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消費(fèi)者的權(quán)益誰來保障

2010-05-11 09:58:00 來源:臨汾新聞網(wǎng)


仔細(xì)分析其言行:其一,、客人財(cái)物丟失后,,酒店根據(jù)“在客人離開房間期間,監(jiān)控錄像顯示酒店的服務(wù)人員沒有進(jìn)入客人所在房間區(qū)域”為由,,就武斷地說,,客人財(cái)物丟失是客人自己沒有關(guān)好門所致,,與酒店沒有任何關(guān)系。這是站不住腳的,??腿巳胱×四愕木频辏憔频昃陀胸?fù)責(zé)保障客人人身及財(cái)務(wù)安全的責(zé)任,。所以只要客人丟失了財(cái)物,,那么酒店就有責(zé)任和義務(wù)及時(shí)調(diào)查清楚,按實(shí)際情況賠償客人的損失,。其二,、既然酒店的監(jiān)控錄像中顯示,有兩名形跡可疑的客人退房離開,,那么,,為什么酒店不及時(shí)報(bào)案、配合警方及時(shí)展開調(diào)查呢,?不難想象,,如果報(bào)案及時(shí)、警方調(diào)查及時(shí),,就能及時(shí)將那兩名嫌疑人抓獲,,從而給客人一個(gè)交代,還酒店一個(gè)清白,,可惜,,該酒店并沒有這么做。這一推諉,、一拖延,,就給人留下了酒店內(nèi)外勾結(jié)盜取客人財(cái)物,,或酒店拖延時(shí)間掩護(hù)竊賊逃跑的種種遐想。
從法律角度講,,酒店收取費(fèi)用提供住宿服務(wù),,其中就包含了保證顧客人身、財(cái)產(chǎn)安全的當(dāng)然責(zé)任,,這是一項(xiàng)不可推卸的義務(wù),。個(gè)人在該酒店丟失財(cái)物,酒店首先該向警方報(bào)案,,如果顧客惡意虛假報(bào)失,,客人要承擔(dān)法律責(zé)任。如果公安機(jī)關(guān)偵破案件需要一定時(shí)間,,客人可先行向該酒店主張民事賠償權(quán),,酒店應(yīng)予以賠償。案件偵破后,,酒店可以向犯罪嫌疑人索賠,。所以,那位丟失財(cái)物的消費(fèi)者,,也該勇敢地拿起法律武器,,主張自己的權(quán)力,向富世龍酒店要個(gè)說法,。 (作者:靜觀  )

來源:臨汾日報(bào)
 

 

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