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　　臨汾新聞網訊 案例簡介：近日,，消費者李女士通過某網絡購物平臺購買了一部手機,，價值2000元，收貨后未仔細查看,。隨后在使用過程中,，李女士發(fā)現(xiàn)該手機機身串號與包裝盒不符,，隨即向該網絡購物平臺反映，對方以消費者無法證明手機是否調包為由拒絕介入調解,。

　　無奈之下,，李女士向消費者協(xié)會進行投訴，尋求解決的辦法,。

　　案例評析：在網絡購物中,，消費者無法查看到商品的實際情況，所有商品的介紹信息都由商家提供,，驗視環(huán)節(jié)就顯得更加重要,。許多消費者往往忽視了這個重要的環(huán)節(jié)，導致產生糾紛的時候,，自己無法舉證或者證據缺失,。

　　網絡購物雖然便捷，且有“七天無理由退貨”的規(guī)定支持,，但是消費者還是要有保留證據的意識,，并注意相關細節(jié)，否則即使有再健全的法律規(guī)定保障,，也會因證據缺失而無法維權,。

　　依據《消法》第二十二條規(guī)定：經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購物憑證或者服務單據;消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具,?！苯洜I者有義務提供發(fā)票，消費者也有權索取發(fā)票,，以作為日后維權的證據,。同時，依據《合同法》有關規(guī)定,，買 受人收到標的物時應當在約定的檢驗期間內檢驗,。沒有約定檢驗期間的，應當及時檢驗,?！彼裕M者遇到貴重物品一定要親自驗收,，如果快遞員不同意,，可以拒絕接收，以維護自己的合法權益,。

　　最終,，經過消費者協(xié)會的一番調解，商家同意為消費者李女士辦理退貨手續(xù),，并且承擔運費,。

　　消費提醒：通過本案，廣大消費者要注意,，七天無理由退貨”有時效,，各交易平臺也有付款時效，一旦協(xié)商未果,，需要及時向消協(xié)或行政部門反映,，以免超過時間第三方默認付款，給自己維權帶來不必要的麻煩,。

　　尤其是當商品出現(xiàn)質量問題時,，消費者依據《消法》相關規(guī)定“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,，當事人約定退貨,，或者要求經營者履行更換、修理等義務,。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,，消費者可以及時退貨,，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務,?！贝送猓档米⒁獾氖?，在修理或者更換商品時,，也應當注意保存相應的記錄和證據，以免日后再與經營者產生不必要的糾紛,。（記者 成華）