臨汾新聞網(wǎng)訊 儲(chǔ)蓄,、繳費(fèi),、還貸,、領(lǐng)工資,,甚至是繳納水電費(fèi),、交通違法罰款等……銀行已成為市民生活中密不可分的一部分,。然而,到銀行辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間長(zhǎng),,營(yíng)業(yè)窗口不夠用,,也讓人備感頭疼,。
2013年8月底,銀監(jiān)會(huì)發(fā)布了《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》,,針對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為提出了禁止性規(guī)定,,要求各銀行合理安排柜面窗口,縮減等候時(shí)間,,不得無故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求,。對(duì)此,記者日前在中午時(shí)段探訪了多家銀行,,了解各行所開設(shè)的窗口是否夠用,,是否存在市民“等不起”的現(xiàn)象。
策劃人 李靜
興業(yè)、晉商,、交通,、光大銀行
窗口基本滿足需求
在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí),很多人都遇到過大堂里人滿為患的場(chǎng)景,,如果運(yùn)氣不好,,可能半個(gè)小時(shí)過去了也輪不到自己,這樣的情況讓不少市民備感頭疼,,那么銀行中午開設(shè)的窗口是否夠用呢,?市民辦理業(yè)務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間?記者分別在12月8日,、12月9日進(jìn)行了體驗(yàn)探訪。
交通,、光大銀行:柜臺(tái)數(shù)量視情況而定
12月8日14時(shí)10分,,記者來到解放路和迎春街十字路口處的交通銀行,該行共有四個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái),,其中兩個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)正常營(yíng)業(yè),,其余兩個(gè)暫停服務(wù),大廳內(nèi)有5人在等候辦理業(yè)務(wù),。大廳工作人員介紹道:現(xiàn)在是中午換班時(shí)間,,所以窗口開的比較少,平常都是開三個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái),?!?br/> 12月9日11時(shí)10分,記者來到河汾路光大銀行,,偌大的大廳內(nèi)有近十名市民在等候辦理業(yè)務(wù),,三個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)的工作人員正在緊張地工作著,,幾名市民正拿著號(hào)碼紙,在座椅上等候,。
該銀行共有八個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái),,從11時(shí)10分至11時(shí)30分,雖然有工作人員不斷更換,,但始終保持三個(gè)窗口對(duì)外服務(wù),,基本可以滿足市民需求。
據(jù)大堂的工作人員介紹,,平常會(huì)根據(jù)辦理業(yè)務(wù)人數(shù)的多少來加開柜臺(tái),,中午12時(shí)為換班時(shí)間,一般開一至兩個(gè)柜臺(tái),。正在候辦業(yè)務(wù)的市民告訴記者:“幾個(gè)服務(wù)窗口有時(shí)也會(huì)全部開放,,但排隊(duì)等候也是在所難免?!?br/> 興業(yè),、晉商銀行:服務(wù)熱情人數(shù)較少
12月9日11時(shí)40分,記者以辦理信用卡為由,,來到向陽西路興業(yè)銀行,。大廳內(nèi)人流較少,有兩個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)正在營(yíng)業(yè),,但沒有客戶辦理業(yè)務(wù),。當(dāng)?shù)弥浾邅硪夂螅筇媒?jīng)理耐心講解了該行信用卡辦理規(guī)定及所需證件,,并告知若是需要辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù),,也可直接前往社區(qū)銀行。
隨后,,記者來到貢院東街興業(yè)銀行社區(qū)銀行,,在該銀行內(nèi),存款,、取款,、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)均可通過自助機(jī)完成,而且還配有諸多便民服務(wù),,一旁的工作人員隨時(shí)可以提供咨詢與幫助,。“如果去總行辦理業(yè)務(wù),,拿號(hào),、排隊(duì),開卡至少15分鐘,,而在社區(qū)銀行辦理時(shí)間就大大縮短了,?!闭谵k理業(yè)務(wù)的王先生說。
12月9日12時(shí)30分,,記者來到向陽路晉商銀行,,此時(shí)大廳內(nèi)有兩個(gè)人正在窗口辦理業(yè)務(wù),兩個(gè)人正在咨詢理財(cái),,由于當(dāng)前人數(shù)相對(duì)較少,,該銀行總共五個(gè)窗口有三個(gè)窗口正常開放。記者稱想做一筆50萬元的理財(cái),,一位工作人員熱情地給記者量身定制著理財(cái)方案,。同時(shí),記者觀察到該銀行內(nèi)部設(shè)施很人性化,,一進(jìn)門便有服務(wù)指引的牌子,,可以到指定地點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)或等待。
記者 弓佩玉 梁麗
郵政,、農(nóng)行,、農(nóng)商行
個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)高峰期窗口暫停服務(wù)
連續(xù)多天,記者分別探訪了郵政儲(chǔ)蓄,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、堯都農(nóng)村商業(yè)銀行,發(fā)現(xiàn)這三家銀行的個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)在11時(shí)30分至14時(shí)30分之間減少了營(yíng)業(yè)窗口,,直接影響到辦理業(yè)務(wù)的效率,,有的市民排了半個(gè)多小時(shí)長(zhǎng)隊(duì),依然看不到“希望”,;有的市民不愿把時(shí)間浪費(fèi)在排隊(duì)上,,便輾轉(zhuǎn)于多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),反而將時(shí)間耗費(fèi)在了路上,。
農(nóng)商行:高峰期人滿為患
12月9日中午11時(shí)30分左右,,記者來到位于東關(guān)大十字的堯都農(nóng)村商業(yè)銀行。此時(shí),,該網(wǎng)點(diǎn)開放了三個(gè)營(yíng)業(yè)窗口,市民無需排長(zhǎng)隊(duì),。但是,,從12時(shí)開始,三個(gè)窗口中有兩個(gè)窗口相繼暫停,,在大廳等候的市民漸漸增多,。記者隨即取了一張排號(hào)單,留意到紙上標(biāo)有“您將要辦理個(gè)人業(yè)務(wù),,前面有15人,,請(qǐng)稍候”,。
窗口減少,辦事效率相應(yīng)下降,,但排隊(duì)的人愈來愈多,。這一情況持續(xù)至13時(shí),直到另外兩個(gè)窗口恢復(fù)工作才有所緩解,。接著,,記者先后去了位于青獅北街口和平陽北街南口的農(nóng)商行,了解到這兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只有兩個(gè)窗口,,即使全部開放,,有時(shí)也難以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期。正在排隊(duì)的梁先生抱怨:我家住在福利巷,,但附近的幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的人太多,,我就來平陽北街的網(wǎng)點(diǎn)碰碰運(yùn)氣,沒想到還是這樣的情況,。我這來來回回,,花在路上的時(shí)間都有一個(gè)小時(shí)了?!?nbsp; 農(nóng)行:個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)窗口少
12月8日13時(shí)左右,,記者來到位于東關(guān)大十字的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行。該網(wǎng)點(diǎn)有四個(gè)營(yíng)業(yè)窗口,,只開放了兩個(gè),,此時(shí)來辦理業(yè)務(wù)的市民不算多,基本上不用排隊(duì)就可以順利完成,。從13時(shí)40分左右開始,,辦理業(yè)務(wù)的市民逐漸多了起來。14時(shí)起,,柜員開始按序號(hào)呼叫客戶辦理業(yè)務(wù),。
12月9日13時(shí)44分左右,當(dāng)記者來到平陽北街的農(nóng)行時(shí),,該網(wǎng)點(diǎn)有四個(gè)窗口,,實(shí)際上開放了兩個(gè)。其中一個(gè)窗口柜員不在崗,,記者等待了約20分鐘,,這位柜員才回來。一位女士稱,,她拿的排號(hào)單上顯示“當(dāng)前等待人數(shù):5”,,她以為很快就能辦理,誰知等了半個(gè)多小時(shí)也沒等上。
郵政:辦業(yè)務(wù)相對(duì)順暢
12月8日,、12月9日,,記者接連走訪了位于平陽北街的兩家郵政儲(chǔ)蓄銀行。在11時(shí)30分至14時(shí)30分之間,,這兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都分別開設(shè)了兩個(gè)窗口,,足以應(yīng)付在此期間的客流量。
前來辦理業(yè)務(wù)的市民以中老年人居多,,主要是上工資或是開卡,,一小部分是辦理掛失和開通網(wǎng)銀服務(wù)。雖然辦業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕,,但大廳的工作人員一直有條不紊地引導(dǎo)并妥善安排,,并未出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理高峰。市民們只需等候幾分鐘,,辦業(yè)務(wù)時(shí)相對(duì)順暢,。
記者 李靜 楊杰 實(shí)習(xí)生 亢慧琪
中行、工行,、建行市民
有序排隊(duì)辦業(yè)務(wù)
12月9日中午12時(shí)左右,,記者一行兩人首先前往鼓樓北大街的工商銀行,走進(jìn)銀行大廳并未見排隊(duì)現(xiàn)象,,此時(shí)該行開設(shè)了兩個(gè)窗口供客戶辦理業(yè)務(wù),,而此時(shí)的等候區(qū)也僅有一人等待。
隨后,,記者以市民身份來到解放路與鼓樓北大街交匯處的中國(guó)銀行,。剛進(jìn)入該行大廳,大堂經(jīng)理面帶微笑地?zé)崆樵儐栍浾咭k什么業(yè)務(wù),,記者拿出銀行卡稱要開通網(wǎng)上銀行,,在大堂經(jīng)理的指引下,記者排隊(duì)取號(hào),。此時(shí),,排號(hào)紙上的時(shí)間為11時(shí)58分,等待人數(shù)為6人,。
在客戶等候區(qū),,記者留意到雖有6人在等待,陪同人員就占了一半,。等待期間,,記者在等候區(qū)觀察,每每有客戶前往該行辦理業(yè)務(wù),,工作人員都會(huì)主動(dòng)詢問客戶要辦理的具體業(yè)務(wù),如果自助區(qū)能辦理,,工作人員便會(huì)指引客戶前往以便節(jié)省等待的時(shí)間,。
15分鐘的等待后,,記者前往一號(hào)柜面辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),此時(shí)三個(gè)窗口開放了兩個(gè),。11分鐘后,,記者的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已辦理完畢。在該工作人員的指引下,,另一工作人員為記者下載手機(jī)銀行客戶端,,詳細(xì)詢問記者的流量是否夠用等問題。下載期間,,記者詢問為什么三個(gè)窗口只開設(shè)了兩個(gè),,工作人員表示,他們中午有半個(gè)小時(shí)的輪班吃飯時(shí)間,,所以其中一個(gè)窗口暫時(shí)不辦理業(yè)務(wù),。對(duì)于客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)的問題,工作人員表示:客戶來我行辦理業(yè)務(wù),,我們首先都會(huì)詢問辦理什么業(yè)務(wù),,如果自助區(qū)能夠辦理,工作人員會(huì)指引客戶前往自助區(qū)辦理或是下載手機(jī)銀行APP?,F(xiàn)在手機(jī)銀行十分便捷,,客戶足不出戶就可繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬,。智能手機(jī)的普及,,手機(jī)銀行也是下一步的發(fā)展趨勢(shì)?!?br/> 待記者離開銀行時(shí),,等待區(qū)仍有5名客戶在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。
下午近1時(shí),,記者又前往位于解放西路建設(shè)銀行堯都支行和紅衛(wèi)路建設(shè)銀行臨汾分行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部,,在這兩家銀行,記者并未發(fā)現(xiàn)有客戶排隊(duì)等候的現(xiàn)象,。
記者 郭秀婷 祁欣
責(zé)任編輯:張茜