李群:為老顧客排憂解難
臨汾新聞網(wǎng)訊 七年前買的一臺(tái)按摩儀,,因?yàn)榕浼p壞無(wú)法繼續(xù)使用。市民邱先生對(duì)老物件有著深厚的感情,,特別想修好它,。致電廠家,廠家表示生產(chǎn)方已經(jīng)被其他公司收購(gòu),,現(xiàn)在這套按摩儀已經(jīng)不生產(chǎn)了,。這可怎么辦,邱先生十分舍不得這臺(tái)按摩儀,。
今年57歲的邱先生,家住平陽(yáng)南街,,十幾年前患上了頸椎病,。
2012年,他的兒子從廣宣街一家醫(yī)療器械銷售店內(nèi)買了一臺(tái)按摩儀,?!澳桥_(tái)按摩儀起初出現(xiàn)過(guò)故障,我找當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)售后的一位叫李群的小伙子,,修理無(wú)果后,,便換了一臺(tái)新的,這臺(tái)新的再?zèng)]有出現(xiàn)過(guò)故障,,我一用就是七年,。”邱先生說(shuō),,今年2月份,,他一不小心將按摩儀摔在地上,,震動(dòng)棒摔壞了。隨后,,他想找售后修一下,,可找了好幾周,發(fā)現(xiàn)原先銷售這套按摩儀的商家和售后都沒(méi)有了,,生產(chǎn)廠家也不存在了,。
“兒子說(shuō)給我買個(gè)新的,但我舍不得這個(gè)‘老伙計(jì)’,。于是,,我去各個(gè)電器修理店碰運(yùn)氣,沒(méi)想到一無(wú)所獲,,因?yàn)槟桥_(tái)按摩儀上的震動(dòng)設(shè)備是訂制的,,現(xiàn)在市場(chǎng)上的其他備用設(shè)備無(wú)法與之匹配?!鼻裣壬f(shuō),,無(wú)奈之下,他突然想起那個(gè)叫李群的小伙子,。當(dāng)時(shí),,他把李群的聯(lián)系方式記在了按摩儀的箱子上,果然那個(gè)號(hào)碼還在,。
“打還是不打,?老伴說(shuō),現(xiàn)在這個(gè)牌子的按摩儀都不生產(chǎn)了,,人家也許都換工作了,,電話打過(guò)去也解決不了問(wèn)題,可我想試一試,,如果能修,,哪怕出點(diǎn)錢都行?!鼻裣壬f(shuō),,隨后他打通了電話,沒(méi)想到李群竟然愿意幫忙,。
“電話里,,李群說(shuō)他之前代理了該品牌按摩儀的售后,后來(lái)代理合同終止,,他就不負(fù)責(zé)售后修理,,可既然是老顧客求助,他還是愿意幫忙的?!鼻裣壬f(shuō),,4月25日,在按摩儀不能使用兩個(gè)多月后,,李群幫忙從外地購(gòu)買到了合適的配件,,并修好了按摩儀。當(dāng)他支付修理費(fèi)時(shí),,李群卻只收取了配件費(fèi)用和郵寄費(fèi)用,,修理費(fèi)只字不提。
“我很感謝李群這個(gè)小伙子,,他是一個(gè)講信用的人,,我當(dāng)時(shí)麻煩人家時(shí)感覺(jué)很不好意思,可他卻認(rèn)為既然他曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)這個(gè)商品的售后,,那就該負(fù)責(zé)到底,。”邱先生為李群的這種行為點(diǎn)贊,。
4月27日上午,,記者通過(guò)邱先生提供的聯(lián)系方式,在南外環(huán)一家電器修理店內(nèi)找到了李群,。
“其實(shí)邱先生要的零件,,在淘寶網(wǎng)上就有,只是老爺子不會(huì)上網(wǎng),,不知道怎么購(gòu)買,,我就是幫忙買了,順手安裝了一下,,算不上大事,。”李群說(shuō),,作為家電維修人員,,幫助客戶解決問(wèn)題本就是他的職責(zé)。
只要顧客有需求,,就會(huì)盡力提供幫助,是李群做生意的準(zhǔn)則,。
記者楊全
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