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4月18日,，安澤縣府城鎮(zhèn)西溝村村民郭天云,，到該縣黨建聯(lián)動服務(wù)中心反映，王某在其耕地對面修建房屋,，侵占了河道,，汛期可能因河道不暢沖毀自家耕地,。

服務(wù)中心主任呂曉娟立即聯(lián)系府城鎮(zhèn)、水利局,、土地局等多家單位,，趕赴現(xiàn)場調(diào)查研究，協(xié)調(diào)解決其反映的問題,。

近年來,，安澤縣依托“311”服務(wù)體系,搭建了全方位、多形式,、便捷化的社情民意渠道,，隨時受理群眾各類訴求，及時為民排憂解難,，使群眾享受到了“一站式,、一條龍”的服務(wù)和幫助。

三級中心——統(tǒng)攬群眾訴求的“第一窗口”

很多時候,，群眾辦事門難進,，人難找。安澤在暢通民意訴求渠道上,，突出頂層設(shè)計和黨委統(tǒng)攬，成立了縣鄉(xiāng)村三級黨建聯(lián)動服務(wù)中心,，并組建了相應(yīng)的聯(lián)動服務(wù)隊伍,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通了以“110”為尾號的服務(wù)熱線電話?？h,、鄉(xiāng)兩級中心，堅持24小時值班;在村里每天公示值班人員名單及聯(lián)系方式,，堅持在崗值班4至8個小時,。自上而下的服務(wù)平臺，確保群眾來訪有人接待,，來信有人受理,，來電有人接聽，網(wǎng)上訴求有人回應(yīng),。

府城村村民原某對此深有感觸,。原某等5人受雇于國際建設(shè)集團安澤項目部,，參與了張峰水庫淹沒區(qū)道路工程的施工。工程完工后,，雇傭方以各種理由拒付他們工資,。去年10月，原某等人只好來到縣黨建聯(lián)動服務(wù)中心請求幫助,。聯(lián)動中心副主任黨輝亮,，從涉及的相關(guān)部門了解掌握情況后，緊急召集縣移民局,、項目部負責人和訴求的群眾召開聯(lián)動會議,，圍繞雙方爭議的工程質(zhì)量等問題，經(jīng)過連續(xù)4個小時協(xié)商溝通,，雙方達成了協(xié)議,，為他們追回勞務(wù)費22100元。

去年7月,，幾位村民代表來到府城鎮(zhèn)聯(lián)動服務(wù)中心反映,，中南鐵路隧洞施工過程中，破壞了安澤段范家山水源,，致使五個村的正常供水受到影響,。處理好此事，需要發(fā)改,、水利,、電業(yè)、衛(wèi)生等多個部門的配合,，還需要面對面與央企中鐵五局溝通,，協(xié)調(diào)處理的難度可想而知。接到群眾訴求后,，府城鎮(zhèn)迅速向縣級中心申請啟動聯(lián)動預約工作機制,。在縣聯(lián)動服務(wù)中心的協(xié)調(diào)下，府城鎮(zhèn),、良馬鄉(xiāng)聯(lián)合展開群眾的思想安撫工作,，防止群眾聚集阻礙中南鐵路施工;發(fā)改、水利等部門各司其責,，實施了保障應(yīng)急供水,、水源勘查等工作?？h分管領(lǐng)導趕赴臨汾中南鐵路指揮部反映情況,，幾經(jīng)協(xié)商溝通，很快落實了190余萬元水源修復工程費用。

如今,，安澤縣,、鄉(xiāng)、村三級黨建聯(lián)動服務(wù)中心成為了群眾訴求的“始發(fā)站”和“終點站”,。只要群眾有需求,，進了三級中心這道門，猶如搭上了“直通車”,，就有人辦事,、有人管事。

“有難題,，點鼠標”——隨時隨地網(wǎng)上訴求

家住縣城振興巷的住戶最近遇到了一件煩心事,。原來，在縣城“一縱一橫”街道改造工程中,，施工隊搭建的隔離帶擠占了巷口的通道,，給居民出行帶來很大的不便。在與施工方多次交涉無果后,，居民常小平在網(wǎng)上反映問題,，提出了求助，問題很快就得到了解決,。

安澤在以往的群眾來人,、來信、來電反映問題的基礎(chǔ)上,，充分運用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，整合基層黨建網(wǎng)、陽光農(nóng)廉網(wǎng),、平安創(chuàng)建網(wǎng),，政府網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源，開通了安澤縣黨建聯(lián)動服務(wù)網(wǎng),。設(shè)置了黨建動態(tài),、本領(lǐng)提升、涉農(nóng)政策,、黨務(wù)公開、訴求直達,、以案說法等28個服務(wù)群眾的實用欄目,，將群眾關(guān)注度較高的內(nèi)容全部公開。群眾隨時隨地點觸鼠標,，就可以上網(wǎng)了解涉農(nóng)惠農(nóng)政策信息,，反映訴求。借助這個平臺，群眾的訴求實現(xiàn)了“光速上傳”,，并得到了快速的反饋,。據(jù)統(tǒng)計，黨建聯(lián)動服務(wù)平臺運行以來,，共發(fā)布各類信息4萬余條,，點擊量達60萬余人次。

線上訴求平臺的開通,，讓杜村鄉(xiāng)桑曲村的村民宋紅衛(wèi)成為了受益者,。去年，當他看到身邊加入養(yǎng)殖合作社的村民都致富了,，內(nèi)心很著急,，也想加入合作社。于是,，他在網(wǎng)上表達了自己的意愿,。很快，縣農(nóng)委給了他回復,，并聯(lián)合杜村鄉(xiāng),、村兩級積極幫助他規(guī)劃了場地，提供了資金支持,，建起了場房,，并在技術(shù)上進行指導。現(xiàn)在,，宋紅衛(wèi)養(yǎng)雞的規(guī)模突破1萬只,，日子一天比一天紅火。

網(wǎng)格長——社情民意的“偵查兵”,，群眾訴求的“代言人”

在建好三級中心和網(wǎng)絡(luò)訴求平臺的基礎(chǔ)上,，該縣還在縣城和農(nóng)村同步實施了“網(wǎng)格化”服務(wù)，將縣城劃分為10個網(wǎng)格,，103個行政村劃分為313個網(wǎng)格,，組建了一支最接地氣的網(wǎng)格長隊伍，并為他們配備了3G終端手機等服務(wù)裝備,。由他們充當社情民意的“偵查兵”,，主動出擊，在走訪,、接待群眾來訪中,，第一時間獲知轄區(qū)社情民意，及時上傳反饋轄區(qū)民情信息,，早發(fā)現(xiàn),、早解決群眾訴求。

基層網(wǎng)格長的參與努力，實現(xiàn)了服務(wù)群眾的零距離,，群眾反映的土地承包,、用電用水、鄰里矛盾等方面的諸多問題得到了一一化解,，理順了群眾的情緒,，凝聚了民心，促進了社會和諧,。

良馬鄉(xiāng)良馬村的彭旗和史雙成是老鄰居了,。從1993年起，兩家共用一堵院墻,。由于歷史原因,，這堵院墻在兩家的土地證上都有，雙方都主張院墻應(yīng)歸自己所有,，后來史雙成修房毀壞了院墻,，兩家由此產(chǎn)生了矛盾，彭旗要求村里解決他們兩家的事情,。身為網(wǎng)格長的張根成看在眼里,，急在心里，聯(lián)系村干部調(diào)解多次,，也沒能解決問題,。在他向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣服務(wù)中心反饋后,，由法院,、信訪局、國土局,、良馬鄉(xiāng)組成案情協(xié)調(diào)組,，多次深入現(xiàn)場調(diào)解，達成了院墻歸彭家所有,，史家得到經(jīng)濟補償?shù)膮f(xié)議,，解開了兩家長達20年的疙瘩。

網(wǎng)格長身處基層一線,，和百姓打成一片,，最能體察民情，對群眾冷暖疾苦,、生活狀況最清楚,、最了解。

去年7月份,安澤持續(xù)降雨,，在異常嚴峻的防汛形勢下,，全縣基層網(wǎng)格長優(yōu)勢作用得到充分發(fā)揮。他們依靠日常掌握的信息,，沖鋒在前,，在最短的時間內(nèi)，準確無誤地實施不同級別的隱患排查,，第一時間發(fā)現(xiàn)問題,，第一時間采取措施，及時轉(zhuǎn)移安置災民1571人,，排除險情100余處,，確保了受災群眾無一傷亡，最大限度降低了群眾財產(chǎn)損失,。(通訊員 蘇曉峰 魏建云)