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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “我們小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境特別臟亂差,，我們業(yè)主每個月都按時交納管理費,，可是你看看那電梯里、樓道里的垃圾到處都是,，上一次坐電梯,，電梯故障停在5樓，我們幾個業(yè)主在里面足足呆了一個多小時,，物業(yè)才遲遲趕到解救,。本來就是小故障，中間那么長的時間也不知道去干什么了,，也不知道業(yè)主們的物業(yè)費都用來做了什么?”這是近日記者在我市某一小區(qū)了解到的,。

　　關于物業(yè)這個生活在我們身邊的神秘“組織”，也許很多業(yè)主并不是十分了解,。尤其對于物業(yè)的職責更是含糊不清,，為此,，記者向有關部門進行了咨詢了解,。

　　物業(yè)公司的權利

　　物業(yè)公司在小區(qū)物業(yè)活動中主要有三項權利，具體是：根據(jù)物業(yè)服務合同約定收取物業(yè)服務費用;制止損害物業(yè)或者其他損害業(yè)主共同利益的行為;法律,、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他權利,。任何單位和個人不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收有關費用或者提供無償服務。

　　被禁止的行為

　　擅自改變架空層,、設備層等物業(yè)共用部位,、共用設施設備規(guī)劃用途;擅自允許他人利用公用部位、公用設施設備進行宣傳,、經(jīng)營等活動;擅自設置營業(yè)攤點;法律,、法規(guī)或者管理規(guī)約規(guī)定的其他行為。另外,，物業(yè)公司不得泄露業(yè)主信息,，不得對業(yè)主和業(yè)主委員會委員進行騷擾、打擊報復或者采取暴力行為,。

　　物業(yè)公司的義務

　　具體說,，物業(yè)公司在小區(qū)物業(yè)服務活動中應當履行以下義務：按照物業(yè)服務合同、國家有關物業(yè)服務的規(guī)范提供物業(yè)服務;在業(yè)主,、物業(yè)使用人使用物業(yè)前,，將物業(yè)的公用部位、公用設施設備的使用方法,、維護要求,、注意事項等有關規(guī)定書面告知業(yè)主、物業(yè)使用人;按照法律,、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務合同約定做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;定期對物業(yè)的公用部位,、公用設施設備進行養(yǎng)護,，按照物業(yè)服務合同約定組織維修;做好物業(yè)維修、養(yǎng)護,、更新及其費用收支的各項記錄,，為業(yè)主提供免費查詢服務，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關財務賬冊;聽取業(yè)主委員會,、業(yè)主,、物業(yè)使用人的意見，改進和完善物業(yè)服務;對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)行為進行勸阻,、制止,，并向業(yè)主委員會和有關行政主管部門報告;法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他義務,。物業(yè)服務企業(yè)不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用,、不配合管理等理由減少服務內(nèi)容、降低服務質量或者中斷供水,、供電,、供氣、供熱等,。

　　業(yè)主如何監(jiān)督物業(yè)

　　小區(qū)的環(huán)境,、公共安全設備等都是需要盡職盡責的物業(yè)公司來管理，如果購房者入住后遇到小區(qū)物業(yè)不作為的情況,，可以選擇第一時間投訴自己所居住的小區(qū)物業(yè),。購房者該如何投訴物業(yè)呢?

　　如果購房者在入住后遇到的是物業(yè)管理上的小問題的話，或者是在向物業(yè)人員反映問題的時候態(tài)度非常惡劣遲遲不予處理,，那么購房者可以直接找到小區(qū)物業(yè)經(jīng)理來處理,，一般情況下，物業(yè)經(jīng)理是小區(qū)物業(yè)的最高決策人,，有著很大的自主管理權,。

　　購房者還可以找街道辦來投訴物業(yè)的不作為，街道辦不僅對物業(yè)投訴事件有受理和協(xié)助權利,，而且還能更有效地催促物業(yè)盡快解決購房者的問題,。

　　如果購房者居住小區(qū)的物業(yè)和房屋管理部門有行政隸屬關系，那么物業(yè)所有不規(guī)范之處,，居民可以找房屋管理部門投訴,。如果購房者居住的小區(qū)物業(yè)和房屋管理部門沒有行政隸屬關系，那么房屋管理局就只能按照物業(yè)公司的定價標準和服務內(nèi)容進行監(jiān)督,，而不屬于管制

　　當今時代,，評估一套房子的價值高低，除了價格,、地段,、配套等硬性指標外,，作為服務延續(xù)的物業(yè)管理顯示出越來越重要的作用。擁有優(yōu)秀的物業(yè)管理,，不僅讓房子保持較長時間的優(yōu)越品質,，同時還是房子保值升值的重要保障。所以選房子的同時也不要忽視了小區(qū)物業(yè)的水準,。

　　記者 李媛