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臨汾公交:地上的“飛機(jī)”

2019-11-09 09:49:04 來源:臨汾新聞網(wǎng)

  臨汾新聞網(wǎng)訊 地上跑的“飛機(jī)”是啥?臨汾公交車!這說的可不是它的速度,,而是它的服務(wù),。

  11月7日下午,“我的公交我的城”重大主題宣傳活動走進(jìn)臨汾,臨汾公交公司正對員工進(jìn)行空乘化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。“剛才我們做了微笑操,微笑到底有什么作用呢?它可以傳遞一種正向的情感……”山西師范大學(xué)空乘專業(yè)教師李琳在講臺上娓娓道來?!跋旅妫艺垉晌煌旧蟻硎痉兑幌氯绾蜗虺丝臀⑿柡??!?/p>

  這樣的培訓(xùn)在臨汾公交公司很常見:分公司每個月培訓(xùn)一次,優(yōu)服部每兩個月培訓(xùn)一次,,生產(chǎn)部每六個月培訓(xùn)一次,,目前已形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系了。

  禮儀培訓(xùn)不僅在課堂上,,更在公交車廂內(nèi),。近幾年,朋友圈,、微博上,、媒體報道中,為臨汾公交點(diǎn)贊的新聞層出不窮,。

  “公交是為老百姓服務(wù)的,,所以我們一直在探索怎樣讓老百姓乘坐公交更方便、更滿意,?!迸R汾公交公司副總經(jīng)理段寶強(qiáng)介紹,“從2016年開始,,我們的服務(wù)就開始向空乘化對標(biāo),。2017年,我們定了28條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,從空乘化服務(wù)到空乘標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。2018年,在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上,,我們又完善了60項服務(wù)規(guī)范。今年到明年,,我們計劃打造臨汾的公交品牌,?!?/p>

  在段寶強(qiáng)看來,服務(wù)是軟指標(biāo),,只有經(jīng)得住考核才算真正落到實(shí)處,。為此,臨汾公交公司制定了四級考核制度,,用以確定員工的星級,,星級直接與薪資待遇掛鉤,以此激發(fā)員工爭當(dāng)五星級員工的積極性,,確保優(yōu)質(zhì)化服務(wù)在各個階段都能落到實(shí)處,。

  優(yōu)質(zhì)化服務(wù)無異于對一線員工提出了更高的要求,無形中增加了他們的壓力,?!疤岣叻?wù)質(zhì)量是我們分內(nèi)之責(zé),有壓力但更有動力,?!迸R汾公交公司21路公交車駕駛員、2015年“全國勞動模范”榮譽(yù)稱號獲得者郝斌元坦言,,“時代在進(jìn)步,,老百姓對于生活品質(zhì)的要求更高了,我們公交人也應(yīng)該與時俱進(jìn),,通過培訓(xùn)提升自己的服務(wù)水平和能力,,這樣才能一直走在進(jìn)步的路上,不被時代淘汰,?!?/p>

  記者 安月琦


     

責(zé)任編輯: 吉政

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