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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：近日,，消費者李女士在某電視購物節(jié)目中,，選購了一條價值298元的裙子。收貨后試穿，李女士發(fā)現(xiàn)裙子的樣式并不適合自己,，便在收貨后第三天向該電視購物節(jié)目的客服提出退貨要求。

　　數(shù)天后,，該電視購物節(jié)目的物流人員上門驗收貨物并為李女士辦理了退貨手續(xù),。但在隨后的一個月時間中，對方遲遲不退款,，李女士雖多次致電該電視購物節(jié)目客服中心,，但商家依舊拖延。隨即李女士向消費者協(xié)會進行投訴,。

　　案例評析：本案中,，李女士的購買途徑是電視購物，屬于非現(xiàn)場購物,，應當適用《消法》第二十五條之規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡,、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,?！贝送猓鶕?jù)《消法》第二十五條第三款規(guī)定：消費者退貨的商品應當完好,。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款,。退回商品的運費由消費者承擔?！标P于消費者選擇退貨時需要承擔的義務,，根據(jù)本條的規(guī)定，有兩項內(nèi)容：一是支付退貨運費,，二是保證商品完好,。關于商品完好的判斷標準，需要說明的是,，商品完好”包括消費者為檢查,、試用商品而拆封的情況，只要不是因消費者的原因造成價值明顯貶損的,，均屬于“商品完好”,。

　　在本案中，李女士對裙子的試 穿明顯符合“商品完好”定義，對此,，作為經(jīng)營者的電視購物節(jié)目也沒有異議,。關于運費的承擔，無論是經(jīng)營者給消費者發(fā)貨的首次運費,，還是消費者的退貨運費(二次運費),，多數(shù)經(jīng)營者均要求消費者承擔，這也是法條中明文規(guī)定的,。

　　不過,，如果雙方約定由經(jīng)營者承擔運費的，經(jīng)營者應履行其承諾,。

　　該電視購物節(jié)目在確認商品可以退貨后,，應立即為消費者辦理退款，不能無故拖延,。最終,，經(jīng)過消協(xié)的多次調(diào)解，該電視購物節(jié)目客服為李女士退回全部貨款,。

　　消費提醒：消法》第二十五條還規(guī)定了下列商品不適用七天“無理由退貨”,，消費者應格外注意。

　　消費者定做的,，該類商品應消費者特別要求制作,，一旦消費者選擇退貨，經(jīng)營者很難再次銷售,，因此,，該類商品不宜適用無理由退貨。

　　鮮活易腐的商品,，如生鮮食品等,，該類商品因時間因素對商品價值的影響很大，一旦消費者選擇退貨,，經(jīng)營者收到退回商品之時可能已經(jīng)腐爛變質(zhì)或商品價值大為減損,，因此,，該類商品不宜適用無理由退貨,。

　　此外，在線下載或消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品;已經(jīng)交付的報紙,、期刊，以及報紙,、期刊類商品等均不適用無理由退貨,，因此，消費者一定要尤為注意。

　　記者成華