臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 鄭紅衛(wèi)) 日前,,記者從市行政審批服務管理局獲悉,,繼2017年榮獲首季“百分百熱線獎”和“先鋒獎”、2018年榮獲全國12345政府服務熱線“穩(wěn)步攀升獎”后,今年,,臨汾市12345市長熱線再度榮獲“先鋒獎”,,在全國275家地級市服務質(zhì)量排行榜中位列11名,,并在優(yōu)秀案例評選中榮獲“卓越服務獎”,。
9月16日,第三屆全國12345政府服務熱線高質(zhì)量發(fā)展研討會暨第二屆數(shù)據(jù)應用培訓研討班在??谂e行,,會議由D3方評估平臺和零點有數(shù)數(shù)據(jù)科技股份有限公司主辦。來自全國22個省,、市,、自治區(qū)的185個單位,共計345人參會,。全國政務熱線領(lǐng)域管理者,、研究者和實踐者共同分享了政務熱線的創(chuàng)新模式、新定位,、新方向以及熱線的智慧治理路徑等多方面經(jīng)驗,,攜手為12345政務熱線高質(zhì)量發(fā)展獻計獻策。本次研討會發(fā)布了全國政府服務熱線2019年監(jiān)測結(jié)果,,并對本次監(jiān)測中表現(xiàn)優(yōu)異的熱線單位進行表彰,,臨汾市12345市長熱線喜獲“三連冠”。
據(jù)市行政審批服務管理局負責人介紹,,市長熱線自2015年開通以來,,以群眾最關(guān)心的“小事、煩事,、瑣事”為切入點,,全力打造12345服務品牌,創(chuàng)新政務服務標準化,,參與起草兩項臨汾市地方標準,,通過對熱線標準的梳理和完善,,構(gòu)建起服務管理標準體系。特別是在我省打造“六最”營商環(huán)境工作中,,市長熱線平臺與政務大廳深度融合,,助力“一網(wǎng)通辦”“不見面審批”“最多跑一次”等審批服務,創(chuàng)新開展“12345營商服務”模式,,開設營商環(huán)境類訴求專項通道,,為企業(yè)全天候提供政策查詢、難題協(xié)調(diào)等服務,。并對熱線員政務服務知識進行常態(tài)培訓,,可在企業(yè)訴求時,,提供實時指導,,專業(yè)解答,及時高效受理解決反映的問題,。在政務服務監(jiān)督方面,,熱線、大廳,、網(wǎng)上辦事的窗口政務已經(jīng)走向政務服務與監(jiān)督的融合體,,開展了政務監(jiān)督回訪調(diào)查6000余次,提高群眾的滿意度和審批服務的獲得感,。
“您有所呼,,我必有應?!笔行姓徟展芾砭重撠熑吮硎?,我們站在直面民生與服務挑戰(zhàn)的最關(guān)鍵崗位,將以榮譽為動力,,以獲獎為新的起點,,以更飽滿的熱情,更優(yōu)質(zhì)的服務,,更完善的監(jiān)督機制,,打造一條全天候、全方位,、有溫度,、有擔當?shù)恼諢峋€,向著更為卓越的目標邁進,。
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