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     臨汾新聞網(wǎng)訊 在商家的游說(shuō)下,，為了享受更大優(yōu)惠,，不少人辦理了“先掏錢再消費(fèi)”的預(yù)付卡。雖說(shuō)“劃卡”方便,，但風(fēng)險(xiǎn)也不少,。這不，市民張女士不想消費(fèi)了,，卡里的錢還剩不少,，可退卡、變現(xiàn)卻成了難題,。

    “我接到市區(qū)魚樂(lè)貝貝嬰幼兒水育館打來(lái)的電話,，稱之前辦理的水育卡過(guò)期了?？▋?nèi)尚有5000余元,，怎么說(shuō)過(guò)期就過(guò)期了,？”張女士向本報(bào)新聞熱線反映,，雖然該館給我的卡進(jìn)行了延期，但由于種種原因,，我不再需要這項(xiàng)服務(wù),，便想退掉這張卡。沒(méi)想到,，該館直接拒絕,?！?/p>

    張女士：不知卡有時(shí)限 想退為何成難

    考慮到孩子喜歡、離家近等因素,，張女士在魚樂(lè)貝貝嬰幼兒水育館辦理了一張高額預(yù)付卡,。不想，張女士搬家之后,，新家距離此處太遠(yuǎn),，這張卡還沒(méi)用完便被擱置了。

    過(guò)了段時(shí)間,，突然接到“卡已過(guò)期”的通知,，張女士有點(diǎn)兒懵。

    “辦卡時(shí),，水育館工作人員沒(méi)有明確說(shuō)明這張卡有時(shí)限要求,。而且，我辦理的是實(shí)名有價(jià)消費(fèi)卡,，不存在過(guò)不過(guò)期的說(shuō)法,。經(jīng)過(guò)溝通，水育館又把卡延期了,?！鳖A(yù)付款還沒(méi)花完，但不想消費(fèi)了,。張女士向水育館提出退卡要求,，同時(shí)表明自己的實(shí)際困難：一是離家太遠(yuǎn)，來(lái)一次不方便,；二是卡內(nèi)剩余的5000多元不是小數(shù)目,，不能白白打水漂了。

    對(duì)此,，水育館工作人員一直推脫,，讓她盡快使用或是轉(zhuǎn)讓。

    商家：只給延期 不能退卡

    針對(duì)張女士一事,，記者走訪了這家水育館,。該館一名工作人員表示：我們的信息系統(tǒng)顯示，張女士于2016年辦理了一張水育卡,，但于去年過(guò)期,。考慮到她的實(shí)際情況,，我們又給延期一年,，建議她盡快使用或者自主將卡轉(zhuǎn)讓出去?！敝劣趶埮刻岢龅耐丝ㄒ?，該館不予支持,。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步采訪，該館負(fù)責(zé)人回復(fù)：我們水育館是全國(guó)連鎖的知名企業(yè),，對(duì)待客戶一向尊重,。在處理張女士這件事上，我們的態(tài)度一直很積極,。對(duì)于其他需求,，我們表示很抱歉。因?yàn)樽晕覀兯^開張以來(lái),，從來(lái)沒(méi)有退卡的先例,，所以也不會(huì)給她退卡?！彪S后,，記者要求查看該水育館的經(jīng)營(yíng)信息，該負(fù)責(zé)人讓一名工作人員通過(guò)微信將相關(guān)經(jīng)營(yíng)證件發(fā)送過(guò)來(lái),。只是,，商用預(yù)付卡備案信息不在其中。記者再次提出要求,，工作人員僅僅回復(fù)了一張水育館的商業(yè)授權(quán)牌照,。

    律師：消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退卡

    辦時(shí)容易退時(shí)難，預(yù)付卡竟成了“燙手山芋”,，讓張女士無(wú)奈又苦惱,。為此，她該如何維權(quán),？記者咨詢了山西金貝(臨汾)律師事務(wù)所律師戴華艷,。

    “商務(wù)部發(fā)行的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》明確指出，記名卡不得設(shè)有效期,，不記名卡有效期不得少于3年,；對(duì)超過(guò)有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù),?！贝魅A艷說(shuō)，對(duì)照張女士的情況,，她持有的預(yù)付卡屬于記名卡,，沒(méi)有使用期限一說(shuō)。

    戴華艷指出,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,，消費(fèi)者享有自主權(quán),，即辦卡自由,、退卡自由,，這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種保障。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,；不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易,。

    “換言之,，商家以各種理由不退卡，或者在辦卡之初提出不退卡的約定,，實(shí)際上是一種無(wú)效約定,。

    張女士有權(quán)要求商家退卡，如果她在辦卡充值后,，在消費(fèi)過(guò)程中已經(jīng)享受到商家承諾的優(yōu)惠,。根據(jù)辦卡當(dāng)初和商家的約定，退卡時(shí)應(yīng)當(dāng)退還已享受的優(yōu)惠金額,?！贝魅A艷建議張女士先和商家協(xié)商，協(xié)商不成再向相關(guān)部門反映,。

    目前,，張女士仍在積極協(xié)商退卡事宜，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事,。

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    張女士想要維權(quán),，是否有據(jù)可依？戴華艷律師參照了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》的相關(guān)條款,。

    第十四條發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)公示或向購(gòu)卡人提供單用途卡章程,，并應(yīng)購(gòu)卡人要求簽訂購(gòu)卡協(xié)議。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)履行提示告知義務(wù),，確保購(gòu)卡人知曉并認(rèn)可單用途卡章程或協(xié)議內(nèi)容,。

    單用途卡章程和購(gòu)卡協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）單用途卡的名稱、種類和功能,；（二）單用途卡購(gòu)買,、充值、使用,、退卡方式,，記名卡還應(yīng)包括掛失、轉(zhuǎn)讓方式,；（三）收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),；（四）當(dāng)事人的權(quán)利,、義務(wù)；（五）糾紛處理原則和違約責(zé)任,；（六）相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項(xiàng),。

    第十九條記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年,。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對(duì)超過(guò)有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活,、換卡等配套服務(wù)。

    第二十條使用單用途卡購(gòu)買商品后需要退貨的,，發(fā)卡企業(yè)或受理企業(yè)應(yīng)將資金退至原卡,。原單用途卡不存在或退貨后卡內(nèi)資金余額超過(guò)單用途卡限額的，應(yīng)退回至持卡人在同一發(fā)卡企業(yè)的同類單用途卡內(nèi),。退貨金額不足100元（含）的,，可支付現(xiàn)金。

    第二十一條發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定,，提供退卡服務(wù),。辦理退卡時(shí)，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)要求退卡人出示有效身份證件,，并留存退卡人姓名,、有效身份證件號(hào)碼、退卡卡號(hào),、金額等信息,。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內(nèi)，并留存銀行賬戶信息,。

    卡內(nèi)資金余額不足100元（含）的,，可支付現(xiàn)金。