臨汾新聞網訊 “沒人逛街,，并不代表沒人購物?！边@是淘寶的廣告語,，彰顯著網購的巨大魔力,。一個略顯曖昧的“親”字，一下子便將大家拉進了網購時代。網購像只“老虎”一樣迎面撲來,，蠶食著實體店的市場份額,。如今，這只“老虎”已經出籠,，并且永遠也無法再被關回去,。面對這一沖擊，實體零售業(yè)的出路又在哪里?近日,，記者走上街頭,、走近商家，去探尋一些良性發(fā)展商家背后的經營之道,。
與時俱進 線上線下同發(fā)展
10年前,，市區(qū)青獅南街一度被市民公認為高檔消費區(qū)，路兩側的門面可謂一房難求,，轉讓費頗高,。近兩年，這條街上時常會看到“轉讓”“出租”的字樣,，也有不少商家將積壓商品堆放在路邊大甩賣,，打算另謀出路。然而,，這時候卻有一位年輕老板直言不諱,，表示近兩年經營的生意越來越好、業(yè)績逐年上漲,。
“你看,，這里的商品全都是顧客的留貨?！鼻嗒{南街金博名飾店的老板祁亞楠指著收銀臺前的兩大箱商品告訴記者,，“現(xiàn)在，人們的購物習慣發(fā)生了轉變,，一部手機就全搞定了,。”2011年微信剛興起時,，見有人在微信圈里賣東西,，祁亞楠敏銳地嗅到這一商機，她堅持每天發(fā)出幾款店里的商品,，并且親自編寫內容介紹,。今年，她又組建了一個數(shù)百人的金博客戶群,，在群里進行秒殺,、回饋活動,，并且把店里的新款讓店員試穿后拍成照片或視頻發(fā)在群里供顧客選擇。對于外地顧客,，她還會安排專人用手機視頻的方式幫其進行挑選,。“現(xiàn)在店里每天百分之七十的銷售額都來自于手機,，有時顧客來店里取東西,，順便還會再選上點兒。對于一些特殊顧客,，我們也會送貨上門,?！逼顏嗛硎?，就是抓住了微商這一商機，加之有實體店的品質和售后保障,，再奉上貼心的服務,，每年的流水額都確保了大幅上漲。
電子商務的發(fā)展給老一批實體業(yè)主敲響警鐘：眼下,，再也不是一個備好商品,，坐等顧客上門的年代，要學會與時俱進,，主動出擊,。要像祁亞楠這樣年輕的實體店主一樣，學會線上線下“兩條腿走路”,。
薄利多銷 增強客戶“粘性”
在市區(qū)體育街南街一條坑洼不平的背巷子里,，除了打醋和按摩的兩家商鋪之外，還有一間不足20平方米,、名為小昔家的時尚女裝店,。女裝店開業(yè)之初，曾有很多人發(fā)出質疑,，把女裝店開在這樣的背街背巷里,，會有人光顧嗎?
時間長了，附近的住戶發(fā)現(xiàn),，只要店主一開門,，這間小店里時常是人滿為患。年輕女孩三三兩兩結伴而來,，一波接著一波,。
“價位低、性價比高,、店主人好,?！边@是顧客對這家小店評價。據(jù)店主楊凡介紹,，因為店面在背巷里,，租金較低，她每件衣服的定價也很低,。衣服每件加二三十元錢就出,，同等的質量、款式在其他實體店買一件的價格在這里可以買一身;跟網上不差上下的價格在這里卻可以看到試穿效果,。除了薄利外,，楊凡還獨有一套自己的經營理念。
“老板人特別和善,、真實,，從來不為了賣衣服而賣?！笔忻袷放刻寡?。每次聽說小昔家回了新款，她都會第一時間來試穿,，一試就是兩個多小時,，把試衣間扔得亂成一片，楊凡從來沒有不耐煩的表現(xiàn),。有時碰到顧客挑選的衣服太多,，楊凡就會根據(jù)每位顧客的穿衣風格，幫其精心挑選上兩身,，并直言不必挑選太多,，夠穿就行。因此,，從她家店出來的顧客,，每一身衣服都是及其符合個人氣質、風格的,。這些顧客時尚,、得體的打扮也成為了她店里的代言人，被身邊的朋友問起從哪兒買的衣服時,，都會熱心地將這家店鋪推廣出去,，從而給她帶來很多新顧客，長此以往,，小店的客源趨于穩(wěn)定,。
增值服務 提升消費者的購物體驗
“網購對于實體店的影響是有的，但是對于愛逛街的人來說,，最享受的莫過于逛街的過程和樂趣,。并且網購的話,，產品質量什么的也無法保證?！苯洜I了多年服裝生意的賀女士認為,，現(xiàn)如今，電商平臺賣的是照片,，同樣的照片價格和質量卻分著三六九等,，隨著網購的盛行，越來越多的電商只顧降成本,，以低價吸引消費者眼球,，質量問題成為網購的一大短板。實體店內的消費是體驗式的,，并且有售后,，這些都是網購無法比擬的。
不少人將實體商業(yè)不景氣歸因于網絡消費的興起,?？陀^來說有這方面因素，但也并非全部,。實際上，網絡消費的增速近年也在走低,。據(jù)了解,，2008年中國網絡消費增速為128%，之后逐年下降,，2015年降至33%,。不少業(yè)內人士表示，如今網購物流配送能力已接近峰值,，網購規(guī)模如果進一步擴大,，勢必受到配送能力的制約。此外,，物流成本的居高已開始影響商品價格,，網購安全問題也沒有得到很好解決……諸如此類的問題，都會影響消費者的購物體驗,。反之,，隨著物質條件的提升，更多的消費者愈來愈看重購物過程中的消費體驗,，同時具有休閑,、娛樂、餐飲與購物等功能的商業(yè)體人氣越來越旺,。
家住浮山縣城的梁女士有事,、沒事就驅車帶孩子來臨汾玩,，帶有兒童游樂場的商場成為她的熱衷之地?！斑@周末和老公還有嫂子帶著孩子來的生龍國際購物中心,，老公在游樂場看著兩個孩子，我和嫂子逛商場,，餓了就去樓上吃點東西,，最后再給孩子洗個澡，這一天下來可真是圓滿,?！弊屃号扛X得貼心的是，商場配備有專門的嬰幼兒推車,，這給獨自帶孩子來逛街的媽媽帶來很大幫助,。
正如賀女士所言，電商再牛,，也沒辦法建造如此多的線下試衣間,。其實，經常購物的市民不難發(fā)現(xiàn),，現(xiàn)如今,，實體零售業(yè)的價格日漸走低，趨于透明,，反而是電商的成本,，由于近幾年的迅猛發(fā)展，推廣成本,、人工客服費,、快遞、售后等成本越來越高,。如果說電商是用“價格戰(zhàn)”打贏了實體店的話,，那么實體零售業(yè)就要從琢磨自己的目標顧客開始，在品類和價格上做減法,，在服務和體驗上做加法,，吸引客流、珍惜客流,、把握客流,，增強客戶“粘性”，用更好的“服務”扳回這一局,。
記者 盧婷
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