自1987年開始,,每年的3月15日,,全國各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng),,運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果,促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心,、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?!?·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響,、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。那么,,作為消費(fèi)者,,我們究竟該如何維權(quán)呢?下面這些事兒您必須知道——
消費(fèi)者享有哪些權(quán)利,?
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《民法通則》等法律規(guī)定,,消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí),主要享有以下權(quán)利:
安全權(quán),,消費(fèi)者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
知情權(quán),,消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利,。
選擇權(quán),消費(fèi)者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。
公平交易權(quán),,消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得公平交易條件,,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為,。
求償權(quán),消費(fèi)者因購買,、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害時(shí),享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,。
結(jié)社權(quán),,消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
獲得知識(shí)權(quán),,消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利,。
受尊重權(quán),消費(fèi)者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時(shí),,享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,。
監(jiān)督權(quán),,有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,,有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者工作提出批評(píng),、建議。
常見欺詐消費(fèi)者行為有哪些,?
1.銷售摻雜摻假,、以假充真、以次充好的商品的,;
2.采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的,;
3.銷售“處理品”“殘次品”等商品而謊稱是正品的;
4.以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的,;
5.以虛假的商品說明,、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;
6.不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的,;
7.采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的,;
8.作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的;
9.利用廣播,、電視,、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品做虛假宣傳的,;
10.騙取消費(fèi)者預(yù)付款的,;
11.利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;
12.以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”“還本銷售”等方式銷售商品的,;
13.其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為,。
依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》,以上行為應(yīng)當(dāng)受到處罰并承擔(dān)責(zé)任,。
消費(fèi)者權(quán)益爭議如何解決,?
消費(fèi)者權(quán)益爭議的可以通過5種途徑解決:1.與經(jīng)營者協(xié)商和解;2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,;3.向有關(guān)行政部門申訴,;4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;5.向人民法院提起訴訟,。消費(fèi)者需要注意和掌握訴訟時(shí)效,。根據(jù)我國《民法通則》的有關(guān)規(guī)定,身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時(shí)效期間為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為兩年,。據(jù)此,,當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí),一定要及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求,。此外,,一定要保存好維權(quán)憑證,比如:購物小票,、保修單、發(fā)票,、紙質(zhì)或電子版合同等,。記者 李媛
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