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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：近日，消費(fèi)者李女士在某電視購物節(jié)目中,，選購了一條價(jià)值298元的裙子,。收貨后試穿,，李女士發(fā)現(xiàn)裙子的樣式并不適合自己,，便在收貨后第三天向該電視購物節(jié)目的客服提出退貨要求,。

　　數(shù)天后,，該電視購物節(jié)目的物流人員上門驗(yàn)收貨物并為李女士辦理了退貨手續(xù),。但在隨后的一個(gè)月時(shí)間中,，對方遲遲不退款,，李女士雖多次致電該電視購物節(jié)目客服中心，但商家依舊拖延,。隨即李女士向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴,。

　　案例評析：本案中,，李女士的購買途徑是電視購物，屬于非現(xiàn)場購物,，應(yīng)當(dāng)適用《消法》第二十五條之規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,?！贝送猓鶕?jù)《消法》第二十五條第三款規(guī)定：消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)?！标P(guān)于消費(fèi)者選擇退貨時(shí)需要承擔(dān)的義務(wù),，根據(jù)本條的規(guī)定，有兩項(xiàng)內(nèi)容：一是支付退貨運(yùn)費(fèi),，二是保證商品完好,。關(guān)于商品完好的判斷標(biāo)準(zhǔn)，需要說明的是,，商品完好”包括消費(fèi)者為檢查,、試用商品而拆封的情況，只要不是因消費(fèi)者的原因造成價(jià)值明顯貶損的,，均屬于“商品完好”,。

　　在本案中，李女士對裙子的試 穿明顯符合“商品完好”定義,，對此,，作為經(jīng)營者的電視購物節(jié)目也沒有異議。關(guān)于運(yùn)費(fèi)的承擔(dān),，無論是經(jīng)營者給消費(fèi)者發(fā)貨的首次運(yùn)費(fèi),，還是消費(fèi)者的退貨運(yùn)費(fèi)(二次運(yùn)費(fèi))，多數(shù)經(jīng)營者均要求消費(fèi)者承擔(dān),，這也是法條中明文規(guī)定的,。

　　不過，如果雙方約定由經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的,，經(jīng)營者應(yīng)履行其承諾,。

　　該電視購物節(jié)目在確認(rèn)商品可以退貨后，應(yīng)立即為消費(fèi)者辦理退款，不能無故拖延,。最終,，經(jīng)過消協(xié)的多次調(diào)解，該電視購物節(jié)目客服為李女士退回全部貨款,。

　　消費(fèi)提醒：消法》第二十五條還規(guī)定了下列商品不適用七天“無理由退貨”,，消費(fèi)者應(yīng)格外注意。

　　消費(fèi)者定做的,，該類商品應(yīng)消費(fèi)者特別要求制作,，一旦消費(fèi)者選擇退貨，經(jīng)營者很難再次銷售,，因此,，該類商品不宜適用無理由退貨。

　　鮮活易腐的商品,，如生鮮食品等,，該類商品因時(shí)間因素對商品價(jià)值的影響很大，一旦消費(fèi)者選擇退貨,，經(jīng)營者收到退回商品之時(shí)可能已經(jīng)腐爛變質(zhì)或商品價(jià)值大為減損,，因此，該類商品不宜適用無理由退貨,。

　　此外,，在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;已經(jīng)交付的報(bào)紙,、期刊,，以及報(bào)紙、期刊類商品等均不適用無理由退貨,，因此，消費(fèi)者一定要尤為注意,。

　　記者成華