臨汾新聞網(wǎng)訊 記者從3月12日召開的2019年消費維權(quán)年主題新聞發(fā)布會上獲悉,，2018年,，臨汾市市場監(jiān)督管理局、臨汾市各級消協(xié)組織全年共受理消費者咨詢投訴舉報4779件,，其中咨詢2376件，投訴2143件,，舉報260件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失90.51萬元。日用百貨,、家用電器,、通訊器材、餐飲住宿……過去的一年里,，涉及百姓生活中的十大消費投訴熱點成為大家關注的焦點,。
一、日用百貨類消費基數(shù)大投訴量大
全年共受理日用百貨類投訴301件,，占投訴的14%,。消費者反映的問題主要集中在：衣服起球、開線,、洗滌后變形;鞋斷面,、開膠、掉色;家具訂金不退,，延遲交貨,，實物板材質(zhì)量尺寸與樣品不符;化妝品使用后，出現(xiàn)過敏等不良反應,。
二、交通工具類及燃料類投訴居高不下
全年共受理交通工具類投訴74件,，燃料類投訴40件,，占投訴的5.3%。消費者反映的問題主要集中在：購買的新車補過漆,，事故車,、問題車二次銷售;車身異響，自動啟停,、一鍵啟動故障,，水箱漏水;訂金不退，續(xù)保押金不退,，提車后拿不到合格證無法上牌;加氣站,、加油站計量不準，油品質(zhì)量有問題,。
三,、家用電器類投訴仍然突出
全年共受理家用電器類投訴64件，占投訴的3%,。消費者反映的問題主要集中在：電視黑屏,、花屏,、開關失靈;空調(diào)不制冷、制熱效果差;熱水器漏水,、漏電;售后服務不到位,，不能上門維修，出現(xiàn)質(zhì)量問題得不到及時解決,，拖延推諉,，修理多次不能解決故障。
四,、通訊器材類投訴仍為商品類投訴熱點
全年共受理通訊器材類投訴35件,，占投訴的1.6%。消費者反映的問題主要集中在：手機死機,、黑屏,，觸屏劃不動;人為因素不予三包，返廠維修后故障還得不到解決,。
五,、裝修建材類投訴問題上升
全年共受理裝修建材類投訴41件，占投訴的1.9%,。消費者反映的問題主要集中在：木制門變形,、掉漆;瓷磚開裂、發(fā)黑,、滲臟;壁紙有色差,、脫色;材料環(huán)保不達標，裝修后家中有異味,，甲醛超標,。
六、食品類投訴不容忽視
全年共受理食品類投訴873件,，占投訴的40.7%,。生產(chǎn)環(huán)節(jié)反映的主要問題有：無證生產(chǎn)，包裝不符合規(guī)定,，環(huán)境衛(wèi)生差;流通環(huán)節(jié)反映的主要問題有：食品變質(zhì),、過期，不符合食品相關標準,，食品內(nèi)混有異物,，食品廣告使用極限用語虛假夸大宣傳。
七,、預付式消費投訴為維權(quán)難點
全年共受理預付式消費糾紛投訴40件,，占投訴受理總量的2%。涉及行業(yè)主要集中在美容院,、健身房,、KTV,、電影院、餐廳等服務行業(yè)和桶裝水,、超市等零售行業(yè),。預付式消費以便利和優(yōu)惠的消費方式吸引消費者，但也有不良商家逃,、挪用資金,，更有甚者人走樓空，消費者往往維權(quán)艱難,，成為維權(quán)難點,。
八、餐飲住宿類仍為服務類投訴熱點
全年共受理餐飲住宿類投訴43件,，占投訴的2%,。消費者反映的問題主要集中在：住宿環(huán)境差，費用不明確,，預約押金不退;餐館就餐環(huán)境差,，食用時發(fā)現(xiàn)異物，食用后出現(xiàn)不適;不能按團購費用結(jié)算價款,，結(jié)賬時與實際點菜價款不符,，返券不能使用等問題。
九,、文化娛樂類投訴增多
全年共受理文化娛樂類投訴27件,，占投訴的1.3%。消費者反映的問題主要集中在：健身房衛(wèi)生環(huán)境差,、有異味,、有的二次裝修后遲遲不能開業(yè);電影院購票后不提供3D眼鏡;兒童游樂場所安全設施差，室溫不夠,。
十、電信服務類投訴問題多
全年共受理電信服務類投訴37件,，占投訴的1.7%,。消費者反映的主要問題有：手機流量資費問題，隨意增加增值服務項目,，未經(jīng)消費者同意擅自更改套餐,，在未告知消費者的情況下停機;寬帶斷網(wǎng)，報修后一直得不到修理,。
市消費者協(xié)會負責人表示,，今后將充分發(fā)揮消費維權(quán)協(xié)同共治的平臺作用，依法履行社會監(jiān)督的法定公益性職責,，引導行業(yè)企業(yè)規(guī)范自律,，提高消費者自主,、理性選擇意識，在推動建立健全消費領域信用體系中發(fā)揮積極作用,。
記者 成華
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