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臨汾:培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)不靠譜 預(yù)付卡消費(fèi)卻被“卡”

2017-07-27 22:49:02 來源:臨汾新聞網(wǎng)

    案例簡介:2017年3月,,消費(fèi)者劉女士花費(fèi)數(shù)千元在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加舞蹈培訓(xùn)。當(dāng)時(shí),雙方簽訂了一份購卡協(xié)議。5月份,,該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅擅自更換培訓(xùn)地點(diǎn),、課程和授課老師,,還要求劉女士支付額外的課時(shí)費(fèi),。劉女士對(duì)此無法接受,,要求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予退款,。遭到對(duì)方拒絕后,劉女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴,。

    案例評(píng)析:近年來,,預(yù)付卡消費(fèi)已成為廣大消費(fèi)者所接受的新型消費(fèi)模式,它是一種建立在市場(chǎng)信用機(jī)制上的消費(fèi)方式,。然而,,伴隨著預(yù)付卡消費(fèi)的普及,部分商家在收取消費(fèi)者預(yù)付款后出現(xiàn)易主經(jīng)營,、服務(wù)縮水,、承諾不兌現(xiàn)等現(xiàn)象,導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害,,尤其是餐飲,、美發(fā)、美容,、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等服務(wù)性行業(yè)成為預(yù)付卡消費(fèi)投訴的重點(diǎn)行業(yè),。

    《消法》第五十三條規(guī)定:“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的,,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承諾預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,。”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以預(yù)收款方式提供服務(wù),,但是又不按照約定履行義務(wù),,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。該條款賦予了消費(fèi)者更大的選擇權(quán),。

    最終,,經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會(huì)的多方調(diào)解,該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)表示愿意為劉女士辦理退卡,,消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿意,。

    消費(fèi)提醒:通過本案,消協(xié)工作人員提醒消費(fèi)者,,莫輕信教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)吹噓的教學(xué)師資,。消費(fèi)者報(bào)名前,應(yīng)當(dāng)核實(shí)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì),了解其教學(xué)情況和口碑,,隨堂試聽課程等,,切勿在推銷人員“花言巧語”下沖動(dòng)消費(fèi)。同時(shí),,在簽訂合同時(shí),,務(wù)必詳細(xì)約定培訓(xùn)內(nèi)容、師資情況,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,,不要輕信“無條件退費(fèi)”、“全額退費(fèi)”等口頭承諾,。

    此外,,消協(xié)提醒大家,在日常消費(fèi)過程中,,應(yīng)主動(dòng)向商家索要相關(guān)票據(jù)等憑證,,一旦發(fā)生糾紛,可以提供重要的維權(quán)依據(jù),,不要輕視合同中隱藏的不合理格式條款,,如果發(fā)現(xiàn)存在排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任的規(guī)定,,務(wù)必及時(shí)提出并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)予以修改。

    記者 成華

     

責(zé)任編輯:席沛釗

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