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4月18日,，安澤縣府城鎮(zhèn)西溝村村民郭天云，到該縣黨建聯(lián)動服務中心反映,，王某在其耕地對面修建房屋,，侵占了河道，汛期可能因河道不暢沖毀自家耕地,。

服務中心主任呂曉娟立即聯(lián)系府城鎮(zhèn),、水利局、土地局等多家單位,，趕赴現(xiàn)場調(diào)查研究,，協(xié)調(diào)解決其反映的問題。

近年來,，安澤縣依托“311”服務體系,搭建了全方位,、多形式、便捷化的社情民意渠道,，隨時受理群眾各類訴求,，及時為民排憂解難，使群眾享受到了“一站式,、一條龍”的服務和幫助,。

三級中心——統(tǒng)攬群眾訴求的“第一窗口”

很多時候，群眾辦事門難進,，人難找,。安澤在暢通民意訴求渠道上，突出頂層設(shè)計和黨委統(tǒng)攬,，成立了縣鄉(xiāng)村三級黨建聯(lián)動服務中心,，并組建了相應的聯(lián)動服務隊伍，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通了以“110”為尾號的服務熱線電話,?？h、鄉(xiāng)兩級中心,，堅持24小時值班;在村里每天公示值班人員名單及聯(lián)系方式,，堅持在崗值班4至8個小時。自上而下的服務平臺,，確保群眾來訪有人接待,，來信有人受理,，來電有人接聽，網(wǎng)上訴求有人回應,。

府城村村民原某對此深有感觸,。原某等5人受雇于國際建設(shè)集團安澤項目部，參與了張峰水庫淹沒區(qū)道路工程的施工,。工程完工后，雇傭方以各種理由拒付他們工資,。去年10月,，原某等人只好來到縣黨建聯(lián)動服務中心請求幫助。聯(lián)動中心副主任黨輝亮,，從涉及的相關(guān)部門了解掌握情況后,，緊急召集縣移民局、項目部負責人和訴求的群眾召開聯(lián)動會議,，圍繞雙方爭議的工程質(zhì)量等問題,，經(jīng)過連續(xù)4個小時協(xié)商溝通，雙方達成了協(xié)議,，為他們追回勞務費22100元,。

去年7月，幾位村民代表來到府城鎮(zhèn)聯(lián)動服務中心反映,，中南鐵路隧洞施工過程中,，破壞了安澤段范家山水源，致使五個村的正常供水受到影響,。處理好此事,，需要發(fā)改、水利,、電業(yè),、衛(wèi)生等多個部門的配合，還需要面對面與央企中鐵五局溝通,，協(xié)調(diào)處理的難度可想而知,。接到群眾訴求后，府城鎮(zhèn)迅速向縣級中心申請啟動聯(lián)動預約工作機制,。在縣聯(lián)動服務中心的協(xié)調(diào)下,，府城鎮(zhèn)、良馬鄉(xiāng)聯(lián)合展開群眾的思想安撫工作,，防止群眾聚集阻礙中南鐵路施工;發(fā)改,、水利等部門各司其責，實施了保障應急供水,、水源勘查等工作,。縣分管領(lǐng)導趕赴臨汾中南鐵路指揮部反映情況，幾經(jīng)協(xié)商溝通,，很快落實了190余萬元水源修復工程費用,。

如今，安澤縣,、鄉(xiāng),、村三級黨建聯(lián)動服務中心成為了群眾訴求的“始發(fā)站”和“終點站”。只要群眾有需求,，進了三級中心這道門,，猶如搭上了“直通車”，就有人辦事,、有人管事,。

“有難題，點鼠標”——隨時隨地網(wǎng)上訴求

家住縣城振興巷的住戶最近遇到了一件煩心事,。原來,，在縣城“一縱一橫”街道改造工程中，施工隊搭建的隔離帶擠占了巷口的通道,，給居民出行帶來很大的不便,。在與施工方多次交涉無果后，居民常小平在網(wǎng)上反映問題,，提出了求助,，問題很快就得到了解決。

安澤在以往的群眾來人,、來信,、來電反映問題的基礎(chǔ)上，充分運用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，整合基層黨建網(wǎng),、陽光農(nóng)廉網(wǎng)、平安創(chuàng)建網(wǎng),，政府網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源,，開通了安澤縣黨建聯(lián)動服務網(wǎng)。設(shè)置了黨建動態(tài),、本領(lǐng)提升,、涉農(nóng)政策、黨務公開,、訴求直達,、以案說法等28個服務群眾的實用欄目，將群眾關(guān)注度較高的內(nèi)容全部公開,。群眾隨時隨地點觸鼠標,，就可以上網(wǎng)了解涉農(nóng)惠農(nóng)政策信息,，反映訴求。借助這個平臺,，群眾的訴求實現(xiàn)了“光速上傳”,，并得到了快速的反饋。據(jù)統(tǒng)計,，黨建聯(lián)動服務平臺運行以來,，共發(fā)布各類信息4萬余條，點擊量達60萬余人次,。

線上訴求平臺的開通,，讓杜村鄉(xiāng)桑曲村的村民宋紅衛(wèi)成為了受益者。去年,，當他看到身邊加入養(yǎng)殖合作社的村民都致富了，內(nèi)心很著急,，也想加入合作社,。于是，他在網(wǎng)上表達了自己的意愿,。很快,，縣農(nóng)委給了他回復，并聯(lián)合杜村鄉(xiāng),、村兩級積極幫助他規(guī)劃了場地,，提供了資金支持，建起了場房,，并在技術(shù)上進行指導?，F(xiàn)在，宋紅衛(wèi)養(yǎng)雞的規(guī)模突破1萬只,，日子一天比一天紅火,。

網(wǎng)格長——社情民意的“偵查兵”，群眾訴求的“代言人”

在建好三級中心和網(wǎng)絡(luò)訴求平臺的基礎(chǔ)上,，該縣還在縣城和農(nóng)村同步實施了“網(wǎng)格化”服務,，將縣城劃分為10個網(wǎng)格，103個行政村劃分為313個網(wǎng)格,，組建了一支最接地氣的網(wǎng)格長隊伍,，并為他們配備了3G終端手機等服務裝備。由他們充當社情民意的“偵查兵”,，主動出擊,，在走訪、接待群眾來訪中,，第一時間獲知轄區(qū)社情民意,，及時上傳反饋轄區(qū)民情信息,，早發(fā)現(xiàn)、早解決群眾訴求,。

基層網(wǎng)格長的參與努力,，實現(xiàn)了服務群眾的零距離，群眾反映的土地承包,、用電用水,、鄰里矛盾等方面的諸多問題得到了一一化解，理順了群眾的情緒,，凝聚了民心,，促進了社會和諧。

良馬鄉(xiāng)良馬村的彭旗和史雙成是老鄰居了,。從1993年起,，兩家共用一堵院墻。由于歷史原因,，這堵院墻在兩家的土地證上都有,，雙方都主張院墻應歸自己所有，后來史雙成修房毀壞了院墻,，兩家由此產(chǎn)生了矛盾,，彭旗要求村里解決他們兩家的事情。身為網(wǎng)格長的張根成看在眼里,，急在心里,，聯(lián)系村干部調(diào)解多次，也沒能解決問題,。在他向鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣服務中心反饋后，由法院,、信訪局,、國土局、良馬鄉(xiāng)組成案情協(xié)調(diào)組,，多次深入現(xiàn)場調(diào)解,，達成了院墻歸彭家所有，史家得到經(jīng)濟補償?shù)膮f(xié)議,，解開了兩家長達20年的疙瘩,。

網(wǎng)格長身處基層一線，和百姓打成一片,，最能體察民情,，對群眾冷暖疾苦、生活狀況最清楚,、最了解,。

去年7月份,安澤持續(xù)降雨,，在異常嚴峻的防汛形勢下，全縣基層網(wǎng)格長優(yōu)勢作用得到充分發(fā)揮,。他們依靠日常掌握的信息,，沖鋒在前，在最短的時間內(nèi),，準確無誤地實施不同級別的隱患排查,，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間采取措施,，及時轉(zhuǎn)移安置災民1571人,，排除險情100余處，確保了受災群眾無一傷亡,，最大限度降低了群眾財產(chǎn)損失,。(通訊員 蘇曉峰 魏建云)