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在市委、市政府的大力支持下,，臨汾市長熱線于1月1日開通運行,。12345市長熱線,，是全市人民經(jīng)濟社會生活中的一件大事,，也是政府關(guān)注民生,、傾聽民意,、體察民情的一個新的窗口,。本報記者就市長熱線的運行機制,、受理范圍等有關(guān)情況，采訪了市行政審批管理中心主任,、市長熱線管理辦公室主任仇群虎,。

問: 開通“12345”市長熱線有什么重要作用和現(xiàn)實意義?

答：“12345”市長熱線是連接市民和政府之間的一條重要渠道，是政府為民辦事的又一個新的窗口,，是政府處理與群眾密切相關(guān)事務(wù)的一線指揮中心,，它一頭連著政府，一頭連著群眾,、連著民生,、連著民心。它的開通,，是我市加快建設(shè)陽光政府,、責(zé)任政府、服務(wù)政府和法治政府的需要,，也是我市”六權(quán)治本”的重要內(nèi)容之一,。市長熱線除了能夠為人民群眾排憂解難、維護群眾合法權(quán)益之外,，還有以下三方面的現(xiàn)實意義：一是可以進一步創(chuàng)新社會管理,。借助這個平臺，既可以直接幫助群眾解決具體現(xiàn)實問題,，又可以及時了解掌握群眾呼聲和社會動態(tài),，能夠為推進社會管理的精細化、規(guī)范化和常態(tài)化提供寶貴的信息資源,。二是可以進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè),。通過這個平臺，有利于政府職能部門及其工作人員接受社會各界的監(jiān)督,，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。三是可以進一步推動政府工作。通過市長熱線電話,，可以廣泛聽取社會各界的意見和建議,，暢通廣大人民群眾參政議政的渠道，傾聽民聲,，解決民憂,，集中民智,，助推發(fā)展。

問：12345”市長熱線的服務(wù)理念是什么?

答：“12345”市長熱線的開通,，主要是著眼于服務(wù)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展大局,，進一步拓展政府聯(lián)系群眾、聯(lián)系基層的渠道,，提高政府公共服務(wù)水平和行政效率,，滿足人民群眾日益增長的公共服務(wù)需求，把熱線服務(wù)范圍覆蓋到政府公共服務(wù)的全部領(lǐng)域,，為市民提供全方位,、全天候、高效率的服務(wù),，打造“12345,、服務(wù)找政府”和市民辦事“一話通”、為民服務(wù)“零距離”的機制和品牌,。

問：12345”市長熱線是怎樣的工作機制和工作流程?

答：在工作機制上看,，市長熱線電話辦公室是受市長委托，代表市政府通過“12345”市長熱線電話,，受理和處理群眾對政府工作及其工作部門和工作人員的意見,、建議、投訴和求助的專職部門,，各縣(市,、區(qū))、各職能部門和公共服務(wù)部門為市長熱線電話的網(wǎng)絡(luò)成員單位,。

在工作流程上看,，可以簡單概括為，“統(tǒng)一受理,、分類辦理,、限時辦結(jié)、跟蹤督辦,、反饋回訪和結(jié)果公開”,。統(tǒng)一受理是指通過電話、短信,、傳真,、網(wǎng)站、電子郵箱,、QQ,、微博、微信等八種方式,，受理市民反映的問題,。分類處理，就是對受理的咨詢類問題,，工作人員能直接解答的給予直接解答,，不能直接解答的將通過系統(tǒng)平臺轉(zhuǎn)相關(guān)縣(市、區(qū))或部門辦理,。限時辦結(jié),，就是承辦單位對網(wǎng)上交辦、書面交辦的事項,，應(yīng)在接到《交辦單》后5個工作日內(nèi)辦結(jié);電話交辦的,，應(yīng)在3個工作日內(nèi)辦結(jié);要求急辦的，應(yīng)立即辦理,，并隨時反饋辦理結(jié)果,。跟蹤督辦，就是對焦點,、難點問題以及辦理不力,、群眾對辦理結(jié)果不滿意的投訴，由市長熱線管理辦公室聯(lián)合市紀(jì)委監(jiān)察局進行督辦或組織召開協(xié)調(diào)會議研究解決,，重要事項報請市政府領(lǐng)導(dǎo)批辦,、督辦。反饋回訪,，就是各承辦單位及時向投訴人反饋辦理結(jié)果,，并詳細填寫市長熱線電話承辦反饋單，及時通過網(wǎng)絡(luò),、書面或傳真等方式送市長熱線管理辦公室,。結(jié)果公開是指群眾咨詢、求助,、投訴等事項辦理結(jié)果經(jīng)市長熱線管理辦公室審核后,，通過市長熱線網(wǎng)站向社會公開。

問：12345”市長熱線受理范圍是什么?市民撥打“12345”熱線是否收費?

答：12345市長服務(wù)熱線受理事項包括：一是群眾在社會生產(chǎn),、生活中的熱點,、難點問題。二是群眾對全市經(jīng)濟建設(shè),、社會公用事業(yè),、城市管理等方面的意見和建議。三是群眾對政府職能部門,、公共服務(wù)單位及其工作人員在工作作風(fēng),、紀(jì)律以及工作質(zhì)量、效能等方面的意見,、建議和批評,。四是受理群眾對政策,、政務(wù)信息咨詢及政府職責(zé)范圍內(nèi)的其他有關(guān)問題。

同時,，也提醒市民注意,，以下事項12345市長服務(wù)熱線不予受理：訴求事項超出地方政府職權(quán)范圍的;涉及屬于黨委、人大,、政協(xié),、法院、檢察院等部門工作范疇的以及軍隊,、武警管轄的事項;涉及110,、119、120等危及生命和財產(chǎn)安全緊急救助事項;涉及已進入司法訴訟,、仲裁,、行政復(fù)議、信訪程序的;涉及國家機密,、商業(yè)秘密,、個人隱私的;涉及違反法律法規(guī)和違背社會公德的;反映內(nèi)容不具體，無法辦理和答復(fù)的;來信來訪,。

市民撥打“12345”市長熱線電話,，除只收取電信部門統(tǒng)一規(guī)定的電話資費外，不收取其他任何費用,。

問：保證市長熱線高效運行的措施有哪些?

答：一是將出臺一系列的工作制度,。如：建立工作例會制度、情況通報制度,、知識庫采集更新制度,、承辦人員信息上報制度、績效考核制度,、行政問責(zé)制度等,。二是加大財政投入，強化隊伍建設(shè),。各縣(市,、區(qū))、各部門要指定專門管理機構(gòu),，明確職責(zé)任務(wù),，加大對市長熱線工作經(jīng)費和運行經(jīng)費的保障力度。要選配政治素質(zhì)過硬,、業(yè)務(wù)熟練,、服務(wù)意識強的人員充實到市長熱線辦理工作中，加強對熱線工作人員的培訓(xùn)教育，建設(shè)一支作風(fēng)過硬,、求真務(wù)實,、心系百姓的熱線工作隊伍。三是要加強督促檢查,，嚴(yán)格考核考評,。建立市長熱線運行督查督辦機制，實施定期報告,、通報和督查考核制度。各地各部門要及時上報“12345”市長熱線平臺建設(shè)進展情況,，定期對辦理工作情況進行總結(jié)和分析,。四是要加強輿論宣傳，擴大社會影響,。各地各部門要積極引導(dǎo)公眾參與,，擴大12345市長熱線平臺建設(shè)的社會影響力?！杜R汾日報》,、臨汾電視臺等新聞媒體要加強與“12345”熱線的合作，加大對群眾通過熱線反映的熱點,、難點問題的關(guān)注力度,。