臨汾新聞網(wǎng)訊 地上跑的“飛機(jī)”是啥?臨汾公交車!這說的可不是它的速度,而是它的服務(wù),。
11月7日下午,,“我的公交我的城”重大主題宣傳活動(dòng)走進(jìn)臨汾,,臨汾公交公司正對(duì)員工進(jìn)行空乘化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),?!皠偛盼覀冏隽宋⑿Σ?,微笑到底有什么作用呢?它可以傳遞一種正向的情感……”山西師范大學(xué)空乘專業(yè)教師李琳在講臺(tái)上娓娓道來,?!跋旅?,我請(qǐng)兩位同志上來示范一下如何向乘客微笑問好?!?/p>
這樣的培訓(xùn)在臨汾公交公司很常見:分公司每個(gè)月培訓(xùn)一次,,優(yōu)服部每兩個(gè)月培訓(xùn)一次,生產(chǎn)部每六個(gè)月培訓(xùn)一次,,目前已形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系了,。
禮儀培訓(xùn)不僅在課堂上,更在公交車廂內(nèi),。近幾年,,朋友圈、微博上,、媒體報(bào)道中,,為臨汾公交點(diǎn)贊的新聞層出不窮。
“公交是為老百姓服務(wù)的,,所以我們一直在探索怎樣讓老百姓乘坐公交更方便,、更滿意?!迸R汾公交公司副總經(jīng)理段寶強(qiáng)介紹,,“從2016年開始,我們的服務(wù)就開始向空乘化對(duì)標(biāo),。2017年,,我們定了28條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從空乘化服務(wù)到空乘標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。2018年,,在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上,我們又完善了60項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,。今年到明年,,我們計(jì)劃打造臨汾的公交品牌?!?/p>
在段寶強(qiáng)看來,,服務(wù)是軟指標(biāo),,只有經(jīng)得住考核才算真正落到實(shí)處。為此,,臨汾公交公司制定了四級(jí)考核制度,,用以確定員工的星級(jí),星級(jí)直接與薪資待遇掛鉤,,以此激發(fā)員工爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)員工的積極性,,確保優(yōu)質(zhì)化服務(wù)在各個(gè)階段都能落到實(shí)處。
優(yōu)質(zhì)化服務(wù)無異于對(duì)一線員工提出了更高的要求,,無形中增加了他們的壓力,。“提高服務(wù)質(zhì)量是我們分內(nèi)之責(zé),,有壓力但更有動(dòng)力,。”臨汾公交公司21路公交車駕駛員,、2015年“全國勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)獲得者郝斌元坦言,,“時(shí)代在進(jìn)步,老百姓對(duì)于生活品質(zhì)的要求更高了,,我們公交人也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),,通過培訓(xùn)提升自己的服務(wù)水平和能力,這樣才能一直走在進(jìn)步的路上,,不被時(shí)代淘汰,。”
記者 安月琦
責(zé)任編輯: 吉政