臨汾新聞網(wǎng)訊 買到不符合實際的商品?發(fā)現(xiàn)自家商標被人冒名使用?購物中遇到隱形消費……日常生活中,，五花八門的侵權案例比比皆是,。據(jù)統(tǒng)計，去年以來,，市市場監(jiān)督管理局共收到消費者投訴舉報3.3萬余件,，主要集中在涉及群眾切身利益的餐飲住宿、文化娛樂,、美容美發(fā)、洗浴,、教育培訓,、家用電器等方面。
消費在百姓生活中必不可少,，為了維護廣大消費者的合法權益,，近年來，市市場監(jiān)督管理局暢通投訴渠道,、加大執(zhí)法力度,、擴展宣傳方式，不斷打造工作“亮點”，發(fā)揮自身“特點”,，把握維權“重點”,，做到“詢必答、訴必接,、接必處,、處必復”，實現(xiàn)維權零距離,、全覆蓋,。
貼心服務 架起連心橋
“您好，我買的裝載機出現(xiàn)了問題,，商家不予解決,，我要投訴……”3月9日，市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心負責人孫麗接到田先生打來的投訴熱線,。了解到事情的來龍去脈后,，孫麗隨即當起了調(diào)解員，利用多年的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識化解了雙方的糾紛,。
原來,，去年10月份，田先生以數(shù)萬元的價格購買了一輛裝載機,，前不久在市區(qū)某工地干活時被職能部門查出該機器不能在市區(qū)內(nèi)作業(yè),，認為上當受騙的田先生立即找到商家討要說法。因間隔時間太久,，雙方各執(zhí)一詞,，導致賣家不愿意換貨、買家舍不得多花錢,，于是田先生當場投訴,。電話里，孫麗詢問買家訴求后,，又耐心向賣家講解“三包政策”等相關法律法規(guī),，最終合理解決了雙方之間的難題。
在12315投訴舉報指揮中心,，每天的投訴舉報電話聲此起彼伏：“您好,，我剛辦了卡，店鋪就換老板了”“我在網(wǎng)上買到了假貨,，你們管不管”……每一個來電,，無論大事小事，接線員都會耐心撫慰,、解答或登記,、轉辦,。不僅如此，他們每天還要回聽前一晚消費者投訴舉報的電話錄音,，有時一坐就是數(shù)個小時,。遇到容易處理的糾紛，接線員們還當起調(diào)解員,，第一時間予以化解,。
一條熱線架起了消費者和市場監(jiān)管部門溝通交流的“橋梁”，也讓消費者合法權益得到了及時保障,?！?2315熱線”受理群眾投訴舉報的質量、食品,、藥品,、價格、知識產(chǎn)權等問題和“市長熱線”分派的投訴舉報工作,，百姓的一個個呼聲,、消費者的一件件投訴都匯集到這里。
為保障投訴舉報渠道暢通無阻,、案件快速受理,，該指揮中心以話筒為“媒”，24小時不間斷做好“最前線”的信息受理工作,，對涉及切身利益,、需要實地查辦的各類糾紛，第一時間分轉至轄區(qū)各監(jiān)管所處理,，并進行跟蹤回訪,，確保件件有結果、事事有回音;對于群眾訴求,、被舉報對象的訴苦,，既要耐心傾聽，還要認真核實,，及時給予雙方準確回復,，讓這條反映群眾心聲的“綠色通道”更通暢。
重拳出擊 解決疑難癥
前不久,，“12315熱線”接到某企業(yè)商標持有人衛(wèi)先生舉報：我市某商家銷售侵權他們公司商標的產(chǎn)品,。接到此轉辦案件后，市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊第六中隊負責人安強立即拿著相關審批手續(xù),，帶領兩名隊員前往案件發(fā)生地進行調(diào)查,。
“這些貨都是從哪里進回來的?”“你知道自家的商品都是冒牌的假貨嗎?”……面對執(zhí)法人員的質問,，當事人一頭霧水,，對自己的違法行為毫不知情,。當舉報人出具產(chǎn)品鑒定報告并對商品進行真假區(qū)分后，當事人這才恍然大悟,。執(zhí)法人員立即對侵權產(chǎn)品進行扣押,，并予以立案審查，及時制止了一起銷售假冒偽劣產(chǎn)品行為,，維護了衛(wèi)先生的合法權益,。
當違法行為挑戰(zhàn)公平競爭時，他們雷厲風行凈化市場秩序;當不法分子制售假劣產(chǎn)品時,，他們竭盡全力守護消費市場;當企業(yè)和群眾遭遇煩心事時,，他們傾心解民憂、釋疑慮……這支奔走在城鄉(xiāng)街巷,、商超工廠的執(zhí)法隊伍是市場監(jiān)管局最專業(yè)的“辦案”機構,，承擔著各類“疑難雜癥”投訴舉報案件的查處工作。
自成立以來,，這支隊伍把百姓關注點作為執(zhí)法切入點,，堅持執(zhí)法與服務并重，呼之即來,、立辦立結,，查辦了一系列典型侵犯百姓權益的市場行為和侵權案件。24小時全天候待命,、“5+2”隨時出動是他們的常態(tài),。尤其是疫情防控期間，針對群眾反映的囤積居奇,、哄抬物價,、制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，執(zhí)法人員果斷出擊,，堅決做到露頭就打,、有案必查，對涉嫌犯罪的毫不留情移送公安機關,，有效維護了廣大消費者的合法權益,。
陷阱在哪里，“鐵拳”就落在哪里,。在加大案件查處力度的同時,，該執(zhí)法隊還重點聚焦人民群眾關心關注的食品、藥品,、特種設備,、產(chǎn)品質量等領域，加強隊所聯(lián)動,，加大日常監(jiān)督檢查力度,，開展專項交叉檢查和各項專項整治行動,，嚴厲打擊違法違規(guī)行為，讓百姓的煩心事以及民生領域的突出問題得到有效解決,。
廣而告之 宣教再深入
今年年初,，市民楊女士花費4800元與我市某旅行社簽訂了旅游合同，里面清楚地寫著行程中無任何隱形消費,?？傻搅四康牡兀瑢в味啻螏麄?nèi)ベ徫飯鏊?，明里暗里要求購物,。看到大家都在店鋪導購的誘惑下購買,，礙于情面的楊女士不想節(jié)外生枝,，也心不甘情不愿地買了價格最低的商品。事后,，她并未采取有效手段維護自己的合法權益,。
生活中，遇到諸如此類的事件,，許多消費者多會忍氣吞聲或自認倒霉,，導致權益得不到及時維護、違法行為得不到及時制止,。提高消費者自我保護能力,，是保護消費者權益的一項基礎性工作。為此,，市消費者協(xié)會,、市市場監(jiān)管局消費者權益保護和市場交易監(jiān)督管理科發(fā)揮“喉舌”作用，通過持續(xù)開展一系列消費教育活動,，向消費者宣傳消費維權知識,。
他們組織人員走進社區(qū)、學校,、農(nóng)村等地,，懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳材料,、宣講侵權案例,、解答群眾疑惑，向廣大群眾普及相關法律法規(guī)和消費政策,。與此同時,，通過舉辦法律知識講座、開展地方特色伴手禮評選活動,、開展集中打擊侵害消費者權益行為的行動等,，增強消費者依法維權意識,。運用警示提示、信用公示等手段,，集中力量曝光侵害消費者權益、擾亂市場經(jīng)濟秩序的典型案件,，引導經(jīng)營者自覺承擔社會責任,。以示范單位為抓手，建立完善經(jīng)營者首問和賠償先付制度,，形成了集受理,、調(diào)處、賠償于一體的消費維權一站式流程,。以放心消費示范單位為試點,，探索線下實體店無理由退貨承諾的實現(xiàn)路徑。
一系列行之有效的措施,，使得一個個咨詢得以解答,、一件件侵權案例被破解。如今,，消費者有地方“訴苦”,、誠信商家越來越多、消費市場更加安全,、群眾滿意度不斷提升,，正是市場監(jiān)管部門用心守護的最好詮釋。
記者 閆璟
責任編輯： 吉政
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