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　　市第五人民醫(yī)院作為我市精神?？漆t(yī)院，疫情發(fā)生以來,，面對一些民眾產(chǎn)生的緊張、焦慮,、壓抑等心理問題,，該院于1月26日成立24小時心理援助熱線服務(wù)小組，免費為廣大市民提供心理咨詢服務(wù),。目前,，心理援助熱線開通后接診情況如何?對每一類人群的心理問題有哪些建議?日前，記者就這些問題采訪了市精神衛(wèi)生中心,、市第五人民醫(yī)院院長馮斌,。

　　記者：您能談一下目前熱線受理的具體情況嗎?

　　馮斌：截至2月10 日，我院共接聽了21多個來自社會大眾的熱線電話,。咨詢求助人員基本可分為普通大眾,、與感染者密切接觸人員、不愿意公開就醫(yī)的患者三類,。每一類人群咨詢的側(cè)重點不同,。

　　普通大眾咨詢的問題以詢問疫情、防護措施,、防護用品以及疫情帶來的焦慮為主;與感染者密切接觸人員的問題以擔(dān)憂自身感染的恐懼,、焦慮引發(fā)的生理癥狀等為主;而不愿公開就醫(yī)的患者則是擔(dān)心自己去醫(yī)院看病會被隔離，對醫(yī)院缺乏信任感以及不去醫(yī)院又擔(dān)心病情導(dǎo)致的軀體憂慮,，從而引發(fā)一些軀體癥狀,。

　　記者：針對每一類人群的心理問題，您能給出一些建議嗎?

　　馮斌：對普通大眾而言,，我們首先要讓大家了解到,，傳染病的確會給我們帶來巨大壓力，甚至造成心理創(chuàng)傷,，產(chǎn)生一定的消極情緒是十分正常的,，即使發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)了一些焦慮情緒，也不必視之為洪水猛獸,，不必有過多的心理負(fù)擔(dān),，我們要接納這些情緒，這有助于我們更好地應(yīng)對疫情,。除此之外,，我們要對疫情做到心中有數(shù)，收聽收看正規(guī)媒體的報道,，不輕信傳言,，相信政府公開的信息，對政府保持足夠的信心,。當(dāng)然,，最主要的是保持穩(wěn)定健康的生活方式,，規(guī)律作息，這是對抗焦慮最好的良藥,。

　　對與感染者密切接觸人員來說,，首先是要做好自身和對他人的防護，在此前提下,，掌握疾病以及心理相關(guān)的科學(xué)信息和知識,，盡量不要反復(fù)或者過度尋求額外信息，減少信息負(fù)荷,。在還不確定的情況下,，規(guī)律生活，加強作息,。積極尋求心理支持,，可以去專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)進行診治或者撥打心理熱線電話和多種線上手段獲取幫助。

　　對于不愿公開就醫(yī)的患者而言,，首先應(yīng)該獲取科學(xué)的信息,，以緩解內(nèi)心的恐慌，我們身處于發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)時代,，可以接收的信息來源太多,，甚至?xí)霈F(xiàn)許多聳人聽聞的信息，這本身會加重恐慌和壓力,，也就使得我們出現(xiàn)類似的癥狀時不愿就診，否認(rèn)疾病,，過度擔(dān)心,，根源就是接受了太多的負(fù)面消息，使公眾的認(rèn)知出現(xiàn)了“災(zāi)難化”的解讀,。所以應(yīng)該理性面對疾病,、及早就醫(yī)，這樣的話才有更多的機會得到專業(yè)指導(dǎo)建議,，這對于疾病的治療,、身體的康復(fù)、家人的安全都有實際的影響,。再者應(yīng)當(dāng)學(xué)會調(diào)節(jié)情緒和壓力,，比如尋找和利用資源，包括查詢正規(guī)途徑發(fā)布的信息,，得到家人和朋友的支持等,，也可以嘗試著放松自己，聽聽音樂,，做做運動和深呼吸等,。

　　記者：在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中,，很多基層工作者，特別是醫(yī)護人員長時間戰(zhàn)斗在一線,，對他們有哪些心理防護方面的建議呢?

　　馮斌：這場疫情來勢兇猛,，對我們戰(zhàn)斗在抗擊疫情一線的工作人員是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對疫情,，這些一線人員,，特別是醫(yī)務(wù)工作者放棄休假，夜以繼日地工作,，贏得了全社會的尊重,。但與此同時，他們也可能會出現(xiàn)一些心理問題,，比如過度勞累,、委屈無助、緊張焦慮等,。面對這些心理問題,，我們首先應(yīng)科學(xué)管理，合理進行排班,，讓一線人員有適宜的放松和休息,，保證充分的睡眠和健康飲食;其次應(yīng)當(dāng)學(xué)會處理負(fù)面情緒，當(dāng)面對職業(yè)枯竭,，有無力感的時候,，暫時離開所屬環(huán)境，進行深呼吸,，或者與朋友家人進行交流,，得到支持，也可以和同事進行交流,，必要時可以大哭一場進行情緒宣泄,。最后還需要掌握適合自己的放松訓(xùn)練，搭配舒緩的音樂效果會更好,。

　　記者：第五人民醫(yī)院在抗擊疫情中采取了那些具體舉措?

　　馮斌：針對這次疫情,，我院主要采取了三項重要舉措。第一是開通24小時心理援助熱線,，為社會大眾提供社會支持,。如果人民群眾在心理方面存在疑問或者需求的話，可以撥打臨汾市心理援助熱線0357—6767120;第二是與其他醫(yī)療機構(gòu)合作,，一旦有患者需要心理援助,，我院將立即提供支持。前兩天，某縣醫(yī)療機構(gòu)就有一名因疫情被隔離人員產(chǎn)生輕生念頭,，我與副院長和心理科主任第一時間趕到現(xiàn)場,，為患者進行心理危機干預(yù)，緩和了患者情緒,，效果非常明顯,。第三是對于精神障礙患者由于各種原因不能來院治療的，我院成立了志愿者服務(wù)隊,，在全市范圍內(nèi)送醫(yī)送藥,，確保及時治療!

　　記者 侯秀娟