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在幾年來的接待工作實踐中,，我們不斷解放思想,，開拓創(chuàng)新，確立了“大接待,、大服務(wù),、大特色,、大開放、大發(fā)展”的新理念,。不斷創(chuàng)新體制機制,，使全市的接待工作實現(xiàn)了新的跨越。在新的形勢和任務(wù)面前,，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,，重新審視和反思接待工作，就必須認(rèn)真抓好五個更加注重,，以工作的新突破,，實現(xiàn)接待工作整體上檔次、上水平,，更好地服從服務(wù)于全市工作大局,。
抓認(rèn)識，更加注重轉(zhuǎn)變思想觀念,。思想是行動的先導(dǎo),。做好新形勢下的接待工作必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)，解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，把思想統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀要求上來，統(tǒng)一到省委提出的轉(zhuǎn)型發(fā)展,、安全發(fā)展,、和諧發(fā)展上來，統(tǒng)到市委的正確決策上來,。進一步確立接待工作不是全局,，但事關(guān)全局，不是中心,，卻牽動中心,，接待是投資環(huán)境，接待是生產(chǎn)力,，接待工作出形象,，出環(huán)境，出生產(chǎn)力的觀念,。要充分認(rèn)識到,，公務(wù)接待是一項重要的政治任務(wù)，是一項重要的政府職能，是聯(lián)結(jié)內(nèi)外賓朋的橋梁紐帶,，是城市的“第一窗口”,、“第一形象”、“第一環(huán)境”,、“第一服務(wù)”,。通過接待，可以集中展示當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷乃枷刖辰?、精神風(fēng)貌,、開放水平、文明程度,，它可以制造商機,、促成商機、實現(xiàn)商機,，直接轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟資源,。
抓規(guī)范，更加注重完善細(xì)節(jié),。接待工作的真諦是責(zé)任心,，接待工作的品質(zhì)靠細(xì)微化。細(xì)節(jié)決定成敗,，細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造,，是一種動力，細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng),，凝結(jié)效率,，產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)決定品質(zhì),，體現(xiàn)品位,，成就卓越。從這幾年的接待實踐看,，我們成也在細(xì)節(jié),，敗也在細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié),，養(yǎng)成細(xì)心做事的良好習(xí)慣,。我們提出了要和諧接待，規(guī)范接待,，節(jié)約型接待歸結(jié)到一點,，就是要更加注重和完善細(xì)節(jié)。要在接待工作基本程序,，接待工作流程，定點酒店工作流程，宴會工作程序,，接待用車工作流程,，接待人員職責(zé)，接待檔案收集整理等七個方面下大功夫,，制定更加完善的工作細(xì)則,，進一步規(guī)范接待，提升水平,。
抓基地,，更加注重提高全員素質(zhì)。各定點接待酒店和各縣市接待部門是做好全市公務(wù)接待的重要載體和基地,。通過公開,、公平、公正,、競爭選定的公務(wù)接待酒店,，在硬件建設(shè)上應(yīng)當(dāng)說具備了公務(wù)接待的要求，但在接待人員素質(zhì)上尚有缺陷和不足,，盡快提高各酒店工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，已成為當(dāng)前提高公務(wù)接待水平的一項緊迫任務(wù)。今年,，我們要以抓好各定點酒店青年團的建設(shè)為突破口,，以接待處團委總牽頭，以各公務(wù)接待酒店團支部為載體,，深入開展“和諧共創(chuàng),、服務(wù)青年”為主體的系列活動，要通過開展豐富多彩的剪影展覽,、青春歌會,、技能比賽、理論研討等活動,，進一步激發(fā)企業(yè)員工的歸屬感,，增強企業(yè)團隊的凝聚力，更好地培養(yǎng)酒店青年員工積極向上,、善于學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù)、努力做好本職工作的水平和能力,。
抓特色,，更加注重突出地方文化和餐飲特色。文化是名片,，也是影響力,。我市歷史悠久,，文化底蘊豐厚，特別是堯文化,，根祖文化,，黃河文化在國內(nèi)外、海內(nèi)外有很高的知名度,。要善于用好文化這張名片,，突出重點，尋找亮點,，打造品牌,，主動與來臨賓客的需求相對接、相融洽,。根據(jù)需要,，讓賓客聽當(dāng)?shù)孛窀瑁凤L(fēng)味小吃,，游景點名勝,，領(lǐng)臨汾風(fēng)情，進一步豐富接待工作的文化內(nèi)涵和外延,。在接待的過程中把我市豐厚的歷史文化,，優(yōu)美的自然人文景觀和獨特的地方民俗風(fēng)情推介出去，宣傳出去,。餐飲是做好接待工作的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié),，一定要打破以花錢多少論接待好壞的傳統(tǒng)接待模式，要充分發(fā)揮各縣市的傳統(tǒng)小吃,，小雜糧,，土特產(chǎn)，無污染綠色食品的優(yōu)勢,，積極挖掘整理,，推出一批具有臨汾當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)味的可口飯菜，把以土為主的一批特色餐飲打造成臨汾接待的主打品牌,，讓賓客吃出美味,，吃出健康，吃出營養(yǎng),，吃出文化,，使我市的特色產(chǎn)業(yè)提升到一個新的水平。
抓網(wǎng)絡(luò),，更加注重接待效應(yīng),。信息管理是公務(wù)接待工作現(xiàn)代化的核心內(nèi)容之一，信息化水平也是衡量接待部門素質(zhì)和能力的重要標(biāo)志,。我們已經(jīng)建立了全國各大城市接待工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，建立了我市在外工作的縣處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，建立了在臨工作過的老領(lǐng)導(dǎo)以及來臨檢察指導(dǎo)工作過的領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，通過及時聯(lián)系溝通,，使他們進一步地了解臨汾,、熟悉臨汾、支持臨汾,，對推進我市經(jīng)濟社會發(fā)展起到了積極的推進作用，產(chǎn)生了不可估量的接待效應(yīng),。今年,，我們要更加注重這項工作，切實加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，目前,，我們正在積極籌辦中國公務(wù)接待網(wǎng)站，就是要采用現(xiàn)代化管理理念,，現(xiàn)代管理工具和手段,，為賓客提供精細(xì)、詳盡周到的服務(wù),，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供快捷便利,、及時準(zhǔn)確的信息傳遞和交換服務(wù)。（作者系臨汾市委副秘書長,、市委市政府接待處處長 毛益民）

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