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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 一條熱線,、一座城市、一方群眾,，被一串?dāng)?shù)字緊密相連,。

　　從2015年1月1日開(kāi)通至今,，12345政務(wù)服務(wù)熱線逐漸讓越來(lái)越多臨汾人從陌生到了解、再到信賴(lài),。這個(gè)群眾心中“能管事兒”的號(hào)碼,，成為暢聽(tīng)民意、接收訴求最集中的平臺(tái),。

　　近日,，由D3方評(píng)估平臺(tái),、零點(diǎn)有數(shù)主辦，京東科技集團(tuán)支持的“第五屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)”于線上成功召開(kāi),，我市12345熱線被評(píng)為“模式革新典范”單位,。

　　開(kāi)通7年來(lái)，這不是它第一次捧回榮譽(yù),，每份榮譽(yù)都是新的起點(diǎn),。

　　熱線有溫度

　　——馬上就辦 群眾點(diǎn)贊

　　今年1月份-6月份，臨汾12345熱線共受理群眾訴求147751件,。其中,，直接辦結(jié)69350件，直辦率46.94%,，轉(zhuǎn)派處辦單位78401件,，回訪滿(mǎn)意率96.19%。

　　每個(gè)數(shù)字背后,，都有一個(gè)關(guān)乎民生的故事——

　　7月11日,，一位外地游客撥打12345熱線求助，“現(xiàn)在有3輛大巴車(chē)滯留在臨汾高速口,，因暴雨無(wú)法通行,，恐怕會(huì)耽誤登機(jī)……”接到求助電話后，熱線值班長(zhǎng)緊急聯(lián)系臨汾北高速公路管理有限公司工作人員和高速交警,，說(shuō)明了大巴車(chē)滯留情況并提供求助游客聯(lián)系方式,。經(jīng)過(guò)高速交警溝通協(xié)調(diào)，在保障安全的前提下,，3輛滯留大巴車(chē)通過(guò)綠色通道順利通行,，游客按時(shí)登機(jī)。來(lái)電人特意致電,，對(duì)12345熱線的快速反應(yīng)及上通下達(dá)表示感謝和贊揚(yáng),。

　　4月份，12345熱線接到浮山縣天壇鎮(zhèn)信家坡村張老先生反映土地權(quán)屬糾紛問(wèn)題,。派單后,，浮山縣人民政府責(zé)成天壇鎮(zhèn)政府、東關(guān)村委,、信家坡小組工作人員及村民代表聯(lián)合協(xié)辦,，查閱數(shù)十年檔案，制定了具體劃分方案,，解決了張老先生的土地權(quán)屬問(wèn)題,。5月12日，張老先生將一面寫(xiě)有“市長(zhǎng)熱線大如天,，大小案情到位辦,，上通下達(dá)有反饋,，絕不辜負(fù)貼心人”的錦旗送到熱線平臺(tái)表示感謝。

　　3月10日,，市區(qū)貢院街健康巷住戶(hù)吳先生撥打12345熱線反映,，健康巷正在修路，巷內(nèi)有一段路坡度較陡,，給老年人出行帶來(lái)不便,，希望能修繕道路。經(jīng)熱線向堯都區(qū)人民政府轉(zhuǎn)派后,，健康巷內(nèi)的“抬頭坡”得到修繕,。沒(méi)過(guò)幾天，吳先生向市長(zhǎng)熱線寫(xiě)了一封感謝信,，他在信中寫(xiě)道：感謝政府為我們老百姓辦了件實(shí)實(shí)在在的大好事,，感謝政府對(duì)我們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。

　　一聲“您好”回應(yīng)群眾訴求,，一句“感謝”道盡群眾滿(mǎn)意。服務(wù)群眾“零距離”,，熱線不僅有熱度,，還有溫度。

　　7年來(lái),，90萬(wàn)余件群眾訴求共同見(jiàn)證了12345不僅是一串?dāng)?shù)字,、一個(gè)號(hào)碼，更是政府與群眾直接溝通的橋梁;7年來(lái),，90萬(wàn)余件群眾訴求事事有著落,、件件有回音，擦亮了臨汾政務(wù)便民服務(wù)熱線“民有所呼,、我必有應(yīng)”的金字招牌,。

　　熱線有速度

　　——靠前服務(wù) 企業(yè)無(wú)憂

　　一個(gè)個(gè)項(xiàng)目落地生根、開(kāi)花結(jié)果,，一家家企業(yè)日新月異,、突飛猛進(jìn)……無(wú)論是在城市發(fā)展的快車(chē)道，還是在鄉(xiāng)村振興的大舞臺(tái),，初秋的平陽(yáng)大地火力全開(kāi),、一片繁忙。這背后,，離不開(kāi)政府職能的轉(zhuǎn)變和營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化,。

　　“今年年初，我們開(kāi)通企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席,，打造‘12345+營(yíng)商環(huán)境’模式服務(wù)企業(yè),，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，為企業(yè)提供高效、便捷的咨詢(xún)解答和維權(quán)服務(wù),，把政務(wù)服務(wù)延伸到離企業(yè)最近的地方,。”市行政審批服務(wù)管理局政務(wù)監(jiān)督科科長(zhǎng)王曉燕告訴記者,，企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席開(kāi)通后,，企業(yè)和市民的訴求分開(kāi)處理，大大縮短了調(diào)度,、轉(zhuǎn)派等中間環(huán)節(jié)的時(shí)間,，增強(qiáng)了企業(yè)的辦事體驗(yàn)感。

　　8月5日下午,，企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席接到襄汾縣古城鎮(zhèn)常村村民李先生的來(lái)電訴求,，“我有一個(gè)養(yǎng)殖場(chǎng)，現(xiàn)在辦理動(dòng)物檢疫合格證需要提供什么手續(xù)?”企業(yè)專(zhuān)席工作人員按照企業(yè)專(zhuān)席“接訴即辦”機(jī)制,，與襄汾縣行政審批局工作人員聯(lián)系,，該局立即安排涉農(nóng)股和專(zhuān)家股的工作人員主動(dòng)上門(mén)幫助企業(yè)答疑解惑?？吹焦ぷ魅藛T如此熱情,，李先生又問(wèn)道：“今年生豬價(jià)格有波動(dòng)，不知道銀行有沒(méi)有相關(guān)的養(yǎng)殖貸款政策,?！?/p>

　　企業(yè)所需就是工作所向。臨汾12345企業(yè)專(zhuān)席工作人員得知李先生面臨的問(wèn)題,，又積極與日前和襄汾縣行政審批局開(kāi)啟“政銀合作”的襄汾萬(wàn)都村鎮(zhèn)銀行聯(lián)系,。銀行工作人員為李先生介紹了針對(duì)養(yǎng)殖行業(yè)的貸款產(chǎn)品，李先生的困擾有了答案,。

　　“我抱著試一試的態(tài)度撥打了12345,，沒(méi)想到真的是為企業(yè)著想、替企業(yè)辦事,，太感謝臨汾12345企業(yè)專(zhuān)席了,，它真是我們企業(yè)的‘貼心人’?！崩钕壬芍愿锌?。

　　這是12345熱線為企業(yè)紓難解困、利企便民的一個(gè)縮影,。目前,，12345熱線已將我市行政審批局各審批科室的200余項(xiàng)辦事指南以及政務(wù)服務(wù)中心所有涉及企業(yè)部門(mén)的辦事指南進(jìn)行了梳理，建立了企業(yè)知識(shí)庫(kù),，新增知識(shí)點(diǎn)3000余條,。

　　此外,，我市12345熱線通過(guò)“全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”，對(duì)在市行政審批局辦理過(guò)審批服務(wù)事項(xiàng)的所有企業(yè)進(jìn)行梳理匯總,，對(duì)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照快到期的企業(yè)提供電話提醒服務(wù),，對(duì)超期未年審的企業(yè)進(jìn)行電話督促服務(wù)?！盀槠髽I(yè)提供靠前服務(wù),，也是為進(jìn)一步優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境、打造省域副中心城市開(kāi)創(chuàng)更加有利的發(fā)展局面,?！蓖鯐匝嗾f(shuō)。

　　企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席專(zhuān)門(mén)對(duì)接企業(yè)訴求,，為企業(yè)咨詢(xún),、求助、投訴提供“零距離”服務(wù),，聚焦企業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題,，為企業(yè)“量身定制”解決方案，破“壁壘”,、除“煩苛”,，讓政策指導(dǎo)直抵企業(yè)基層。熱線不僅有熱度,，還有速度。

　　熱線有力度

　　——一線連心 暢聽(tīng)民意

　　今年1月1日,，臨汾12345熱線啟用了全新的話務(wù)平臺(tái),，新平臺(tái)座席由16個(gè)擴(kuò)容到52個(gè)，話務(wù)員也由45名增加到70名,。截至目前,，今年的受理量已經(jīng)突破17萬(wàn)余件，較去年同期增長(zhǎng)了45%,。

　　在受理流程方面,，建立了統(tǒng)一受理、分類(lèi)辦理,、按時(shí)辦結(jié),、催辦督辦、反饋回訪的閉環(huán)工作機(jī)制,，與88個(gè)承辦單位聯(lián)動(dòng)處辦群眾訴求,，并建立了165個(gè)三級(jí)工作站。

　　針對(duì)熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，以多種督辦方式,，切實(shí)提高熱線辦理質(zhì)量。每月編發(fā)《12345熱線運(yùn)行情況通報(bào)》,，對(duì)當(dāng)月運(yùn)行情況進(jìn)行綜合分析全市通報(bào);每周編發(fā)《12345熱線專(zhuān)報(bào)》,，對(duì)本周處辦督辦情況、訴求熱點(diǎn)辦理反饋情況進(jìn)行綜合分析,，并將難點(diǎn),、痛點(diǎn)問(wèn)題逐一梳理直接上報(bào)市政府，由市長(zhǎng)簽批督辦,。

　　針對(duì)近期市區(qū)背街小巷綠化,，因市區(qū)多地權(quán)屬?gòu)?fù)雜、無(wú)人管養(yǎng)影響市容市貌問(wèn)題,，今年第23期《臨汾市12345熱線專(zhuān)報(bào)》進(jìn)行上報(bào),。6月20日，市委副書(shū)記,、市長(zhǎng)李云峰批示：綠化管護(hù)養(yǎng)護(hù)是城市管理的重大課題,，市城市管理局要重視群眾意見(jiàn)，建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制,，提升城市管理水平,。接到批示后，市城市管理局于7月9日前對(duì)市區(qū)背街小巷的樹(shù)木進(jìn)行修剪,，消除了安全隱患,。

　　一條熱線，情牽?jī)深^,。一頭連著政府職能,，一頭連著百姓需求。

　　“政務(wù)服務(wù)便民熱線是一個(gè)看不見(jiàn)的政務(wù)服務(wù)窗口,，是一個(gè)沒(méi)有門(mén)檻的政務(wù)服務(wù)大廳,。受理群眾咨詢(xún)、求助,、投訴和建議,，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，也讓熱線逐漸成為反映民意的重要渠道,、聯(lián)系群眾的橋梁紐帶,、服務(wù)民生的有效載體?！笔行姓徟?wù)管理局副局長(zhǎng)米玉芳說(shuō),，“下一步，我們將按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》，加快熱線整合工作,，運(yùn)用新技術(shù),，深挖大數(shù)據(jù)，建設(shè)智能熱線,，為企業(yè),、群眾提供更便捷的服務(wù)?！?/p>

　　有溫度,、講速度、重力度,，讓政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快,、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí),。

　　對(duì)廣大市民而言,，這條“線”是反映問(wèn)題、表達(dá)訴求的捷徑;對(duì)職能部門(mén)而言,，這條“線”是各種政務(wù)問(wèn)題的集納中心和民情民意的中轉(zhuǎn)站;對(duì)全市而言,，這條“線”是我市加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、提高城市治理能力,、提升政府行政效能的“助推器”,。

　　訴求有呼必應(yīng)。有事,，請(qǐng)打12345!

　　記者 荀丹薇