臨汾新聞網(wǎng)訊 9月16日,,記者在臨汾高鐵站站外廣場看到,,一位來自北京的游客因為想不起目的地名字,,遲遲不敢乘坐出租車,。
后找到臨汾客運管理處駐高鐵站的服務(wù)窗口,,在駐站人員袁平的幫助下,,才想起自己要去的地方,。
“那名游客來臨汾探親,,要去孫臏廟,,可她一下高鐵就忘了名字,只記得有個廟字,,詢問了一圈,,大家都以為她要去堯廟,可堯廟是旅游景區(qū)啊,?!痹秸f,,他接待了這位游客后,首先讓她給臨汾的親戚打電話,,可一直沒人接,,然后又和她聊天,讓她說一說親戚的情況,,直到她說其親戚在工行工作后,,瞬間就想到孫臏廟附近的工行小區(qū)。一說孫臏廟這三個字,,對方一下子就想起來了:就是這個地方,!”
一次簡單的詢問,解決了游客找不到目的地的問題,,在袁平看來,,這只是他日常工作中最普通的一件事?!拔覀凂v站工作人員,,除了負責考核高鐵站候客出租車外,我們還要熱心服務(wù)好游客,,讓游客對臨汾的客運行業(yè)有一個好的印象,。”袁平說,,旅發(fā)會馬上就要在臨汾召開,,這段時間,臨汾高鐵站作為我市重要的交通樞紐,,每天將會迎來大量的游客,,服務(wù)好這些游客,就是他們的重要工作之一,。
袁平告訴記者,,為迎接旅發(fā)大會,駐站工作人員做好了各項準備工作,,首先準備了針線包,、急救包、手機充電器等物品,,方便乘客使用,。其次他們利用業(yè)余時間,熟悉臨汾的景區(qū)線路,,對游客的詢問,,可以做出正確的回答。主要還是問路的多一些,,大到景區(qū),,小到小區(qū),,我們都得給游客一個正確答案,可有些小區(qū)的名字,,我們都沒有聽說過,,只能發(fā)揮微信朋友圈的作用,求助大家來幫忙,?!痹秸f,為了給游客一個正確的位置,,他在手機上下載了全套電子地圖,,隨時滿足游客的需求。
“全省旅發(fā)大會即將到來,,我們一定會維護好高鐵站客運市場的秩序,,讓乘客高興而來,滿意而歸,,做好各項服務(wù)工作,,服務(wù)八方游客,樹立好咱臨汾的良好形象,!”袁平說,。
記者楊全
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