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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 這是屬于臨汾公交的高光時刻,，11月6日至7日,，由交通運輸部主辦的2019年“我的公交我的城”重大主題宣傳活動走進(jìn)臨汾。

　　這是屬于臨汾公交的榮光見證，從晨光到日暮,，從10米車廂里每一句“您好”到調(diào)度指揮中心電腦屏幕上的每一串?dāng)?shù)字,，從國字號榮譽(yù)到市民的聲聲贊許,，百姓車開進(jìn)了百姓心里,。

　　這更是屬于對司乘人員“路上人生”的精彩肯定，每一趟車駛過,，都留下了他們努力的痕跡,。堅守，只為讓市民在綠色,、安全,、舒適的乘車體驗中享受美好生活。

　　郝斌元：“兩轉(zhuǎn)一聽”為安全駕駛護(hù)航

　　22年,，行駛80余萬公里,，每天穿行在鬧市區(qū)，沒有一起交通事故,，沒有一起服務(wù)糾紛,。

　　22年，全國勞動模范,、山西省勞動模范,、省人大代表，榮譽(yù)證書和表揚信越摞越高,。

　　這些都是21路公交車駕駛員郝斌元身上的標(biāo)簽,，也是大家參照學(xué)習(xí)的榜樣。

　　1996年,，郝斌元成為一名公交司機(jī),，他開的第一輛車是“招手停”：只要有人招手就停,。多年來,，不論車輛如何更換，線路如何調(diào)整,，對于他來說,，出車前“兩轉(zhuǎn)一聽”的習(xí)慣從未改變。

　　“繞車轉(zhuǎn)一圈,，車廂里轉(zhuǎn)一圈,，發(fā)動車輛聽一聽?！焙卤笤嬖V記者,，繞車一圈主要是檢查輪胎狀況，車廂內(nèi)轉(zhuǎn)一圈是檢查座椅有沒有松動,、窗戶是否開啟,，聽一聽主要是通過聲音辨聽發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)動有無異常?！伴_車必須懂車,，了解車輛構(gòu)造和性能?！庇谑?，郝斌元成了一名修車的好手。下班路上,，他幫路人修過摩托車,，外出旅游時，修過壞在半路上的大巴車……

　　“二十多年星移斗轉(zhuǎn),，不變的是職業(yè)理想和對這份工作的熱愛,。”郝斌元字字鏗鏘,。

　　柴俊民：優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我看行

　　“夏天汗如雨,，冬天冷風(fēng)吹，晴天揚灰塵,，雨天漏雨滴”是已有14年駕齡的柴俊民對曾經(jīng)駕駛的公交車的總結(jié),。如今，“操作簡單,、駕駛方便,、冬暖夏涼”是他對“新伙伴”純電動新能源公交車的贊許。

　　以前,，柴俊民最不喜歡冬天,，“那時的公交車上沒有防凍液，每天都要早起往車?yán)锛訜崴??！焙髞恚S著公交車的更新?lián)Q代,，早起加熱水的煩惱沒有了,，但新的困惑又來了。

　　“公司剛推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)時,，我不知道這樣做有什么意義,。”柴俊民說,，當(dāng)他舉手示意并擠出笑容對乘客說“您好”時,，得到的回應(yīng)是“真做作”。努力擠出的笑容變成了尷尬,，這讓柴俊民很受打擊,。

　　一次又一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)也是一次又一次的鼓勵，當(dāng)柴俊民把微笑和問好變成習(xí)慣時,，乘客也習(xí)慣了,。“舉手示意表示尊重,，微笑問好以示真誠服務(wù),，當(dāng)你發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可這項服務(wù)時，乘客才會從內(nèi)心接受,?！庇谑牵_始有乘客用一聲“您好”回應(yīng)柴俊民,，還有乘客會伸出手掌與他來個擊掌,，10米車廂也因柴俊民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)充滿溫情。

　　對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，柴俊民有了“進(jìn)階版”的理解,，“一言一行暖乘客心田,，一心一意為乘客著想，一舉一動對乘客負(fù)責(zé),，一點一滴解乘客所難,。”

　　喬志霞：換位思考讓車廂充滿溫情

　　每天,，沐浴著清晨的第一縷陽光，連續(xù)17年獲得公司“安全駕駛標(biāo)兵”的喬志霞駕駛21路公交車開始了新一天的工作,。

　　和柴俊民一樣,，公司提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，喬志霞也不理解：司機(jī)把車開好就行,，干嘛還要說“您好”“請”“謝謝”,，是不是有點多此一舉。從“被動服務(wù)”到“主動服務(wù)”,，從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”,，喬志霞思想的轉(zhuǎn)變源于換位思考。

　　那天,，喬志霞在城北始發(fā)站站立服務(wù),，一位乘客走過來問她是否去中心醫(yī)院，喬志霞微笑著回應(yīng),，“您好,，去，請上車,?！币宦飞希俏怀丝透粢粫鹤哌^來問一次,，“中心醫(yī)院快到了嗎,？”喬志霞一遍又一遍耐心地回答，“您好,，請您扶好,、坐穩(wěn)，不要著急,，到站我會叫您,。”等到了中心醫(yī)院站點,，喬志霞提醒那位乘客下車后,，她也如釋重負(fù)。

　　正準(zhǔn)備關(guān)門啟動車時，前門又出現(xiàn)了那個熟悉的身影,，“謝謝,，謝謝……”那位乘客一邊向喬志霞致謝一邊鞠躬，喬志霞心里突然涌上一股暖意,?！拔覀兩宪囀撬緳C(jī)，下車也是乘客,，與乘客相處沒有訣竅,，換位思考，所有問題就迎刃而解了,?！?/p>

　　車還是原來的車，路還是原來的路,，喬志霞的心情卻是說不出的快樂,。“我會在這個平凡的崗位上不斷學(xué)習(xí),、不斷進(jìn)步,，開著公交車，在臨汾這座美麗的城市中綻放光彩,?！泵恳惶欤瑔讨鞠级紩o自己加油鼓勁兒,。

　　楊帆：多學(xué)一點兒,，服務(wù)更周到一點兒

　　年僅24歲的楊帆是103路公交車上的乘務(wù)員，11月7日下午,，接受“我的公交我的城”主題宣傳活動媒體團(tuán)采訪時,，她講述了人生中第一次撥打120的經(jīng)歷。

　　去年11月,，一對老夫妻乘坐103路公交車去市區(qū)看病,，途中，老大娘突感不適,，倚靠在座位旁,，楊帆見狀急忙上前詢問情況。老大爺著急地說,，“她怎么叫不起來了……”楊帆扶起老大娘,，看到她呼吸微弱，半個臉青紫,，心里咯噔一下,，“我的第一反應(yīng)是害怕，但馬上提醒自己不能慌，我慌了乘客怎么辦,？”詢問病史,、撥打120、在老大娘包里找急救藥,，楊帆和司機(jī)師傅一直守在老夫妻身邊,，直到救護(hù)車到來。

　　這次驚心動魄的經(jīng)歷也讓楊帆深刻體會到每月一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)有多重要,，“公司會請專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員教我們急救知識,，如果前期沒有這些培訓(xùn)，遇到這樣的突發(fā)情況我肯定會手忙腳亂的,?！彼裕看闻嘤?xùn),，楊帆都學(xué)得很認(rèn)真，“多學(xué)一點兒,，服務(wù)就能更周到一點兒,。”的確,，為乘客服務(wù),，沒有最好，只有更好,，這是楊帆不懈的追求,。

　　記者  荀丹薇