臨汾新聞網訊 剛辦了充值卡,，店沒了;買了假貨,，賣家不認;維修家電，卻被“套路”……在日常生活中,，你遇上過這些煩心事嗎?
據統(tǒng)計，去年以來,，消費者投訴熱點主要集中在食品,、餐飲服務等食品安全,，日用百貨類消費，預付式消費,，家用電器等方面,。市市場監(jiān)督管理局結合當下消費熱點，針對不同的消費“陷阱”,，幫助大家“見招拆招”,。
微信購物 留存證據“免糾紛”
“花幾百元錢搶到的口罩竟然是‘三無產品’!”對此，市民柴女士很是惱火,。她一接到單位的復工通知,，就通過微商購買了100個口罩，誰承想收到的貨包裝不完整且沒有任何標識,。
柴女士說,，微商名叫“花兒團團”，平日里主營衣服,、鞋包,，近段時間自稱有醫(yī)用口罩貨源，并信誓旦旦地保證這些口罩屬正規(guī)廠家,，產品質量符合各項標準和規(guī)定,。但是，她收到貨一看,，只有一個簡陋的塑料袋半包著100個口罩,，口罩的大小尺寸不一，也沒有標識,。
參考了官方認證的口罩辨別方法后,，柴女士確定這批口罩純屬“冒牌貨”。此時,，令她擔憂的是：“沒有經過任何線上交易平臺,，只是通過微信私下下單、付款,，發(fā)現(xiàn)被騙,、被拉黑，是否無法維權?”
“購買之前要與商家多進行溝通,，詳細了解實物是否和圖片一樣,，詢問退換貨的流程，問清楚售后服務等內容,。此外要注意留存聊天記錄,、付款記錄等電子數據，遇上消費糾紛時也‘有理有據’,，便于維權,。”市市場監(jiān)督管理局提醒：隨著各行各業(yè)復工復產,，口罩,、消毒水等防疫用品成了緊俏貨。消費者在網購時盡量選擇正規(guī)的交易平臺,，提高警惕仔細鑒別,，盡量不要與個人私下聯(lián)系購買，一定要通過醫(yī)院藥店,、正規(guī)電商平臺等渠道購買,，防止上當受騙。
預付消費 主動維權“莫遲疑”
“受疫情影響,，本店撤銷兒童手工制作區(qū),，您之前充值的100元次卡不能正常使用，請盡快到店內換取等價玩具,?！鄙现苋眨忻裨S女士接到市區(qū)某商城一玩具店打來的電話,。當她詢問可否不要玩具,、直接退款時，得到了否定回答,。
進店后,，許女士才發(fā)現(xiàn)該店玩具的標價普遍偏高，換取任何一款都需加數十元,。其他家長和她想法一致,，但又礙于“若是不選，100元打水漂”的心理,，加錢為孩子換了玩具,。
基于辦卡更實惠，不少顧客選擇了這種超前消費方式,。不想,，有時遇上“跑路”商家，導致預付卡“卡”住了自己,。市民劉女士在某連鎖蛋糕店充值了200元,，僅僅消費了兩次，累計刷了30多元之后,，就發(fā)現(xiàn)該品牌的4家連鎖店一夜之間在市區(qū)“消失”了,。
針對預付費式消費存在的風險，市市場監(jiān)督管理局提醒：廣大消費者在選擇預付式消費時,，多做比較,、謹慎選擇,，盡量選擇證照齊全的商家，科學理性購買預付式消費卡,，細化約定服務內容,，妥善保留憑證。同時,，如果遇到糾紛問題,，一定要及時向有關部門咨詢、投訴或舉報,，主動,、及時、有效維護自身的合法權益,。
家電維修 擦亮雙眼“防套路”
“使用家電,，一怕壞，二怕修,?！睂κ忻褛w先生來說，真是怕啥來啥,。幾天前,，家里的冰箱突然出了故障，冷凍室不僅不制冷,，還有一側發(fā)熱,。
眼瞅著囤在冷凍室的五花肉、雞排,、大蝦等食物開始融化,、滴水，趙先生趕忙聯(lián)系維修人員上門查看,。對方先是說制冷系統(tǒng)漏氟,，需要添加制冷劑，收費200元,?！肮膿v”了一番之后，又說是化霜系統(tǒng)出問題了,，接著改口稱壓縮機壞了,，需要拉走更換。
接二連三推翻自己的結論,，維修費用也跟著一漲再漲,，趙先生開始質疑這名維修人員的專業(yè)性。他無奈地說：“我撥打品牌售后電話之后，重新預約了一名維修人員,，僅僅花費了120元就解決了問題,，原來是加熱管出故障了。我原本不想找品牌售后,，是擔心維修費用高,。結果找了‘游擊隊’，差點兒把小毛病治出大問題,?！?/p>
家電壞了,，不少人圖方便,，直接撥打家門口張貼的小廣告。殊不知,，維修人員資質良莠不齊,，一不留神就被坑。為此,，市市場監(jiān)督管理局提醒：維修家電首選品牌售后服務部門,，找正規(guī)維修人員來修理。同時詢問清楚是否明碼標價,、實行“三包”,，保留好維修記錄和憑據。
生活中人人都會涉及方方面面的消費,，難免遇到各種各樣的消費糾紛,。當自身合法權益受到侵害時，一定要及時撥打“12315”熱線或登錄全國12315互聯(lián)網投訴平臺反映訴求,。
記者 李靜 閆璟
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