臨汾新聞網(wǎng)訊 20多年來,在戶籍工作崗位上,,她100%完成了各項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù),,辦理二代身份證3萬余人,做到了零失誤,、零差錯(cuò),,在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績。她就是山西省優(yōu)秀戶籍員,、市公安局直屬分局南街派出所戶籍員胡娟,。
愛崗敬業(yè) 盡心服務(wù)轄區(qū)
1997年,胡娟調(diào)到堯廟派出所戶籍室工作,,一干就是16年,。堯廟派出所地處城郊接合處,轄區(qū)有一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)12行政村,,常住人口4萬人,、流動(dòng)人口2萬人,人員成分和治安狀況復(fù)雜,,作為一名戶籍員要擔(dān)任多項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)辦理工作,,每天的工作量非常大。2005年升級(jí)戶口簿時(shí),,一天接待辦證人員最多達(dá)到1300人,,有時(shí)加班加點(diǎn)至凌晨三四點(diǎn)鐘。她與轄區(qū)片警配合,,根據(jù)群眾生活時(shí)間特點(diǎn),,逐戶登門,核對辦理;晚上又回辦公室加班加點(diǎn)整理信息,。連續(xù)數(shù)日的熬夜加班,,三個(gè)月內(nèi)病了四次,,但胡娟仍堅(jiān)持帶病工作,她急群眾所急,,用最短的時(shí)間,,把身份證發(fā)放到群眾的手中。有付出就有回報(bào),,胡娟不僅圓滿完成了本職工作任務(wù),,還在全市專項(xiàng)工作考核中名列前三名,為直屬分局工作增光添彩,,被評為山西省優(yōu)秀戶籍員,。
心系百姓 群眾身邊無小事
“只要把群眾的事裝在心坎上,群眾就會(huì)信任你,?!倍嗄甑墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)告訴胡娟,群眾身邊無小事,,群眾的小事都是民生大事,。2012年6月,在分局工作安排調(diào)整中,,胡娟調(diào)入鼓樓西街派出所,,西街派出所轄區(qū)人口稠密,高校,、醫(yī)院,、住宅樓相對集中,人口流動(dòng)量很大,,業(yè)務(wù)量也大,。尤其設(shè)立在轄區(qū)的山西師范大學(xué),,每年遷入學(xué)生戶口高達(dá)萬余人,,在新生入學(xué)時(shí)要集中辦理戶籍轉(zhuǎn)移等相關(guān)業(yè)務(wù),常常有幾百人排起長隊(duì),。胡娟看在眼里,、急在心上,她擔(dān)心辦事群眾渴著,、曬著,,便與同事搭起了防曬網(wǎng),準(zhǔn)備保溫桶,、飲水杯,,熬上綠豆水、酸梅湯供飲用解渴,,即時(shí)增加了便民服務(wù)柜,,備了急救藥物等,。她說:“老百姓是擠時(shí)間來辦證,咱有責(zé)任讓老百姓帶著希望與要求而來,,裝著笑容與滿意而歸,。”為了方便群眾辦證,,她中午不回家,,吃在食堂,住在宿舍,,群眾什么時(shí)間來,,她什么時(shí)間辦。
就這樣,,她十幾年如一日,,犧牲自己的休息時(shí)間,為老百姓提供方便,。常年的工作給她留下了肩,、頸椎病,坐骨神經(jīng)痛等毛病,,但她毫無怨言,,看到群眾滿意的笑臉?biāo)X得一切付出都是值得的。
創(chuàng)新工作 適應(yīng)時(shí)代新要求
2016年,,胡娟工作再次調(diào)整,,來到了南街派出所。每一次工作調(diào)整,,胡娟都視為一次新的挑戰(zhàn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,她快速掌握轄區(qū)人口、企業(yè),、學(xué)校等情況,。為滿足新時(shí)期新形勢下人民群眾對公安工作的新要求和新期待,胡娟廣泛收集群眾意見,,想點(diǎn)子,、抓創(chuàng)新,采取了延時(shí)服務(wù),、上門服務(wù),、預(yù)約服務(wù)等措施,力爭做到方便于民,。從2018年開始推行“一網(wǎng)通一次辦”以來,,通過網(wǎng)辦理與回答各類咨詢2000余人次,成了同事眼里的“活字典”,。
今年8月10日上午,,一位老人一進(jìn)戶籍室大門就氣沖沖地說:“我的戶口莫名其妙被注銷,,你們公安局給我個(gè)說法?!崩先搜赞o激烈,,情緒很大。胡娟快速找到與老人的溝通方法,,站在老人角度與老人聊天,,老人才向她敘說了自己戶口的來龍去脈。結(jié)合政策與規(guī)定,,胡娟立即把老人的情況與上級(jí)部門匯報(bào),,上下協(xié)調(diào),很快為老人恢復(fù)戶口,,同時(shí),,為老人辦理了一張新的身份證。老人高興地說:“小胡同志工作效率真高,?!?/p>
20多年以來,胡娟扎根基層一線,,在平凡的崗位上無私奉獻(xiàn),,以一名警察的神圣職責(zé),筑牢群眾的信任基石,。用她自己的話說:“只要老百姓認(rèn)可,,我就覺得值得!”
記者 白潔
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