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    案例簡介：2017年3月,，消費者劉女士花費數(shù)千元在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報名參加舞蹈培訓(xùn)。當(dāng)時,，雙方簽訂了一份購卡協(xié)議,。5月份,，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅擅自更換培訓(xùn)地點、課程和授課老師,，還要求劉女士支付額外的課時費,。劉女士對此無法接受，要求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予退款,。遭到對方拒絕后,，劉女士向消費者協(xié)會進(jìn)行了投訴。

    案例評析：近年來,，預(yù)付卡消費已成為廣大消費者所接受的新型消費模式,，它是一種建立在市場信用機(jī)制上的消費方式。然而,，伴隨著預(yù)付卡消費的普及,，部分商家在收取消費者預(yù)付款后出現(xiàn)易主經(jīng)營、服務(wù)縮水,、承諾不兌現(xiàn)等現(xiàn)象,，導(dǎo)致消費者權(quán)益受到侵害,，尤其是餐飲、美發(fā),、美容,、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等服務(wù)性行業(yè)成為預(yù)付卡消費投訴的重點行業(yè)。

    《消法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,；并應(yīng)當(dāng)承諾預(yù)付款的利息,、消費者必須支付的合理費用?！迸嘤?xùn)機(jī)構(gòu)以預(yù)收款方式提供服務(wù),，但是又不按照約定履行義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,。該條款賦予了消費者更大的選擇權(quán),。

    最終，經(jīng)過消費者協(xié)會的多方調(diào)解,，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)表示愿意為劉女士辦理退卡,，消費者對此結(jié)果表示滿意。

    消費提醒：通過本案,，消協(xié)工作人員提醒消費者,，莫輕信教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)吹噓的教學(xué)師資。消費者報名前,，應(yīng)當(dāng)核實教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì),，了解其教學(xué)情況和口碑，隨堂試聽課程等,，切勿在推銷人員“花言巧語”下沖動消費,。同時，在簽訂合同時,，務(wù)必詳細(xì)約定培訓(xùn)內(nèi)容,、師資情況、收費標(biāo)準(zhǔn)等,，不要輕信“無條件退費”,、“全額退費”等口頭承諾。

    此外,，消協(xié)提醒大家,，在日常消費過程中，應(yīng)主動向商家索要相關(guān)票據(jù)等憑證，一旦發(fā)生糾紛,，可以提供重要的維權(quán)依據(jù),，不要輕視合同中隱藏的不合理格式條款，如果發(fā)現(xiàn)存在排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費者責(zé)任的規(guī)定，務(wù)必及時提出并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)予以修改,。

    記者 成華