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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “沒(méi)人逛街,，并不代表沒(méi)人購(gòu)物,。”這是淘寶的廣告語(yǔ),，彰顯著網(wǎng)購(gòu)的巨大魔力,。一個(gè)略顯曖昧的“親”字，一下子便將大家拉進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)時(shí)代。網(wǎng)購(gòu)像只“老虎”一樣迎面撲來(lái),，蠶食著實(shí)體店的市場(chǎng)份額,。如今，這只“老虎”已經(jīng)出籠,，并且永遠(yuǎn)也無(wú)法再被關(guān)回去,。面對(duì)這一沖擊，實(shí)體零售業(yè)的出路又在哪里?近日,，記者走上街頭,、走近商家，去探尋一些良性發(fā)展商家背后的經(jīng)營(yíng)之道,。

　　與時(shí)俱進(jìn) 線上線下同發(fā)展

　　10年前,，市區(qū)青獅南街一度被市民公認(rèn)為高檔消費(fèi)區(qū)，路兩側(cè)的門面可謂一房難求,，轉(zhuǎn)讓費(fèi)頗高,。近兩年，這條街上時(shí)常會(huì)看到“轉(zhuǎn)讓”“出租”的字樣,，也有不少商家將積壓商品堆放在路邊大甩賣,，打算另謀出路。然而,，這時(shí)候卻有一位年輕老板直言不諱,，表示近兩年經(jīng)營(yíng)的生意越來(lái)越好、業(yè)績(jī)逐年上漲,。

　　“你看，這里的商品全都是顧客的留貨,?！鼻嗒{南街金博名飾店的老板祁亞楠指著收銀臺(tái)前的兩大箱商品告訴記者，“現(xiàn)在,，人們的購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，一部手機(jī)就全搞定了?！?011年微信剛興起時(shí),，見(jiàn)有人在微信圈里賣東西，祁亞楠敏銳地嗅到這一商機(jī),，她堅(jiān)持每天發(fā)出幾款店里的商品,，并且親自編寫內(nèi)容介紹。今年,，她又組建了一個(gè)數(shù)百人的金博客戶群,，在群里進(jìn)行秒殺、回饋活動(dòng)，并且把店里的新款讓店員試穿后拍成照片或視頻發(fā)在群里供顧客選擇,。對(duì)于外地顧客,，她還會(huì)安排專人用手機(jī)視頻的方式幫其進(jìn)行挑選?！艾F(xiàn)在店里每天百分之七十的銷售額都來(lái)自于手機(jī),，有時(shí)顧客來(lái)店里取東西，順便還會(huì)再選上點(diǎn)兒,。對(duì)于一些特殊顧客,，我們也會(huì)送貨上門?！逼顏嗛硎?，就是抓住了微商這一商機(jī)，加之有實(shí)體店的品質(zhì)和售后保障,，再奉上貼心的服務(wù),，每年的流水額都確保了大幅上漲。

　　電子商務(wù)的發(fā)展給老一批實(shí)體業(yè)主敲響警鐘：眼下,，再也不是一個(gè)備好商品,，坐等顧客上門的年代，要學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn),，主動(dòng)出擊,。要像祁亞楠這樣年輕的實(shí)體店主一樣，學(xué)會(huì)線上線下“兩條腿走路”,。

　　薄利多銷 增強(qiáng)客戶“粘性”

　　在市區(qū)體育街南街一條坑洼不平的背巷子里,，除了打醋和按摩的兩家商鋪之外，還有一間不足20平方米,、名為小昔家的時(shí)尚女裝店,。女裝店開(kāi)業(yè)之初，曾有很多人發(fā)出質(zhì)疑,，把女裝店開(kāi)在這樣的背街背巷里,，會(huì)有人光顧嗎?

　　時(shí)間長(zhǎng)了，附近的住戶發(fā)現(xiàn),，只要店主一開(kāi)門,，這間小店里時(shí)常是人滿為患。年輕女孩三三兩兩結(jié)伴而來(lái),，一波接著一波,。

　　“價(jià)位低、性價(jià)比高,、店主人好,?！边@是顧客對(duì)這家小店評(píng)價(jià)。據(jù)店主楊凡介紹,，因?yàn)榈昝嬖诒诚锢?，租金較低，她每件衣服的定價(jià)也很低,。衣服每件加二三十元錢就出,，同等的質(zhì)量、款式在其他實(shí)體店買一件的價(jià)格在這里可以買一身;跟網(wǎng)上不差上下的價(jià)格在這里卻可以看到試穿效果,。除了薄利外,，楊凡還獨(dú)有一套自己的經(jīng)營(yíng)理念。

　　“老板人特別和善,、真實(shí),，從來(lái)不為了賣衣服而賣?！笔忻袷放刻寡?。每次聽(tīng)說(shuō)小昔家回了新款，她都會(huì)第一時(shí)間來(lái)試穿,，一試就是兩個(gè)多小時(shí),，把試衣間扔得亂成一片，楊凡從來(lái)沒(méi)有不耐煩的表現(xiàn),。有時(shí)碰到顧客挑選的衣服太多,，楊凡就會(huì)根據(jù)每位顧客的穿衣風(fēng)格，幫其精心挑選上兩身,，并直言不必挑選太多,，夠穿就行。因此,，從她家店出來(lái)的顧客,，每一身衣服都是及其符合個(gè)人氣質(zhì)、風(fēng)格的,。這些顧客時(shí)尚、得體的打扮也成為了她店里的代言人,，被身邊的朋友問(wèn)起從哪兒買的衣服時(shí),，都會(huì)熱心地將這家店鋪推廣出去，從而給她帶來(lái)很多新顧客,，長(zhǎng)此以往,，小店的客源趨于穩(wěn)定。

　　增值服務(wù) 提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)

　　“網(wǎng)購(gòu)對(duì)于實(shí)體店的影響是有的,，但是對(duì)于愛(ài)逛街的人來(lái)說(shuō),，最享受的莫過(guò)于逛街的過(guò)程和樂(lè)趣,。并且網(wǎng)購(gòu)的話，產(chǎn)品質(zhì)量什么的也無(wú)法保證,?！苯?jīng)營(yíng)了多年服裝生意的賀女士認(rèn)為，現(xiàn)如今,，電商平臺(tái)賣的是照片,，同樣的照片價(jià)格和質(zhì)量卻分著三六九等，隨著網(wǎng)購(gòu)的盛行,，越來(lái)越多的電商只顧降成本,，以低價(jià)吸引消費(fèi)者眼球，質(zhì)量問(wèn)題成為網(wǎng)購(gòu)的一大短板,。實(shí)體店內(nèi)的消費(fèi)是體驗(yàn)式的,，并且有售后，這些都是網(wǎng)購(gòu)無(wú)法比擬的,。

　　不少人將實(shí)體商業(yè)不景氣歸因于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的興起,。客觀來(lái)說(shuō)有這方面因素,，但也并非全部,。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的增速近年也在走低,。據(jù)了解,，2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增速為128%，之后逐年下降,，2015年降至33%,。不少業(yè)內(nèi)人士表示，如今網(wǎng)購(gòu)物流配送能力已接近峰值,，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模如果進(jìn)一步擴(kuò)大,，勢(shì)必受到配送能力的制約。此外,，物流成本的居高已開(kāi)始影響商品價(jià)格,，網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題也沒(méi)有得到很好解決……諸如此類的問(wèn)題，都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),。反之,，隨著物質(zhì)條件的提升，更多的消費(fèi)者愈來(lái)愈看重購(gòu)物過(guò)程中的消費(fèi)體驗(yàn),，同時(shí)具有休閑,、娛樂(lè)、餐飲與購(gòu)物等功能的商業(yè)體人氣越來(lái)越旺,。

　　家住浮山縣城的梁女士有事,、沒(méi)事就驅(qū)車帶孩子來(lái)臨汾玩,，帶有兒童游樂(lè)場(chǎng)的商場(chǎng)成為她的熱衷之地?！斑@周末和老公還有嫂子帶著孩子來(lái)的生龍國(guó)際購(gòu)物中心,，老公在游樂(lè)場(chǎng)看著兩個(gè)孩子，我和嫂子逛商場(chǎng),，餓了就去樓上吃點(diǎn)東西,，最后再給孩子洗個(gè)澡，這一天下來(lái)可真是圓滿,?！弊屃号扛X(jué)得貼心的是，商場(chǎng)配備有專門的嬰幼兒推車,，這給獨(dú)自帶孩子來(lái)逛街的媽媽帶來(lái)很大幫助,。

　　正如賀女士所言，電商再牛,，也沒(méi)辦法建造如此多的線下試衣間,。其實(shí)，經(jīng)常購(gòu)物的市民不難發(fā)現(xiàn),，現(xiàn)如今,，實(shí)體零售業(yè)的價(jià)格日漸走低，趨于透明,，反而是電商的成本,，由于近幾年的迅猛發(fā)展，推廣成本,、人工客服費(fèi),、快遞、售后等成本越來(lái)越高,。如果說(shuō)電商是用“價(jià)格戰(zhàn)”打贏了實(shí)體店的話,，那么實(shí)體零售業(yè)就要從琢磨自己的目標(biāo)顧客開(kāi)始，在品類和價(jià)格上做減法,，在服務(wù)和體驗(yàn)上做加法,，吸引客流、珍惜客流,、把握客流,，增強(qiáng)客戶“粘性”，用更好的“服務(wù)”扳回這一局,。

　　記者 盧婷