶滿意度,，并根據(jù)客戶需求為客戶制作手機(jī)貼碼,、掛牌、根據(jù)客戶需要尺寸為客戶制作異形碼的方式,，更好地滿足客戶需求,。配備專職客戶經(jīng)理出現(xiàn)問題有專人負(fù)責(zé)，專人解決,，減少客戶的人為流失,。

　　三是加強(qiáng)客戶的引導(dǎo)，增加客戶接觸機(jī)會(huì),。網(wǎng)點(diǎn)在推廣“晉享e付”的過程中,，注意收集客戶反饋，在安裝過程中,，把可能出現(xiàn)的情況提前向客戶說明,，增加客戶的理解。針對“晉享e付”語音播報(bào)慢的情況,，每安裝一個(gè)掃碼產(chǎn)品,，必定向商戶解釋說明，因?yàn)椤皶x享e付”是依托微信,、支付寶平臺支付,，所以語音播報(bào)比微信、支付寶有一定的延時(shí),，提前給商戶做好解釋,，取得客戶的理解。

　　四是加大柜面“一句話營銷”力度，做到3個(gè)務(wù)必：凡到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)顧客務(wù)必滿足客戶需求,，凡持有網(wǎng)點(diǎn)銀行卡客戶務(wù)必引導(dǎo)客戶使用,，沒有農(nóng)信卡客戶凡到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)務(wù)必營銷開立一張銀行卡，以“守土有責(zé),、寸土必爭”的精神做好柜面營銷工作,，一次次詢問帶來的不僅是一個(gè)個(gè)數(shù)字的增加、一個(gè)個(gè)指標(biāo)的完成,，更是網(wǎng)點(diǎn)每名員工的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。

　　每一個(gè)完美的目標(biāo)都離不開腳踏實(shí)地的落實(shí)，體育街分理處始終腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印做好營銷和客戶維護(hù),，以創(chuàng)新的工作方法，敬業(yè)的工作態(tài)度,，守好一方土,，盡好一方責(zé)。（潘衛(wèi)霞）