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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理,，糾正廳堂服務(wù),、柜臺(tái)服務(wù)、服務(wù)檔案管理,、客戶投訴管理中的不足,，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)的深化,，近期，中行臨汾市分行集中兩周時(shí)間,，委派專人深入該行各基層網(wǎng)點(diǎn),，圍繞優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)和基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，認(rèn)真開展現(xiàn)場(chǎng)檢查與督導(dǎo),，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶水平,。

　　本次檢查依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的外部環(huán)境,、內(nèi)部環(huán)境,、服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé),、投訴管理,、服務(wù)檔案等方面的情況進(jìn)行了逐條對(duì)照檢查。在檢查中,，檢察人員重點(diǎn)觀察柜臺(tái)員工的服務(wù)禮儀,、服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行情況，了解了各類服務(wù)設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)情況,，并觀察了個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì),、夕會(huì)制度執(zhí)行情況。對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，檢查人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)反饋和督辦,，對(duì)存在的不足提出了整改要求和指導(dǎo)意見。

　　通過檢查與督導(dǎo),，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)管理工作的重視度,，對(duì)持續(xù)提高各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，做到客戶服務(wù)滿意度提升具有非常重要的作用,。(郝勤猛)