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臨汾“郁悶姐”:POS機(jī)刷卡失敗 錢咋沒(méi)了

2015-12-28 10:48:24 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)

     POS機(jī)刷卡沒(méi)有打出消費(fèi)清單,銀行卡明細(xì)卻顯示已扣錢,。顧客訴苦,,明明已扣錢卻拿不到所購(gòu)物品;商家也冤,,錢沒(méi)有進(jìn)到我賬戶,。到底發(fā)生了什么事,?錢去哪兒啦,?
    市民遭遇
    刷卡沒(méi)出票 明細(xì)顯示已扣錢
    12月22日,劉女士撥打本報(bào)熱線反映,,21日下午,,她在百匯市場(chǎng)看上了一件價(jià)值450元的衣服,使用銀行卡進(jìn)行支付。第一次刷卡輸了密碼沒(méi)打印出單子,,顯示超時(shí),,心想可能是卡接觸不好,店主也說(shuō)再試一次,,仍沒(méi)有出單顯示超時(shí)……”劉女士說(shuō),。
    接連刷了兩次都沒(méi)有交易成功,劉女士在店主的建議下,,來(lái)到了對(duì)面商家刷卡,,但是,令她意想不到的事情發(fā)生了,,在輸入密碼后被告知余額不足,,我清楚地記得刷卡前剛存了1000元,可是卻‘提示’余額不足,?!毙睦镏狈亨止镜膭⑴口s緊跑回買衣服的店里,結(jié)果店主翻查了POS機(jī)上的記錄,,確無(wú)此兩項(xiàng)交易,。“你的卡沒(méi)有辦理短信提醒嗎,?”此時(shí),,店里一顧客的話提醒了劉女士,這張卡沒(méi)有辦理短信提醒,,不知道在銀行能不能查到交易明細(xì),!”
    于是,劉女士趕到堯都農(nóng)村商業(yè)銀行,?!霸贏TM機(jī)上查詢交易記錄顯示,十分鐘前劃走了兩筆錢,,正是衣服的價(jià)格,。銀行大廳的工作人員表示,由于該銀行卡開(kāi)戶行不在這里,,所以只能查出交易日期,,并不能查詢到具體的交易時(shí)間以及這筆錢的消費(fèi)明細(xì),因此他建議我去開(kāi)戶行,?!眲⑴空f(shuō),“由于當(dāng)時(shí)已是下午5點(diǎn)多,,如果趕到開(kāi)戶行的話,,銀行也已經(jīng)下班了,另外這張卡也必須本人親自去辦理才行?!?br/>    隨后,,劉女士撥打堯都農(nóng)村商業(yè)銀行客服電話96518,但是一直未能轉(zhuǎn)接到人工臺(tái),。由于當(dāng)時(shí)天色已晚,,她便與店主達(dá)成協(xié)議,把舊衣服先抵押到店里,,新衣服帶走,。
    銀行答疑
    交易不成功 會(huì)退還所扣錢款
    22日上午,記者與劉女士來(lái)到了她購(gòu)買衣服的商店,,在POS機(jī)上查詢“最近消費(fèi)”時(shí),,確實(shí)沒(méi)有找到劉女士當(dāng)天消費(fèi)的賬單。記者撥打了堯都農(nóng)村商業(yè)銀行的客服電話,,仍然處于占線狀態(tài),。
    于是,記者隨同劉女士來(lái)到了就近的堯都區(qū)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),,對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了詳細(xì)咨詢,,工作人員表示,在她們平時(shí)的工作中,,也遇到過(guò)同樣的情況(即顧客刷卡不成功卻被扣錢的現(xiàn)象),,由于在刷卡交易過(guò)程中有很多個(gè)環(huán)節(jié),如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有銜接上,,就有可能導(dǎo)致POS機(jī)顯示交易不成功,,或暫時(shí)無(wú)法打印消費(fèi)單,實(shí)際上,,銀行系統(tǒng)已經(jīng)收到交易信息并劃賬,。
    此外,堯都農(nóng)村商業(yè)銀行向陽(yáng)路支行的工作人員也表示:遇到這種情況顧客不要擔(dān)心,,銀聯(lián)在核對(duì)系統(tǒng)賬目后,,發(fā)現(xiàn)沒(méi)有單據(jù)和消費(fèi)者簽名的不成功交易,,一般都會(huì)跟發(fā)卡行核實(shí),做劃賬退款處理,?!痹摴ぷ魅藛T說(shuō),每進(jìn)行一筆POS機(jī)交易,,都會(huì)由中國(guó)銀聯(lián)系統(tǒng)來(lái)轉(zhuǎn)接,,消費(fèi)者刷卡時(shí),信息會(huì)發(fā)送至銀聯(lián),,再由銀聯(lián)傳送給發(fā)卡行,最終由發(fā)卡行將信息通過(guò)銀聯(lián)傳送回POS機(jī),。但由于通訊有時(shí)不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障,,就可能引起消費(fèi)者刷卡失敗但錢被銀行扣掉的現(xiàn)象,?!彼硎荆绻_實(shí)是重復(fù)扣費(fèi),,銀行會(huì)在3至5個(gè)工作日內(nèi)將資金退到卡里,。
    對(duì)于事情的進(jìn)一步進(jìn)展,本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注,。
    記者 亢亞莉

     

責(zé)任編輯:張茜

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