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　　臨汾新聞網(wǎng)訊“你好,，我們是臨汾市保險糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解員,，針對您的實際情況，為您上門調(diào)解,?！苯?，市保險糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解員喬紅霞和她的搭檔姚志紅一大早就冒著小雨出發(fā)了。驅(qū)車兩小時后,，她們敲開了隰縣城南鄉(xiāng)五里后村一戶農(nóng)家小院的院門,。

　　今年4月25日，五里后村村民高某,，駕駛農(nóng)用三輪運輸車發(fā)生意外事故,，造成死亡,。經(jīng)保險公司理賠核實，高某的情況不符合賠付要求,。保險公司遂向市保險糾紛人民調(diào)解委員會(簡稱“市保調(diào)委”)提出調(diào)解申請,。

　　“接到調(diào)解申請后，我們第一時間前往保險公司核實投保經(jīng)過及出險情況,，也多次走訪了解投保人家屬訴求,，考慮到路程較遠，這次決定上門調(diào)解,?！眴碳t霞說著拿出一塊“臨汾市保險糾紛人民調(diào)解委員會流動調(diào)解室”的牌子。兩位調(diào)解員,，一張桌子,，幾張板凳，就在農(nóng)家院里建起了一個“流動調(diào)解室”,。

　　調(diào)解過程中,，喬紅霞用通俗易懂的語言多次耐心析法釋理、反復(fù)協(xié)調(diào)調(diào)解,，最終雙方達成一致意向,，簽訂了《人民調(diào)解協(xié)議書》，該起糾紛得到妥善解決,。

　　“調(diào)解工作是一件苦差事,，調(diào)解員要當(dāng)好‘和事佬’，不能‘和稀泥’,，調(diào)解工作能否取得實效,，關(guān)鍵在于是否能夠獲得群眾的信任?！边@是喬紅霞對保險糾紛調(diào)解工作的理解,。“在具體工作中,，我們要時刻牢記‘和為貴’的調(diào)解宗旨,。只有把案件當(dāng)成自家事，把當(dāng)事人看成自家人,，才能最大限度維護消費者的合法權(quán)益,。”

　　市保調(diào)委,，是由市保險行業(yè)協(xié)會發(fā)起成立,，經(jīng)市司法局批復(fù)成立,，專業(yè)調(diào)解保險糾紛的機構(gòu),。以有效預(yù)防和化解社會矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會，維護保險業(yè)穩(wěn)定為出發(fā)點和落腳點,，以降低行業(yè)及消費者維權(quán)成本,，樹立良好行業(yè)形象為目標(biāo)，開展保險合同糾紛調(diào)解工作,。自2012年成立以來,，市保調(diào)委累計調(diào)解案件623起，全部調(diào)解成功并款項落實到位,，累計涉案金額8433.18萬元,，協(xié)議金額達3313.83萬元，被市司法局授予首批“臨汾市規(guī)范化調(diào)委會”稱號,，被省司法廳授予“優(yōu)秀人民調(diào)解委員會”稱號,。

　　為充分發(fā)揮人民調(diào)解在調(diào)處保險糾紛、促進和諧保險關(guān)系中的積極作用,，近年來,，市保調(diào)委在保險糾紛解決機制上苦下功夫，建立了“訴調(diào)對接”業(yè)務(wù),，與市中級人民法院實現(xiàn)對接,。并于2018年創(chuàng)新性地建立了“流動調(diào)解室”，爭取做到哪里有糾紛就“流動”到哪里,，讓人民群眾充分感受到調(diào)解工作春風(fēng)化雨般的溫情,。

　　截至目前，“流動調(diào)解室”累計開展巡回調(diào)解63起,，涉案金額1505.25萬元,，協(xié)議金額229.99萬元，切實推動了矛盾糾紛多元化解,，實現(xiàn)了依法依情化糾紛,，傾心傾力促和諧。

　　記者 景文婷 鄭偉 實習(xí)生 衛(wèi)田甜