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隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，人民收入水平不斷提高,，人們消費(fèi)維權(quán)意識也不斷增強(qiáng)，然而,，消費(fèi)糾紛也越來越多,。消費(fèi)者投訴涉及的領(lǐng)域越來越廣,，從商業(yè)銷售、餐館住宿,、旅游娛樂,、裝修物業(yè),、美容、教育培訓(xùn)中介再到農(nóng)資產(chǎn)品等在內(nèi)的許多重要行業(yè)中,，存在一些不為消費(fèi)者知曉以及對消費(fèi)者危害極大的潛規(guī)則,。比如一些食品廣告夸大其保健功能“忽悠”消費(fèi)者；一些網(wǎng)絡(luò)購物付款后不到貨,，以此欺騙消費(fèi)者,；社會教育培訓(xùn)虛假宣傳，巧立名目亂收費(fèi)或者設(shè)置不平等格式條款陷阱多,，餐飲業(yè)更是一個潛規(guī)則泛濫的行業(yè),，就餐不給發(fā)票、給假發(fā)票的現(xiàn)象比比皆是,。還有愈演愈烈的“山寨”風(fēng),，讓人霧里看花?？傊?，消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)層出不窮，消費(fèi)者普遍感到維權(quán)之路充滿荊棘與坎坷,。

所謂潛規(guī)則,，是指沒有明文規(guī)定，但卻實(shí)際起作用的一些操作習(xí)慣和規(guī)矩,。廣泛存在于消費(fèi)領(lǐng)域的潛規(guī)則,，挑戰(zhàn)國家法律法規(guī)、破壞社會公平正義,、違背公共價值標(biāo)準(zhǔn),、損害消費(fèi)者的安全、知情權(quán),、選擇權(quán),、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，社會危害極大,。其實(shí),，各行各業(yè)層出不窮的消費(fèi)潛規(guī)則，源于一些不良商家的利益驅(qū)動,，其目的在于賺取更高的利潤,。同時，這種現(xiàn)象也折射出我們國家相關(guān)的法規(guī)和制度不健全,，亟待完善,。

與潛規(guī)則有過之無不及的是“霸王現(xiàn)象”。一些經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位,，在單方面制定格式合同,、通知,、聲明和店堂公告時，只強(qiáng)調(diào)權(quán)利,，有意識地逃避法定義務(wù),，甚至將不平等條款強(qiáng)加給消費(fèi)者。由“霸王條款”引起的爭議和糾紛越來越多,，形成了“霸王現(xiàn)象”。綜觀消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀,，對于“霸王行為”,，消費(fèi)者大都只能忍氣吞聲，因?yàn)檫@些行業(yè)大都是壟斷程度較高的行業(yè),，此種服務(wù)市場上沒有替代品,。消費(fèi)者如果不接受，就得不到自己需要的服務(wù),。所以壟斷現(xiàn)象不消除,，“霸王現(xiàn)象”也難以消除。現(xiàn)實(shí)中,，除嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況外,，大量發(fā)生的還是小額消費(fèi)糾紛。一些勇于維權(quán)的消費(fèi)者曾就小額消費(fèi)糾紛提出過訴訟,，但這種小額索賠維權(quán)成本過高,，往往得不償失。

百姓維權(quán)難,，難在專業(yè)知識不懂，法律依據(jù)缺乏,。消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中處于弱者的地位,，對于商品的生產(chǎn)者和銷售者來說,，消費(fèi)者掌握的商品知識相對少，信息明顯不對稱,，發(fā)生商品質(zhì)量問題時,，難以說清問題的原委；消費(fèi)糾紛中的產(chǎn)品質(zhì)量問題又往往發(fā)生在購買后的使用中,，很難有更多的時間,、精力甚至金錢去獲取最充分的證據(jù)，往往不能獲得合理的賠償,。

隨著“3·15”日益臨近,，消費(fèi)維權(quán)再次成為人們關(guān)注的熱點(diǎn),。雖然目前消費(fèi)者維權(quán)存在諸多困難，但不是沒有解決的辦法,。筆者以為,，當(dāng)自己權(quán)益受到侵害時，要與經(jīng)營者鍥而不舍地“討說法”,，提出自己合理的要求,，協(xié)商和解不成，請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解,，必要時要勇敢拿起法律的利劍,，捍衛(wèi)自己的權(quán)益。只有全社會共同參與,，揭露各種潛規(guī)則，才能凈化市場環(huán)境,，營造公平和諧的消費(fèi)氛圍,，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的健康穩(wěn)定發(fā)展。（劉 力）

來源：人民網(wǎng)

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