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　　案例簡介：消費(fèi)者劉女士參與了某美發(fā)店推出的“美白系列皮膚護(hù)理活動(dòng)”,，在該店店員的說服下購買了整套美白系列護(hù)膚品,，但用了兩次后感覺皮膚癢,，店家表示屬于正常反應(yīng),。劉女士隨后又連續(xù)使用兩次后，眼睛和臉出現(xiàn)了浮腫,，經(jīng)醫(yī)院檢查診斷為過敏性皮炎,。

　　隨即,，劉女士向該美發(fā)店提出了賠償要求,，而對方負(fù)責(zé)人認(rèn)為，該產(chǎn)品有合格證,，且很多消費(fèi)者使用后并沒有不良反應(yīng),，因此，拒絕了劉女士的賠償要求,。在與該美發(fā)店協(xié)商無果的情況下,，劉女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴,。

　　案例評析：根據(jù)《消法》第七條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。”以及《消法》第十八條第一款規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,，并說明和標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！苯?jīng)營者在提供美容美體產(chǎn)品和提供相關(guān)服務(wù)時(shí),，應(yīng)保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，并要向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示等,。

　　《消法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或服務(wù),，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi),、護(hù)理費(fèi),、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入,。造成殘疾的,，還應(yīng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的,，還應(yīng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金,。”本案中,，消費(fèi)者劉女士在使用該美發(fā)店的美白系列產(chǎn)品時(shí)皮膚出現(xiàn)了不良反應(yīng),，商家并沒有及時(shí)制止使用并推脫責(zé)任，致使劉女士的身體受到傷害,，經(jīng)營者美發(fā)店應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,，劉女士要求賠償?shù)恼埱笥蟹梢罁?jù)。

　　最終,，經(jīng)過消協(xié)的調(diào)解,，雙方自愿達(dá)成一致意見：美發(fā)店給劉女士退還全套化妝品價(jià)款2860元和醫(yī)藥費(fèi)380元，劉女士對該結(jié)果表示滿意。

　　消協(xié)提醒：通過本案,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者為自身健康考慮,，在購買、使用,、接受經(jīng)營者提供的美容產(chǎn)品或美容服務(wù)時(shí),，應(yīng)保持謹(jǐn)慎態(tài)度，不要輕信對方的吹噓和夸大,，應(yīng)在購買商品或服務(wù)前,，進(jìn)行試用，以避免自身身體遭受巨大損傷和不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。

　　記者成華