一,、關(guān)注和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢(shì)下提升虛擬社會(huì)管理水平的迫切需要
互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的重要輿論陣地,，已成為廣大群眾表達(dá)訴求,、抨擊時(shí)弊,、建言獻(xiàn)策、溝通交流的重要工具，和行使知情權(quán),、參與權(quán),、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要渠道。由于傳播范圍廣,、速度快,、影響大的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情成為反映民意的溫度計(jì)和晴雨表,，已引起全社會(huì)的高度關(guān)注,。
網(wǎng)絡(luò)以無(wú)可比擬的公開性、透明性,、快捷性,、廣泛性，使每個(gè)網(wǎng)民都成為信息發(fā)布點(diǎn),，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與相關(guān)事件的評(píng)論和討論,，真實(shí)、自由,、充分地表達(dá)自己的意愿和看法,，“民意直通中央”已成現(xiàn)實(shí)。在成為各級(jí)黨委,、政府“民心溝通的平臺(tái),，領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀”的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到,，網(wǎng)絡(luò)作為新的社會(huì)監(jiān)督形式和反腐敗斗爭(zhēng)的重要力量,，由于網(wǎng)絡(luò)傳播的無(wú)限性和網(wǎng)絡(luò)輿情的易變性和非穩(wěn)定性,，往往容易使局部問(wèn)題擴(kuò)大為全局問(wèn)題,，使一般問(wèn)題演變成政治問(wèn)題，使個(gè)人的偏激言論擴(kuò)散為非理性的社會(huì)情緒,，直接影響社會(huì)穩(wěn)定,，損害黨和政府形象，甚至危害國(guó)家安全,。
因此,，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視和引導(dǎo)，是新形勢(shì)下創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制的迫切需要,。做好這項(xiàng)工作,，需要牢牢把握正確的網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，按照胡錦濤總書記提出的“進(jìn)一步加強(qiáng)和完善信息網(wǎng)絡(luò)管理,，提高對(duì)虛擬社會(huì)的管理水平,，健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制”的要求，堅(jiān)持顧全大局,、服務(wù)中心,，唱響主旋律,、打好主動(dòng)戰(zhàn)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)宣傳科學(xué)真理,、傳播先進(jìn)文化,、塑造美好心靈、倡導(dǎo)科學(xué)精神,、弘揚(yáng)社會(huì)正氣的作用,，積極為轉(zhuǎn)型跨越、先行發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍,。
二,、積極探索，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)新機(jī)制
侯馬市交通便捷,，商貿(mào)繁榮,，信息靈通，物流發(fā)達(dá),，是我省確定的城鄉(xiāng)發(fā)展一體化綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)和本省轉(zhuǎn)型綜改試點(diǎn)縣(市),、“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣”試點(diǎn)縣(市)。
由于流動(dòng)人口比例大,、社會(huì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn),，隨著城市化的不斷推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)步入轉(zhuǎn)型跨越,、先行發(fā)展期,，各種利益矛盾日漸顯現(xiàn)，群眾訴求,、網(wǎng)絡(luò)輿情比較活躍,。對(duì)此，侯馬市委,、市政府高度重視,，堅(jiān)持“積極利用、科學(xué)發(fā)展,、依法管理,、確保安全”的方針，在建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和引導(dǎo)機(jī)制上做了一些積極探索,，并取得了明顯成效,。
一是成立網(wǎng)絡(luò)新聞中心，組建網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu),。為應(yīng)對(duì)飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和日益活躍的網(wǎng)絡(luò)輿情,，我們于2009年3月組建了侯馬市網(wǎng)絡(luò)新聞中心，主要負(fù)責(zé)全市互聯(lián)網(wǎng)新聞管理工作，全面掌握有關(guān)網(wǎng)上輿情,，同時(shí)承擔(dān)侯馬政府網(wǎng)站的工作任務(wù),。在人員編制、經(jīng)費(fèi)保障,、設(shè)施配備等方面予以保障,，保證了機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和作用的有效發(fā)揮。
二是建立“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”平臺(tái),，暢通群眾訴求渠道,。我們?cè)诤铖R政府網(wǎng)建立了“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”平臺(tái)，設(shè)有《社情民意網(wǎng)上通道》,、《書記,、市長(zhǎng)信箱》、《意見建議征集》,、《投訴舉報(bào)》等欄目,，全天候接受群眾對(duì)政府工作的建議意見,對(duì)民生訴求以及對(duì)各種問(wèn)題的反映。對(duì)于網(wǎng)民留言,，第一時(shí)間由宣傳部部長(zhǎng)閱批后,，分門別類批轉(zhuǎn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門限期落實(shí)解決，并在政府網(wǎng)站公開反饋,。今年1月至6月,，網(wǎng)絡(luò)新聞中心共受理《社情民意網(wǎng)上通道》留言179條，《書記,、市長(zhǎng)信箱》留言191條,，《投訴舉報(bào)》16條，《意見建議征集》4條,，網(wǎng)上答復(fù)376條,，答復(fù)率為100%?！熬W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”已成為了解民意,、匯聚民智,、排解民憂的一種新方式,、新途徑。
三是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情,，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考,。網(wǎng)絡(luò)新聞中心與公安網(wǎng)監(jiān)部門配合，每天24小時(shí)滾動(dòng)搜索,，通過(guò)對(duì)即時(shí)發(fā)現(xiàn)的負(fù)面信息,，進(jìn)行收集、分析和整理，以《互聯(lián)網(wǎng)輿情專報(bào)》形式報(bào)告市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo),，敏感或突發(fā)輿情即時(shí)急報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo),，為市委,、市政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件、全面掌握網(wǎng)上社情民意和社會(huì)動(dòng)態(tài)提供依據(jù)和決策參考,，把不良影響消滅在萌芽狀態(tài),。
四是建立網(wǎng)絡(luò)宣傳隊(duì)伍，正確引導(dǎo)輿情,。我們?cè)诠?、住建、環(huán)保,、科教,、交通等重點(diǎn)單位，組建了一支具有政治敏銳意識(shí),，文化素質(zhì)強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息員,、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍。這支隊(duì)伍平時(shí)密切關(guān)注網(wǎng)上輿論,，遇有重大輿情則由市委宣傳部統(tǒng)一組織,，對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題予以輿論引導(dǎo)，從而做到重大問(wèn)題不缺位,、關(guān)鍵時(shí)候不失語(yǔ),，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)權(quán)、話語(yǔ)權(quán),。
五是健全考核管理制度,，強(qiáng)化意識(shí)追究責(zé)任。為推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情辦理工作制度化,、程序化,、規(guī)范化，2011年9月,，侯馬市下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的實(shí)施意見》和《侯馬市網(wǎng)絡(luò)輿情工作考核辦法》,，明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)輿情工作主要職責(zé)、處置流程等,，各部門主要負(fù)責(zé)人作為網(wǎng)絡(luò)輿情辦理第一責(zé)任人,，將網(wǎng)絡(luò)輿情工作列入對(duì)各部門、各單位年度目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容,。對(duì)輿情信息辦理不重視,、不敏感,、不作為，形成問(wèn)題反彈或任其發(fā)展導(dǎo)致矛盾激化,，造成嚴(yán)重社會(huì)影響或后果的,，予以通報(bào)批評(píng)，并嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任,。
三,、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)的幾點(diǎn)思考網(wǎng)絡(luò)輿情是最真實(shí)和最高效的社情民意綜合體，集合了多方權(quán)利和訴求,，應(yīng)對(duì)與處置是否得當(dāng),，考驗(yàn)著各級(jí)黨委和政府的執(zhí)政能力。
首先,，要樹立新觀念,，把握新策略，在輿情管理處置上做到“三早三快”,，即：早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早處理,，快收集,、快研判、快對(duì)應(yīng),，特別是對(duì)于負(fù)面信息,。在“信訪不如上訪，上訪不如上網(wǎng)”已逐漸成為人們常態(tài)意識(shí)的今天,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)進(jìn)行信息公開和輿論引導(dǎo),，對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題要敢說(shuō)話、早說(shuō)話,、會(huì)說(shuō)話,，主動(dòng)與網(wǎng)民進(jìn)行交流溝通，釋疑解惑,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論正面引導(dǎo)效應(yīng)的最大化,。
其次，要正確對(duì)待網(wǎng)民的建議,，認(rèn)真處理群眾訴求,。總結(jié)以往網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)教訓(xùn),，多是因?yàn)椤拜p視”民意的結(jié)果,。因此,，對(duì)于網(wǎng)民的議論和群眾的訴求,，各級(jí)黨委和政府必須正確對(duì)待,，認(rèn)真處理。民生困難,，要妥善解決,；黨風(fēng)政風(fēng)的問(wèn)題，要及時(shí)調(diào)查處理,；建設(shè)性建議和意見,，要分析研究、積極采納并盡力落實(shí),。如此,，才能讓群眾滿意，讓網(wǎng)民消氣,。
再次,，建立完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度。在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化的同時(shí)，逐步建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的引導(dǎo),，做到先人一步、先聲奪人,。在倡導(dǎo)文明辦網(wǎng),、文明上網(wǎng)的同時(shí)，要建立完善網(wǎng)絡(luò)管理制度,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)敲詐和網(wǎng)上造謠,、傳謠等不法行為予以嚴(yán)厲打擊。
（作者系侯馬市委常委,、宣傳部部長(zhǎng)）
李俊勝
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