“服務(wù)員,，點(diǎn)菜!”“您好,，請(qǐng)掃碼點(diǎn)餐,?！爆F(xiàn)如今,，許多飯店實(shí)行掃碼點(diǎn)餐,，消費(fèi)者吃飯要通過掃飯店的二維碼在手機(jī)上選菜下單,。此舉看似是餐飲店適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一股潮流風(fēng),，實(shí)則是為商家提供了諸多的便利,，而給消費(fèi)者帶來了不便甚至風(fēng)險(xiǎn),。
商家們樂于主推“掃碼點(diǎn)餐”，因?yàn)檫@樣既可以有效節(jié)約飯店人力成本,，又可以便捷獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息,、消費(fèi)數(shù)據(jù),，為商家推送各類營銷活動(dòng)等提供方便。而消費(fèi)者“掃碼點(diǎn)餐”不需要等服務(wù)員用菜單點(diǎn)餐,，想吃什么在手機(jī)上自選即可,，也大大提高了飯店的效率。但“掃碼點(diǎn)餐”在便利飯店的同時(shí),，也出現(xiàn)了一些不容忽視的現(xiàn)實(shí)問題：不少飯店只提供“掃碼點(diǎn)餐”不提供人工點(diǎn)餐,，甚至連菜單都沒有，消費(fèi)者想要點(diǎn)餐必須用手機(jī)關(guān)注指定的公眾號(hào)或小程序掃碼點(diǎn)餐,。這給一些不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人造成了困擾,，同時(shí)“掃碼點(diǎn)餐”帶有強(qiáng)制關(guān)注、個(gè)人信息過度收集,、誘導(dǎo)消費(fèi)充值送券搞活動(dòng)等問題飽受詬病,，因此，一些消費(fèi)者因擔(dān)心個(gè)人信息泄露不愿意使用“掃碼點(diǎn)餐”,。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,，飯店既要依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，又要方便消費(fèi)者用餐,，切不可搞“一刀切”,。各類餐飲經(jīng)營者要為消費(fèi)者提供適合不同消費(fèi)群體需求的個(gè)性化服務(wù)，做到人工點(diǎn)餐和掃碼點(diǎn)餐共存,，體現(xiàn)人文關(guān)懷,，讓消費(fèi)者享受更周全、更貼心,、更直接的便利化服務(wù),，做到舒心、安心用餐,。同時(shí),，對(duì)消費(fèi)者來說，到飯店吃飯沒必要提供手機(jī)號(hào),、生日,、地理位置、通訊錄等與餐飲消費(fèi)無關(guān)的個(gè)人信息,。若商家強(qiáng)制要求消費(fèi)者“掃碼點(diǎn)餐”,，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，并可向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào),。（高峰）
責(zé)任編輯： 吉政
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