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臨汾楊女士:網(wǎng)購衣服質(zhì)量差 多次維權(quán)得補(bǔ)償

2018-07-17 21:24:21 來源:臨汾新聞網(wǎng)

    臨汾新聞網(wǎng)訊(記者韓曉芳)“這次網(wǎng)購可真鬧心,!”提起最近在網(wǎng)上買衣服的經(jīng)歷,,楊女士就氣憤不已,,7月14日,她講述了自己的遭遇,。

    那天,楊女士看一個(gè)微信鏈接時(shí),,文末京東商城的衣服廣告吸引了她,,那款套裝楊女士一眼就看中了,點(diǎn)進(jìn)去再看詳細(xì)介紹,楊女士欣喜地發(fā)現(xiàn),,不僅面料下垂感強(qiáng),,價(jià)格還不貴,她當(dāng)即下單,,期待心儀的衣服能早點(diǎn)到手,。

    然而不巧的是,接到快遞員電話時(shí),,楊女士正好在出差的路上,,她只好請快遞員將衣服放到自家樓下的美容院代收。

    4天后楊女士回來了,,她打開包裹一看,,衣服款式如圖、面料下垂,,十分喜歡,,美中不足的是上衣面料很薄很透,整體衣物比較皺,。之后,,楊女士將衣服送到洗衣店熨燙,又買了件吊帶背心打底,,這才心滿意足地穿上這套新衣服,。

    讓楊女士沒有想到的是,這款讓她十分喜歡的新衣服,,在她第二次穿上下蹲時(shí)就出現(xiàn)了狀況,,褲縫瞬間崩開了一拃長的口子,她趕緊換下一看,,并不是褲裙縫線開裂,,而是褲縫處的面料裂開了,這個(gè)狀況讓楊女士始料不及,,她找裁縫店希望能修補(bǔ)好,,可是裁縫說即便再次縫好,這種面料還會開裂,。

    楊女士隨后與商家聯(lián)系,,并上傳了圖片,她希望退款退貨,,可是商家說:對不起,,已經(jīng)超過了七天期限?!睏钆窟@才注意到“七天內(nèi)無條件退貨退貨”的規(guī)定,,她趕緊解釋超出七天的原因,,可是商家自始至終就是禮貌而冷淡的一句話“超過七天就不能退貨了,只能換貨,?!睏钆孔穯枔Q的話,褲裙的面料是否還一樣,,對方答復(fù)是的,。無奈,楊女士提出只退褲裙,,可是,,商家說套裝不能分開退……來來回回折騰了好幾次,商家毫不通融,。楊女士無奈申請“第三方客服”,,沒想到來回點(diǎn)進(jìn)去好幾次,每次聯(lián)系到的還是商家客服,。

    為此耽誤了很長時(shí)間,,楊女士一氣之下申請了京東客服介入,她多方查詢找到客服人員后,,說明了自己的遭遇,,并上傳了圖片,京城客服專員了解了楊女士的訴求后,,建議她申請換貨,,貨收到后七天內(nèi)再申請退款退貨。楊女士再次確認(rèn)這樣處理的可行性后,,欣然接受了京東客服的建議,,當(dāng)即將衣服退給了商家。沒幾天,,就收到了商家再次寄的衣服,。只是,這次褲子并不像商家當(dāng)初說的“面料不變”,,而是變成了很硬很撅的面料,質(zhì)地粗劣,,這徹底打消了楊女士“或許會將衣服留下”的念頭,,她再次把衣服寄還給了商家。

    來來回回,,兩次郵寄費(fèi)一共花了30元,。

    為了這套衣服,楊女士浪費(fèi)了很多時(shí)間,,她本不想再糾結(jié),,可是想想自己為此花費(fèi)了郵寄費(fèi)及熨燙費(fèi)40多元,,她認(rèn)為不應(yīng)該為貨品的質(zhì)量埋單,熨燙費(fèi)就免了,,兩次郵寄費(fèi)應(yīng)該讓商家承擔(dān),,于是,她又與商家交涉,,可是商家對此不予認(rèn)可,,楊女士只好再次申請京東客服介入,京東答復(fù),,對商家一意孤行的不誠信行為,,京東將按規(guī)定給予相應(yīng)處罰,對楊女士的兩次郵寄費(fèi)用,,補(bǔ)償了3000京豆(在京東商城購物時(shí)可抵30元使用),。

    


     

責(zé)任編輯:付基恒

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