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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 這是屬于臨汾公交的高光時刻,，11月6日至7日，由交通運輸部主辦的2019年“我的公交我的城”重大主題宣傳活動走進臨汾,。

　　這是屬于臨汾公交的榮光見證,，從晨光到日暮，從10米車廂里每一句“您好”到調(diào)度指揮中心電腦屏幕上的每一串數(shù)字,，從國字號榮譽到市民的聲聲贊許,，百姓車開進了百姓心里。

　　這更是屬于對司乘人員“路上人生”的精彩肯定,，每一趟車駛過,，都留下了他們努力的痕跡。堅守,，只為讓市民在綠色,、安全、舒適的乘車體驗中享受美好生活,。

　　郝斌元：“兩轉(zhuǎn)一聽”為安全駕駛護航

　　22年，行駛80余萬公里,，每天穿行在鬧市區(qū),，沒有一起交通事故，沒有一起服務(wù)糾紛,。

　　22年,，全國勞動模范、山西省勞動模范,、省人大代表,，榮譽證書和表揚信越摞越高。

　　這些都是21路公交車駕駛員郝斌元身上的標簽,，也是大家參照學習的榜樣,。

　　1996年，郝斌元成為一名公交司機,，他開的第一輛車是“招手?！保褐灰腥苏惺志屯?。多年來，不論車輛如何更換,，線路如何調(diào)整,，對于他來說，出車前“兩轉(zhuǎn)一聽”的習慣從未改變,。

　　“繞車轉(zhuǎn)一圈,，車廂里轉(zhuǎn)一圈，發(fā)動車輛聽一聽,?！焙卤笤嬖V記者，繞車一圈主要是檢查輪胎狀況,，車廂內(nèi)轉(zhuǎn)一圈是檢查座椅有沒有松動,、窗戶是否開啟，聽一聽主要是通過聲音辨聽發(fā)動機轉(zhuǎn)動有無異常,?！伴_車必須懂車，了解車輛構(gòu)造和性能,?！庇谑牵卤笤闪艘幻捃嚨暮檬?。下班路上,，他幫路人修過摩托車，外出旅游時,，修過壞在半路上的大巴車……

　　“二十多年星移斗轉(zhuǎn),，不變的是職業(yè)理想和對這份工作的熱愛?！焙卤笤肿昼H鏘,。

　　柴俊民：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我看行

　　“夏天汗如雨,，冬天冷風吹,，晴天揚灰塵，雨天漏雨滴”是已有14年駕齡的柴俊民對曾經(jīng)駕駛的公交車的總結(jié),。如今,，“操作簡單、駕駛方便,、冬暖夏涼”是他對“新伙伴”純電動新能源公交車的贊許,。

　　以前，柴俊民最不喜歡冬天，“那時的公交車上沒有防凍液,，每天都要早起往車里加熱水,。”后來,，隨著公交車的更新?lián)Q代,，早起加熱水的煩惱沒有了，但新的困惑又來了,。

　　“公司剛推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)時,，我不知道這樣做有什么意義?！辈窨∶裾f,，當他舉手示意并擠出笑容對乘客說“您好”時，得到的回應(yīng)是“真做作”,。努力擠出的笑容變成了尷尬,，這讓柴俊民很受打擊。

　　一次又一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)也是一次又一次的鼓勵,，當柴俊民把微笑和問好變成習慣時,，乘客也習慣了?！芭e手示意表示尊重,，微笑問好以示真誠服務(wù)，當你發(fā)自內(nèi)心認可這項服務(wù)時,，乘客才會從內(nèi)心接受,。”于是,，開始有乘客用一聲“您好”回應(yīng)柴俊民,，還有乘客會伸出手掌與他來個擊掌，10米車廂也因柴俊民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)充滿溫情,。

　　對于優(yōu)質(zhì)服務(wù),，柴俊民有了“進階版”的理解，“一言一行暖乘客心田,，一心一意為乘客著想，一舉一動對乘客負責,，一點一滴解乘客所難,。”

　　喬志霞：換位思考讓車廂充滿溫情

　　每天,，沐浴著清晨的第一縷陽光,，連續(xù)17年獲得公司“安全駕駛標兵”的喬志霞駕駛21路公交車開始了新一天的工作。

　　和柴俊民一樣，公司提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)時,，喬志霞也不理解：司機把車開好就行,，干嘛還要說“您好”“請”“謝謝”，是不是有點多此一舉,。從“被動服務(wù)”到“主動服務(wù)”,，從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”，喬志霞思想的轉(zhuǎn)變源于換位思考,。

　　那天,，喬志霞在城北始發(fā)站站立服務(wù)，一位乘客走過來問她是否去中心醫(yī)院,，喬志霞微笑著回應(yīng),，“您好，去,，請上車,。”一路上,，那位乘客隔一會兒走過來問一次,，“中心醫(yī)院快到了嗎？”喬志霞一遍又一遍耐心地回答,，“您好,，請您扶好、坐穩(wěn),，不要著急,，到站我會叫您?！钡鹊搅酥行尼t(yī)院站點,，喬志霞提醒那位乘客下車后，她也如釋重負,。

　　正準備關(guān)門啟動車時,，前門又出現(xiàn)了那個熟悉的身影，“謝謝,，謝謝……”那位乘客一邊向喬志霞致謝一邊鞠躬,，喬志霞心里突然涌上一股暖意?！拔覀兩宪囀撬緳C,，下車也是乘客，與乘客相處沒有訣竅,，換位思考,，所有問題就迎刃而解了,。”

　　車還是原來的車,，路還是原來的路,，喬志霞的心情卻是說不出的快樂?！拔視谶@個平凡的崗位上不斷學習,、不斷進步，開著公交車,，在臨汾這座美麗的城市中綻放光彩,。”每一天,，喬志霞都會給自己加油鼓勁兒,。

　　楊帆：多學一點兒，服務(wù)更周到一點兒

　　年僅24歲的楊帆是103路公交車上的乘務(wù)員,，11月7日下午,，接受“我的公交我的城”主題宣傳活動媒體團采訪時，她講述了人生中第一次撥打120的經(jīng)歷,。

　　去年11月,，一對老夫妻乘坐103路公交車去市區(qū)看病，途中,，老大娘突感不適,，倚靠在座位旁，楊帆見狀急忙上前詢問情況,。老大爺著急地說,，“她怎么叫不起來了……”楊帆扶起老大娘，看到她呼吸微弱,，半個臉青紫,，心里咯噔一下，“我的第一反應(yīng)是害怕,，但馬上提醒自己不能慌,，我慌了乘客怎么辦？”詢問病史,、撥打120,、在老大娘包里找急救藥，楊帆和司機師傅一直守在老夫妻身邊,，直到救護車到來,。

　　這次驚心動魄的經(jīng)歷也讓楊帆深刻體會到每月一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)有多重要，“公司會請專業(yè)的醫(yī)護人員教我們急救知識,，如果前期沒有這些培訓(xùn)，遇到這樣的突發(fā)情況我肯定會手忙腳亂的?！彼?，每次培訓(xùn)，楊帆都學得很認真,，“多學一點兒,，服務(wù)就能更周到一點兒?！钡拇_,，為乘客服務(wù)，沒有最好,，只有更好,，這是楊帆不懈的追求。

　　記者  荀丹薇