臨汾新聞網訊 一條熱線,、一座城市,、一方群眾，被一串數(shù)字緊密相連,。
從2015年1月1日開通至今,，12345政務服務熱線逐漸讓越來越多臨汾人從陌生到了解、再到信賴,。這個群眾心中“能管事兒”的號碼,，成為暢聽民意、接收訴求最集中的平臺,。
近日,，由D3方評估平臺、零點有數(shù)主辦,，京東科技集團支持的“第五屆12345政務服務便民熱線大會”于線上成功召開,，我市12345熱線被評為“模式革新典范”單位。
開通7年來,，這不是它第一次捧回榮譽,，每份榮譽都是新的起點。
熱線有溫度
——馬上就辦 群眾點贊
今年1月份-6月份,，臨汾12345熱線共受理群眾訴求147751件,。其中，直接辦結69350件,，直辦率46.94%,，轉派處辦單位78401件，回訪滿意率96.19%,。
每個數(shù)字背后,，都有一個關乎民生的故事——
7月11日，一位外地游客撥打12345熱線求助,，“現(xiàn)在有3輛大巴車滯留在臨汾高速口,，因暴雨無法通行，恐怕會耽誤登機……”接到求助電話后,，熱線值班長緊急聯(lián)系臨汾北高速公路管理有限公司工作人員和高速交警,，說明了大巴車滯留情況并提供求助游客聯(lián)系方式,。經過高速交警溝通協(xié)調，在保障安全的前提下,，3輛滯留大巴車通過綠色通道順利通行,，游客按時登機。來電人特意致電,，對12345熱線的快速反應及上通下達表示感謝和贊揚,。
4月份，12345熱線接到浮山縣天壇鎮(zhèn)信家坡村張老先生反映土地權屬糾紛問題,。派單后,，浮山縣人民政府責成天壇鎮(zhèn)政府、東關村委,、信家坡小組工作人員及村民代表聯(lián)合協(xié)辦,，查閱數(shù)十年檔案，制定了具體劃分方案,，解決了張老先生的土地權屬問題,。5月12日，張老先生將一面寫有“市長熱線大如天,，大小案情到位辦,，上通下達有反饋，絕不辜負貼心人”的錦旗送到熱線平臺表示感謝,。
3月10日,，市區(qū)貢院街健康巷住戶吳先生撥打12345熱線反映，健康巷正在修路,，巷內有一段路坡度較陡,，給老年人出行帶來不便，希望能修繕道路,。經熱線向堯都區(qū)人民政府轉派后,，健康巷內的“抬頭坡”得到修繕。沒過幾天,，吳先生向市長熱線寫了一封感謝信,，他在信中寫道：感謝政府為我們老百姓辦了件實實在在的大好事，感謝政府對我們的關心和愛護,。
一聲“您好”回應群眾訴求,，一句“感謝”道盡群眾滿意。服務群眾“零距離”,，熱線不僅有熱度，還有溫度,。
7年來,，90萬余件群眾訴求共同見證了12345不僅是一串數(shù)字,、一個號碼，更是政府與群眾直接溝通的橋梁;7年來,，90萬余件群眾訴求事事有著落,、件件有回音，擦亮了臨汾政務便民服務熱線“民有所呼,、我必有應”的金字招牌,。
熱線有速度
——靠前服務 企業(yè)無憂
一個個項目落地生根、開花結果,，一家家企業(yè)日新月異,、突飛猛進……無論是在城市發(fā)展的快車道，還是在鄉(xiāng)村振興的大舞臺,，初秋的平陽大地火力全開,、一片繁忙。這背后,，離不開政府職能的轉變和營商環(huán)境的優(yōu)化,。
“今年年初，我們開通企業(yè)服務專席,，打造‘12345+營商環(huán)境’模式服務企業(yè),，助力優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)提供高效,、便捷的咨詢解答和維權服務,，把政務服務延伸到離企業(yè)最近的地方?！笔行姓徟展芾砭终毡O(jiān)督科科長王曉燕告訴記者,，企業(yè)服務專席開通后，企業(yè)和市民的訴求分開處理,，大大縮短了調度,、轉派等中間環(huán)節(jié)的時間，增強了企業(yè)的辦事體驗感,。
8月5日下午,，企業(yè)服務專席接到襄汾縣古城鎮(zhèn)常村村民李先生的來電訴求，“我有一個養(yǎng)殖場,，現(xiàn)在辦理動物檢疫合格證需要提供什么手續(xù)?”企業(yè)專席工作人員按照企業(yè)專席“接訴即辦”機制,，與襄汾縣行政審批局工作人員聯(lián)系，該局立即安排涉農股和專家股的工作人員主動上門幫助企業(yè)答疑解惑,?？吹焦ぷ魅藛T如此熱情，李先生又問道：“今年生豬價格有波動，不知道銀行有沒有相關的養(yǎng)殖貸款政策,?！?/p>
企業(yè)所需就是工作所向。臨汾12345企業(yè)專席工作人員得知李先生面臨的問題,，又積極與日前和襄汾縣行政審批局開啟“政銀合作”的襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行聯(lián)系,。銀行工作人員為李先生介紹了針對養(yǎng)殖行業(yè)的貸款產品，李先生的困擾有了答案,。
“我抱著試一試的態(tài)度撥打了12345,，沒想到真的是為企業(yè)著想、替企業(yè)辦事,，太感謝臨汾12345企業(yè)專席了,，它真是我們企業(yè)的‘貼心人’?！崩钕壬芍愿锌?。
這是12345熱線為企業(yè)紓難解困、利企便民的一個縮影,。目前,，12345熱線已將我市行政審批局各審批科室的200余項辦事指南以及政務服務中心所有涉及企業(yè)部門的辦事指南進行了梳理，建立了企業(yè)知識庫,，新增知識點3000余條,。
此外，我市12345熱線通過“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”,，對在市行政審批局辦理過審批服務事項的所有企業(yè)進行梳理匯總,，對公司營業(yè)執(zhí)照快到期的企業(yè)提供電話提醒服務，對超期未年審的企業(yè)進行電話督促服務,?！盀槠髽I(yè)提供靠前服務，也是為進一步優(yōu)化我市營商環(huán)境,、打造省域副中心城市開創(chuàng)更加有利的發(fā)展局面,。”王曉燕說,。
企業(yè)服務專席專門對接企業(yè)訴求,，為企業(yè)咨詢、求助,、投訴提供“零距離”服務,，聚焦企業(yè)發(fā)展面臨的問題，為企業(yè)“量身定制”解決方案,，破“壁壘”,、除“煩苛”,，讓政策指導直抵企業(yè)基層。熱線不僅有熱度,，還有速度,。
熱線有力度
——一線連心 暢聽民意
今年1月1日，臨汾12345熱線啟用了全新的話務平臺,，新平臺座席由16個擴容到52個，話務員也由45名增加到70名,。截至目前,，今年的受理量已經突破17萬余件，較去年同期增長了45%,。
在受理流程方面,，建立了統(tǒng)一受理、分類辦理,、按時辦結,、催辦督辦、反饋回訪的閉環(huán)工作機制,，與88個承辦單位聯(lián)動處辦群眾訴求,，并建立了165個三級工作站。
針對熱點,、難點問題,，以多種督辦方式，切實提高熱線辦理質量,。每月編發(fā)《12345熱線運行情況通報》,，對當月運行情況進行綜合分析全市通報;每周編發(fā)《12345熱線專報》，對本周處辦督辦情況,、訴求熱點辦理反饋情況進行綜合分析,，并將難點、痛點問題逐一梳理直接上報市政府,，由市長簽批督辦,。
針對近期市區(qū)背街小巷綠化，因市區(qū)多地權屬復雜,、無人管養(yǎng)影響市容市貌問題,，今年第23期《臨汾市12345熱線專報》進行上報。6月20日,，市委副書記,、市長李云峰批示：綠化管護養(yǎng)護是城市管理的重大課題，市城市管理局要重視群眾意見,，建立統(tǒng)籌協(xié)調機制,，提升城市管理水平,。接到批示后，市城市管理局于7月9日前對市區(qū)背街小巷的樹木進行修剪,，消除了安全隱患,。
一條熱線，情牽兩頭,。一頭連著政府職能,，一頭連著百姓需求。
“政務服務便民熱線是一個看不見的政務服務窗口,，是一個沒有門檻的政務服務大廳,。受理群眾咨詢、求助,、投訴和建議,，進一步暢通群眾訴求渠道，也讓熱線逐漸成為反映民意的重要渠道,、聯(lián)系群眾的橋梁紐帶,、服務民生的有效載體?！笔行姓徟展芾砭指本珠L米玉芳說,，“下一步，我們將按照《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》,，加快熱線整合工作,，運用新技術，深挖大數(shù)據,，建設智能熱線,，為企業(yè)、群眾提供更便捷的服務,?！?/p>
有溫度、講速度,、重力度,，讓政務服務便民熱線接得更快、分得更準,、辦得更實,。
對廣大市民而言，這條“線”是反映問題,、表達訴求的捷徑;對職能部門而言,，這條“線”是各種政務問題的集納中心和民情民意的中轉站;對全市而言，這條“線”是我市加強社會建設,、提高城市治理能力,、提升政府行政效能的“助推器”,。
訴求有呼必應。有事,，請打12345!
記者 荀丹薇
責任編輯：暢任杰
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