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   臨汾新聞網(wǎng)訊 （記者 梁娟）“周末打熱線投訴竟然打不通,，真是急死人了，周末節(jié)假日是消費(fèi)高峰期,，消費(fèi)者想維護(hù)自己的權(quán)益,，還要等到對(duì)方上班嗎？”日前市民蘇女士向反映,，前段時(shí)間在車(chē)站商店買(mǎi)了過(guò)期飲料,，撥打12315進(jìn)行投訴，沒(méi)想到電話竟然打不通,。
    據(jù)蘇女士介紹,，她買(mǎi)到過(guò)期產(chǎn)品后，返回商店交涉無(wú)果,，撥打12315熱線,，因?yàn)檎抵苣艽蛄藥状味际菬o(wú)法接通,。蘇女士坐車(chē)去外地出差，此事便不了了之,。
    與此同時(shí),，記者查詢到，在2011年11月14日,，國(guó)家工商行政管理總局下發(fā)的工商消字（2011）217號(hào)《12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作規(guī)則》通知中,，明確規(guī)定：建立健全績(jī)效考核制度，定期對(duì)12315中心工作人員業(yè)務(wù)能力,、工作態(tài)度,、服務(wù)水平等方面進(jìn)行考核。上級(jí)12315中心應(yīng)當(dāng)定期對(duì)下級(jí)12315中心的通訊暢通,、辦理情況,、信息采錄、數(shù)據(jù)質(zhì)量,、服務(wù)水平等方面進(jìn)行檢查和考核,。除此之外，該通知還規(guī)定：對(duì)消費(fèi)者申訴,、舉報(bào),、咨詢，工作時(shí)間實(shí)行人工受理,；非工作時(shí)間可以設(shè)置錄音電話受理,，也可采取12315短信息、互聯(lián)網(wǎng)受理渠道等其他方式輔助受理,。消費(fèi)維權(quán)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置,、重要節(jié)假日等特殊時(shí)期，人工值守時(shí)間按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
    11月4日下午,，記者就此事?lián)艽蛄伺R汾市工商行政管理局堯都分局的舉報(bào)熱線，楊姓負(fù)責(zé)人說(shuō),，周末屬于休息日,，該局12315指揮中心沒(méi)有安排人值班，因此,，12315熱線也就處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài),。據(jù)其介紹，平時(shí)工作日都有工作人員輪流值班并記錄消費(fèi)者投訴,。
    針對(duì)12315休息期間給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來(lái)的不便,，楊姓負(fù)責(zé)人說(shuō)，上班時(shí)間是由國(guó)家規(guī)定的8小時(shí)工作制,，他們是照常上班,、照常工作，在工作時(shí)間8小時(shí)內(nèi),，電話可隨時(shí)接通,，但在非工作時(shí)間，12315熱線就會(huì)處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài),，周末的事要等到周一統(tǒng)一處理,。針對(duì)市民反映的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人說(shuō),，若安排工作人員在周末和節(jié)假日值班,，需要支付一定的加班費(fèi)用，且周末也無(wú)法安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)糾紛,，因此非工作時(shí)間無(wú)法受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話,。“如果市民有疑問(wèn)可通過(guò)來(lái)信,、互聯(lián)網(wǎng)等渠道進(jìn)行投訴,，工作人員會(huì)在上班后盡快回復(fù)?！痹撠?fù)責(zé)人建議,。