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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “家”的概念在每一個(gè)國人心中都是根深蒂固的存在，房子是“家”的載體,，大多數(shù)人窮極一生只為給自己,、給家人搭建一個(gè)溫馨的小窩。但是提起“裝房子,、買家具”這檔子事,，很多過來的消費(fèi)者都能切身感受到這其中的種種辛酸。產(chǎn)品質(zhì)量,、是否環(huán)保,、能否按時(shí)送貨安裝、同一品牌同城不同價(jià)……以上諸多問題往往讓消費(fèi)者耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力去與商家周旋,，在所有耐心都耗盡后無奈地選擇妥協(xié),。居然之家臨汾店秉承著向消費(fèi)者傾斜的服務(wù)理念，以“高品質(zhì) 親民價(jià) 一站式 9萬平方米無憂購物之首選”為經(jīng)營定位,，成立5年間,，用11項(xiàng)服務(wù)舉措，踐行著對每一位顧客的承諾,。

　　2018年9月22日,，趙先生在居然之家臨汾店某品牌購買了3萬元的定制家具。趙先生深知合同的重要性,，為了保障自身權(quán)益,，明確要求開具居然之家正規(guī)銷售合同，并于當(dāng)天將全款交至居然之家,，與商家約定送貨安裝日期為2019年1月31日,。在即將達(dá)到約定送貨安裝日期前,，趙先生致電商家詢問送貨安裝事宜，此時(shí)商家趙某無法取得聯(lián)系,。在多次聯(lián)系未果后,，趙先生無奈，于2月2日前往居然之家投訴,。居然之家工作人員在接到投訴后,，第一時(shí)間致電商家，也無法取得聯(lián)系,。隨后通過多方佐證,，確認(rèn)該商家已逃場。居然之家工作人員隨即與該家具工廠溝通,，慶幸的是趙先生的貨品正在生產(chǎn)加工過程中,，年前可以生產(chǎn)完畢。但此時(shí)臨近過年,，已無法正常安排物流發(fā)貨,。通過與工廠多次協(xié)調(diào)，最終確定了年后2月20日送貨安裝,。根據(jù)居然之家服務(wù)承諾中“送貨安裝零延遲”的承諾,，“超過約定時(shí)間15天，消費(fèi)者有權(quán)終止合同,，商家除返還消費(fèi)者已付貨款外,，還須按已付貨款的30%賠償消費(fèi)者違約金”。由于商家逃場,，無法取得聯(lián)系,，居然之家工作人員果斷啟動“先行賠付”機(jī)制，為趙先生賠付了貨款總額30%的延遲送貨違約金,，并自費(fèi)3000元雇傭送貨安裝師傅,，于2月20日為趙先生安裝完畢。通過此事,，趙先生表示對居然之家臨汾店的服務(wù)承諾非常滿意,，雖然耽誤了搬家時(shí)間，但是在處理過程中感受到的是居然之家工作人員誠懇的態(tài)度和周到的服務(wù),，讓人心里暖暖的,。

　　無獨(dú)有偶，在確定某某家具品牌商家趙某逃場后,，居然之家臨汾店的工作人員通過詢問導(dǎo)購,，了解到另一起售后問題，性質(zhì)更為惡劣,。魏先生于2018年11月7日選購了該家具品牌10萬元的產(chǎn)品,，并通過居然之家自主收銀系統(tǒng)將全款交至居然之家，約定送貨日期為2019年3月31日,。通過與該品牌工廠核實(shí),，商家趙某并未向工廠交付生產(chǎn)訂單及貨款，確認(rèn)其為攜款潛逃,。隨后居然之家工作人員主動聯(lián)系顧客說明情況,，協(xié)商解決辦法。同時(shí)居然之家啟動“先行賠付”機(jī)制,，將生產(chǎn)所需貨款全額打款至該家具工廠并催促其生產(chǎn),。同時(shí)，承諾顧客魏先生4月15日前送貨安裝完畢,。魏先生對居然之家快速,、高效、果斷的處理結(jié)果非常滿意,，并感慨說到：“幸虧是把錢交到了居然之家,，否則面臨的將是錢貨兩空!”

　　以上兩期客訴案例共涉及到兩項(xiàng)居然之家服務(wù)承諾，分別是“先行賠付”,、“送貨安裝零延遲”,。其中“先行賠付”是指居然之家對市場內(nèi)商家的經(jīng)營承擔(dān)連帶責(zé)任，當(dāng)顧客在居然的消費(fèi)出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題時(shí),，可以要求居然之家先行向其賠付,。“先行賠付”的條件是顧客須提供居然之家統(tǒng)一格式的家具建材銷售合同和交款憑證,。但凡以上兩起客訴中任何一起顧客未將貨款交至居然之家,，沒有居然之家統(tǒng)一銷售合同，則相應(yīng)的權(quán)利無法得到居然之家的保障,。在此居然之家提醒廣大消費(fèi)者,，在購買家具建材時(shí)一定要求商家開具居然之家統(tǒng)一銷售合同和交款憑證，不要被部分不良商家所蠱惑,，否則您的消費(fèi)權(quán)益將無法獲得應(yīng)有的保障,。