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贈品與承諾不符 消費(fèi)者感到“透心涼”

律師提醒:合同一定要細(xì)簽 以免商家爽約不認(rèn)賬

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 花費(fèi)近萬元定制了一套整體櫥柜,，商家送出的贈品卻名不副實(shí),，這讓家住東城九州花園的韓女士格外惱火。日前，她向本報(bào)反映：商家承諾,，將贈送某品牌新款抽油煙機(jī)與燃?xì)庠?。但是,，上門安裝時(shí),，這兩樣產(chǎn)品竟然變了樣，與之前承諾的品牌和款式嚴(yán)重不符,?！?/p>

　　9月中旬，忙于裝修的韓女士匆匆在神州裝飾城某櫥柜品牌下了訂單,?！昂炗喓贤瑫r(shí)，商家稱預(yù)定交全款可享受大優(yōu)惠,，無需加錢就可將贈品升級為品牌新款,。而新款比舊款的品牌更好、性能更強(qiáng),，兩者的差價(jià)在上千元,。”聽起來挺劃算,，她毫不猶豫地交清全款,，并再三叮囑商家務(wù)必依約進(jìn)行,。

　　幾天前，商家送貨上門并進(jìn)行安裝,。在安裝過程中,，韓女士發(fā)現(xiàn)贈品與商家所承諾的品牌和款式完全不符。她用手機(jī)拍下贈品,，當(dāng)即去櫥柜店討說法,。沒想到，該店負(fù)責(zé)人看到照片后,，一口咬定贈品沒有送錯(cuò),。他還拿出一張廣告宣傳單,，以此告訴韓女士,，廠家的活動就是如此，若想升級贈品,，必須補(bǔ)足差價(jià),。

　　韓女士與商家多次協(xié)商未果，而商家的態(tài)度也讓她備感心寒,?！拔冶鞠胪ㄟ^合同來證明商家當(dāng)時(shí)的承諾?？墒?，合同只說明商家將贈送抽油煙機(jī)及燃?xì)庠睿珱]有標(biāo)注品牌和型號,?！笔碌饺缃瘢挥缮盗搜?，“商家違背承諾,，我如何捍衛(wèi)自己的權(quán)益?口頭協(xié)議能否作為維權(quán)憑證?”對此，記者咨詢了我市某律師事務(wù)所安律師,?！案鶕?jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定,。當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的,，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等違約責(zé)任,?！卑猜蓭熤赋?，韓女士可以要求商家繼續(xù)履行約定，但是口頭協(xié)議難以作為維權(quán)憑證,?！?/p>

　　“以櫥柜來舉例，擬定書面合同時(shí),，消費(fèi)者有權(quán)要求商家將產(chǎn)品型號,、顏色、材質(zhì),、五金等重要信息填寫詳細(xì),，尤其要注意到貨時(shí)間和提取方式。在消費(fèi)過程中,，如果產(chǎn)生贈品,，也要將贈品的信息詳細(xì)登記。必要時(shí)進(jìn)行細(xì)節(jié)拍照,，在發(fā)生糾紛時(shí)可以維權(quán)有據(jù),。”安律師以韓女士的遭遇提醒廣大消費(fèi)者,，購買特定的大件商品時(shí),，合同一定要細(xì)簽，以免商家爽約不認(rèn)賬,。

　　記者 李靜