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為了讓納稅人滿意

——霍州市國稅局辦稅服務(wù)中心創(chuàng)新工作紀(jì)實

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 在霍州市國稅局辦稅服務(wù)中心,，活躍著這樣一支年輕的隊伍——15名平均年齡34歲的稅花們,，她們個個業(yè)務(wù)精湛,、服務(wù)精細(xì),，深受社會各界贊譽,?！叭珖嗄晡拿魈枴薄叭珖韼轿拿鲘彙?、省“先進(jìn)基層黨支部”,、市“巾幗文明崗”等,，一串串閃光的獎牌,，凝結(jié)著她們的辛苦和汗水，一項項榮譽,，彰顯著她們愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的巾幗風(fēng)采。

　　稅花朵朵,、爭妍斗奇,，她們以執(zhí)著的追求和忘我的工作，編織著生命中最美麗的青春年華,。她們所在的辦稅服務(wù)中心承擔(dān)著全市3000余戶納稅人的涉稅事項辦理,。她們始終本著以“納稅人滿意”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，從細(xì)節(jié)著手，提升服務(wù)質(zhì)量,。

　　辦稅服務(wù)廳先后開辟了咨詢窗口,、綠色通道，設(shè)置了資料臺以及多媒體電腦查詢系統(tǒng),，配備了辦稅桌椅,、筆墨紙張等便民設(shè)施，增設(shè)了咨詢服務(wù)區(qū),、等候休息區(qū),，同時開展了便民辦稅春風(fēng)行動，為納稅人提供了首問責(zé)任制,、限時服務(wù),、延時服務(wù)、二維碼一次性告知服務(wù)等便民措施,，優(yōu)質(zhì),、快捷、方便的服務(wù)得到了納稅人的一致好評,。

　　“一聲問候,、一把椅子、一杯茶水,，納稅人滿意就是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)……”房記珍這樣說,。作為辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，她每天7點多準(zhǔn)時來到大廳,，準(zhǔn)備一天的工作安排,。面對繁重的營改增工作和突增的辦稅壓力，她沒有一絲慌亂,，冷靜沉著地應(yīng)對每一項任務(wù),。“營改增”來了,，大廳辦稅壓力驟然加大,，每一位工作人員從早到晚忙碌不停。一位工作人員告訴筆者：“人常說,，大樹底下好乘涼,，她就是我們的‘大樹’，可誰又來心疼她呢?”她不是一位稱職的母親,，每每談起兒子她都心存愧疚,，兒子高考，在營改增“白+黑”,、“5+2”的繁重任務(wù)下,，她無暇顧及,。兒子說：“媽媽，快考試了,，我同學(xué)爸媽都來陪讀,，你也不來看看我?！痹趦鹤雍凸ぷ髦g,，她選擇了工作。

　　張榮榮是綜合崗的一名業(yè)務(wù)能手,，干起工作一個頂倆,。面對繁重的工作，她顧不上家里嗷嗷待哺的兒子,，把兒子交給婆婆照看,，便一頭扎進(jìn)工作中,，她是大家公認(rèn)的“小靈通”,，有什么不懂的去問她，保證疑惑而來,，滿意而歸,。

　　薛芳華作為大廳業(yè)務(wù)精通的老同志，面臨新系統(tǒng)的升級,，她積極探索研究業(yè)務(wù)辦理流程,、操作方法，發(fā)票的換版,、設(shè)備的調(diào)試,。在指導(dǎo)地稅代開業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作中，她耐心的講解,，把辦理流程和注意事項手把手,、一步一步毫無保留地教給地稅工作人員，讓她們每一個人都學(xué)會,，大家都親切地稱她為“師傅”,。作為前臺一線服務(wù)員，張耀華面對納稅人的咨詢,，她總是不厭其煩進(jìn)行講解,。嗓子啞了，杯中的水都顧不上喝一口,。上幼兒園的女兒生病了,，她顧不上照看，一甩手摞給了丈夫,，面對孩子的哭鬧,、丈夫的埋怨,，她依然堅守在工作的第一線。

　　還有兢兢業(yè)業(yè),、業(yè)務(wù)多面手劉蘭;認(rèn)真負(fù)責(zé),、一絲不茍的張衛(wèi)青;干練利索、無私奉獻(xiàn)的申清華;耐心和善,、熱情爽朗的孟學(xué)君;業(yè)務(wù)精通,、任勞任怨的劉雪燕;愛崗敬業(yè)、幽默風(fēng)趣的李忠萍;刻苦鉆研,、勤奮上進(jìn)的新稅干李彥婷和石晶……每一項工作都能看到她們忙碌的身影,，這一群巾幗稅花們用熱血和汗水、敬業(yè)和奉獻(xiàn),，默默書寫著稅務(wù)人的動人篇章,。

　　石蘊玉而山暉，水懷珠而川媚,?；糁輫愓怯辛怂齻儯愂辗?wù)才有了更多的溫情和感動,，稅收隊伍才有了更多的陽光與美好,。她們用飽含真情的奉獻(xiàn)告訴我們，每個時代,，都有勇立潮頭,、敢于在風(fēng)口浪尖上搏擊的巾幗先鋒;每個行業(yè)，都有身先士卒,、不計得失,、在工作崗位上不斷攀登的創(chuàng)業(yè)之花，這就是平凡中的偉大,。

　?。?strong>韓海霞）