11月2日《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道:從11月1日起,,由商務(wù)部和國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合頒布的《餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》將正式實(shí)施,,首次明確規(guī)定“禁止餐飲經(jīng)營(yíng)設(shè)置最低消費(fèi)”,,自帶酒水不得另行收費(fèi),。
衣食住行,是百姓生活的全部?jī)?nèi)容,,而對(duì)于食來(lái)說(shuō),,又有著以食為天的傳統(tǒng),可以說(shuō),,百姓不可一日無(wú)食,。但不少市民在餐館消費(fèi)時(shí)常常遇到“包間最低消費(fèi)”、謝絕自帶酒水”,、筷子,、餐巾紙等另行收費(fèi)等“霸王條款”,有些甚至強(qiáng)行收取數(shù)額不等的“開(kāi)瓶費(fèi)”,、服務(wù)費(fèi)”,、包間使用費(fèi)”等等,讓顧客在消費(fèi)后有強(qiáng)迫甚至受到欺騙的不爽之感,。
今年5月26日,《華西都市報(bào)》報(bào)道了《成都“包間費(fèi)”第一案宣判,,消費(fèi)者訴餐館收包間費(fèi)敗訴》的新聞,,消費(fèi)者劉先生要求“榕杏酒樓”退還380元包間費(fèi)的訴訟請(qǐng)求,被武侯區(qū)法院駁回,,法院認(rèn)定,,酒樓收取包間費(fèi)不屬《消法》中對(duì)消費(fèi)者作出的不公平、不合理的規(guī)定,,并且符合雙方合同約定,。
判決裁定后,一石激起千層浪,,許多市民認(rèn)為,,電話(huà)里訂餐,本來(lái)沒(méi)說(shuō)包間費(fèi),,等到幾個(gè)朋友陸續(xù)到后,,點(diǎn)菜時(shí)才告知消費(fèi)要達(dá)到多少錢(qián)才能免包間費(fèi),,不點(diǎn)吧,朋友面子上過(guò)不去,,點(diǎn)吧,,又真吃不了那么多。
也有市民認(rèn)為,,上包間享受了更好的環(huán)境和服務(wù),,收取包間費(fèi)可以理解,但要公開(kāi)透明,,提前跟消費(fèi)者說(shuō)好,。同時(shí),要收包間費(fèi),,價(jià)格要有依據(jù),,不能想收多少就收多少。
與普通消費(fèi)者認(rèn)為包間費(fèi)應(yīng)該免,,一些商家和美食文化產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的人則認(rèn)為,,餐廳包間收取一定費(fèi)用,是一種市場(chǎng)需求,,和大廳相比,,包間有自己的硬件和軟件設(shè)施投入,況且有些食客想尋找一個(gè)私密空間,,說(shuō)話(huà)更方便,,或者接待遠(yuǎn)方尊貴的客人,顯得更有檔次,。
筆者查閱相關(guān)資料得知,,事實(shí)上“最低消費(fèi)”等霸王條款被叫停時(shí)日已久,今年年初,,最高法曾表態(tài),,餐飲 業(yè)“包間設(shè)置最低消費(fèi)”屬于霸王條款,應(yīng)屬無(wú)效,。新消法也明確指出,,餐飲行業(yè)設(shè)定最低消費(fèi)屬于強(qiáng)制性消費(fèi),消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。
這次《餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》,,也從法律上首次明令禁止餐飲業(yè)“最低消費(fèi)”,但是,,正式實(shí)施后能否真正給消費(fèi)者“撐腰”,,既要看監(jiān)管部門(mén)是否做好準(zhǔn)備,更需要明確法律實(shí)施細(xì)則,規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)行為,,降低消費(fèi)者的維權(quán)成本,。
筆者以為,在當(dāng)下高中檔餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈普遍不景氣的環(huán)境下,,相關(guān)的經(jīng)營(yíng)者,,還是應(yīng)該把心思用在提高飯菜質(zhì)量上,用在改善服務(wù)的環(huán)境上,,靠質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)贏得普通消費(fèi)者的青睞,,讓更多的回頭客和薄利多銷(xiāo)的手段來(lái)取得行業(yè)的發(fā)展,最低消費(fèi)”背后要有“最高服務(wù)”的宗旨,。那種靠店大欺客,,甚至巧立名目、改頭換面欺詐消費(fèi)者的行為,,只會(huì)讓消費(fèi)者上當(dāng)一回,。這樣的餐飲行業(yè),不用相關(guān)部門(mén)出于整頓,,自己就會(huì)銷(xiāo)聲匿跡的,。
文/來(lái)祥生
責(zé)任編輯:付基恒
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