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    臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡(jiǎn)介：消費(fèi)者趙先生于今年3月12日在某賓館入住,，其以前在該賓館辦理過(guò)充值卡（充500元送100元）,，現(xiàn)有余額186元。

    3月14日退房時(shí)需付房費(fèi)276元。該賓館要求消費(fèi)者必須再充值500元才可以使用卡中的余額,。但是在辦理充值卡時(shí),，經(jīng)營(yíng)方并未提到此項(xiàng)規(guī)定,。消費(fèi)者趙先生認(rèn)為不合理,，隨即向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴。

    案例評(píng)析：這是一起消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛案。因經(jīng)營(yíng)者在提供相關(guān)服務(wù)初期未明確告知消費(fèi)者服務(wù)內(nèi)容和注意事項(xiàng),，在服務(wù)中向消費(fèi)者提出了不公平和不合理要求而引發(fā),。

    作為消費(fèi)者，共享有多種權(quán)利,，知情權(quán),、公平交易權(quán)等。這些權(quán)利在《消法》中得到了確認(rèn),。本案涉及到消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)受到侵犯,，以及經(jīng)營(yíng)者在做出對(duì)消費(fèi)者不利的決定時(shí),，未明確告知，反而以“隱藏”的格式條款來(lái)限制消費(fèi)者的權(quán)利,，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

    《消法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能等有關(guān)情況,?！钡谑畻l規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為,。”《消法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明,。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明,、店堂告示等方式,，做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無(wú)效”。

    最終,，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一番調(diào)解,，該賓館負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者趙先生賠禮道歉，并同意其使用充值卡內(nèi)余額,，不足部分可現(xiàn)金支付,，雙方達(dá)成了和解。

    消費(fèi)提醒：實(shí)際上,，這種侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為屢見(jiàn)不鮮,。有的是經(jīng)營(yíng)者知法犯法，故意為之,；有的則是經(jīng)營(yíng)者不懂法,，未認(rèn)識(shí)到自己經(jīng)營(yíng)的不規(guī)范之處，但經(jīng)過(guò)批評(píng)教育后能積極改正,。因此,，應(yīng)當(dāng)對(duì)一些經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行法制宣傳教育，有效減少侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生,。

    記者 成華