百里見真情 用心為客戶
臨汾新聞網(wǎng)訊 近日,一名男性客戶進(jìn)入中行霍州辛置支行營業(yè)大廳,稱代其母親領(lǐng)取社??ā=?jīng)過查找與核對,,該行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶母親社保卡記錄的身份證信息有誤,,需要客戶母親本人攜帶身份證前來柜臺辦理重新發(fā)卡業(yè)務(wù),。客戶面露難色,,經(jīng)深入了解,,得知該客戶母親病重臥床,并且即日要去北京某醫(yī)院住院,,急需領(lǐng)取社??ㄟM(jìn)行激活使用。
大堂經(jīng)理將這一情況上報網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,,經(jīng)過與客戶溝通,,了解到客戶領(lǐng)卡用卡的迫切性,為能讓老人早日順利住院接受治療,,該行啟動異地服務(wù)方案,,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立即安排兩名員工隨同客戶一起前往50公里外的汾西縣城進(jìn)行上門服務(wù)。
當(dāng)天下午3時左右,,上門服務(wù)員工來到客戶家中,,按照流程要求快速辦理了身份核實業(yè)務(wù),看著躺在病床上的老人,,該行員工送上誠摯的祝福,,祝老人早日康復(fù)。
之后,,該行員工同客戶又趕回網(wǎng)點,順利辦完后續(xù)業(yè)務(wù),??蛻魧υ撔械姆?wù)做出給予了高度評價,并對中行員工急客戶之所急,、想客戶之所想的服務(wù)表示感謝,。(張軍軍)
責(zé)任編輯:張茜