臨汾新聞網(wǎng)訊 走進(jìn)市人民醫(yī)院之前，患者王文珍心懷隱憂：住院辦理會不會很復(fù)雜?手續(xù)流程會不會很繁瑣?檢查化驗(yàn)會不會很耗時?……但很快,，她心中的憂慮就被溫暖所取代,，“就診方便,、檢查高效,、手續(xù)簡單,，短短兩個小時,，我就入住病房,，等著醫(yī)生根據(jù)檢查結(jié)果來安排手術(shù),?！?/p>
王文珍心態(tài)上的變化，也是許多患者的切身感受,。得益于市人民醫(yī)院啟動的“預(yù)住院”模式,，越來越多的患者體驗(yàn)到更加高效、更加便捷,、更加省心的就醫(yī)過程,。
優(yōu)化預(yù)約診療、啟動“預(yù)住院”模式,、提升病房服務(wù)水平,、疏通“急診不急”……今年以來，市人民醫(yī)院以“學(xué)黨史,、悟思想,、辦實(shí)事、開新局”為引領(lǐng),，知責(zé)思進(jìn),、高位推動,，高標(biāo)準(zhǔn)謀劃制訂了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)施方案，推出一批為民,、利民,、惠民的實(shí)招硬招，讓廣大患者享受到更為便捷高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。
這是“以患者為中心”的直接體現(xiàn),，一切舉措都圍繞著患者的急點(diǎn)難點(diǎn)盼點(diǎn);這是堅(jiān)守為民初心的醫(yī)者大愛，用心用力來打造人民滿意的公立醫(yī)院,。
疏通堵點(diǎn) 讓就醫(yī)更快捷
曾幾何時,，市人民醫(yī)院的急診醫(yī)學(xué)科人滿為患，許多患者不分急病緩病,、大病小病,，為了及時得到治療紛紛涌向急診。彼時,，醫(yī)生疲于奔命,，患者怨聲載道，不僅浪費(fèi)了有限的急診資源,，甚至堵塞了寶貴的急診通道,，形成“急診不急”的弊端。
市人民醫(yī)院將打通急診通道作為破冰之舉,，在流程上發(fā)力,，通過區(qū)分疾病的輕重緩急實(shí)現(xiàn)了分級就診，有效打破了急診醫(yī)學(xué)科“人滿為患”的痛點(diǎn),，進(jìn)一步完善了急診綠色通道,。
今年4月，患者任女士因呼吸困難來到市人民醫(yī)院就診,，醫(yī)生經(jīng)過心電圖檢查發(fā)現(xiàn)其為急性心梗,，立即開啟綠色通道將任女士送往急診醫(yī)學(xué)科，將她從生死線上拉了回來;今年9月,，53歲的患者劉先生在市人民醫(yī)院就診時突然暈倒,，值班醫(yī)護(hù)人員立即將其送往急診醫(yī)學(xué)科，面對劉先生突發(fā)室顫的危急情況,，主任醫(yī)師毛崇濤立即啟動急救應(yīng)急程序,，采取了呼吸機(jī)輔助呼吸、電除顫等一系列措施,，挽回了劉先生的生命,。
在打造分級診療流程和完善綠色通道基礎(chǔ)上，急診醫(yī)學(xué)科還成立了8大救治中心，就胸痛,、卒中,、創(chuàng)傷、高危孕產(chǎn)婦,、新生兒,、中毒、出血,、腹痛疾病進(jìn)行?？漆t(yī)聯(lián)體建設(shè)，通過全市醫(yī)聯(lián)平臺實(shí)現(xiàn)了和縣級醫(yī)院的24小時聯(lián)動,，提前對全市各地危重病人的病例信息進(jìn)行線上傳輸,，可為接診危重患者做好充足的前期準(zhǔn)備。
在患者到達(dá)市人民醫(yī)院之前,，縣級醫(yī)院可將急危重患者心電圖,、癥狀、體征,、化驗(yàn)單等信息上傳到微信群中,，市人民醫(yī)院的值班醫(yī)生通過快速診斷鑒別并做好手術(shù)準(zhǔn)備，真正做到了“患者未到,，信息先到;病人未至,，醫(yī)生先行?！?/p>
一個縱向到底,、上下貫通的醫(yī)聯(lián)體模式,，實(shí)現(xiàn)了救治危急重癥病人的無縫銜接,。如今，醫(yī)聯(lián)體建設(shè)更是快馬加鞭,，市人民醫(yī)院派出一批又一批骨干技術(shù)人員,，下沉一線、走進(jìn)基層,，為患者的生命安全筑起一道堅(jiān)實(shí)的屏障,。
細(xì)化統(tǒng)籌 讓服務(wù)更貼心
“單獨(dú)做核酸檢測在哪里預(yù)約排隊(duì)?”“我想掛消化科，做治療檢查還需要重新排隊(duì)繳費(fèi)嗎?”“打印檢查報告該怎么走?”“我想借用輪椅,，怎么辦理?”……昔日的市人民醫(yī)院門診大廳,，患者熙熙攘攘，各式各樣的問題,，涌向每一位身著白大褂的醫(yī)護(hù)人員,。
就診方便、避免奔波，辦事高效,、減少排隊(duì)——這既是患者和家屬的迫切期盼,，也是市人民醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量的主陣地，更是有效減少人員聚集滿足疫情防控常態(tài)化要求的第一要務(wù),。
市人民醫(yī)院從優(yōu)化門診服務(wù)入手,，在做好現(xiàn)場掛號服務(wù)的同時，拓展了線上掛號,、預(yù)約掛號等渠道,。如今，越來越多的患者采取了更為高效快捷的掛號方式,，有的患者選擇在微信公眾平臺搜索“臨汾市人民醫(yī)院”,，手指輕輕一點(diǎn)就成功掛號;有的患者選擇在自助設(shè)備上掛號，僅需一張身份證即可成功辦理,。門診部護(hù)士長郭新榮說：“患者就診時如需做相關(guān)檢查,，還能在診室內(nèi)實(shí)現(xiàn)線上的‘診間支付’，避免了重復(fù)排隊(duì),?！?/p>
在門診區(qū)的綜合服務(wù)窗口，曾經(jīng)分散設(shè)立的住院病歷打印,、醫(yī)保咨詢,、健康證明等窗口已經(jīng)整合集中，實(shí)現(xiàn)了“一站式辦理”,。門診區(qū)有專門設(shè)立的自助售貨機(jī),、自助復(fù)印和打印機(jī)、自助檢查報告打印機(jī),。收費(fèi)物價科高級會計師李興平表示,，醫(yī)院還通過推出智慧醫(yī)院服務(wù)號，規(guī)范,、優(yōu)化了職能科室文件審批,、簽字蓋章等工作流程，整合辦公系統(tǒng),，簡化審批程序,，推出了“電子簽名”“電子公章”。現(xiàn)下,，所有涉及患者審批的事項(xiàng),，審批流程能簡則簡，工作效率提高了,，患者的就醫(yī)體驗(yàn)就提升了,，“讓群眾少跑路”的工作目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了。
在市人民醫(yī)院的窗口部門、發(fā)熱門診,、核酸檢測點(diǎn),，黨員先鋒崗成為一道靚麗的風(fēng)景，黨員們佩戴黨徽,、堅(jiān)守崗位,、主動服務(wù)，把溫暖送給每一位需要的患者;在門診大廳的各個窗口,、自助機(jī)旁,、導(dǎo)診臺前，許多行動不便,、無人陪護(hù)的患者身邊總有志愿者陪伴,，這些“紅馬甲”們或替患者跑腿，或幫患者辦理手續(xù),，為患者就診往來奔波,。
志愿服務(wù)也成為市人民醫(yī)院展示形象、惠及民生的一個品牌,。今年以來,，全院開展志愿服務(wù)76次，累計派出醫(yī)療,、護(hù)理人員1000余人次,，深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展疫苗接種,、義診,、急救知識現(xiàn)場教學(xué)等志愿服務(wù)，受惠群眾超過2.5萬余人,。
如今,，市人民醫(yī)院啟動的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”也在有序推進(jìn)，這項(xiàng)舉措為高齡老人,、行動不便患者,、小兒患者等特殊病人提供基礎(chǔ)護(hù)理,、皮膚護(hù)理,、婦產(chǎn)護(hù)理、標(biāo)本采集,、導(dǎo)管護(hù)理,、小兒護(hù)理6項(xiàng)上門護(hù)理服務(wù)?！斑@6項(xiàng)護(hù)理服務(wù)安全性較高,，是患者需求較高的服務(wù)項(xiàng)目。患者們通過登錄醫(yī)院微信公眾號進(jìn)入‘網(wǎng)約護(hù)士’后,，按需求選擇服務(wù)項(xiàng)目,，填寫相關(guān)信息下單。經(jīng)平臺驗(yàn)證通過,，患者就能收到訂單預(yù)約成功的短信,。”護(hù)理部負(fù)責(zé)人任麗英介紹,。
對于“網(wǎng)約護(hù)士”的費(fèi)用問題,，市人民醫(yī)院也曬出“明白賬”，讓網(wǎng)約患者消費(fèi)心中有數(shù),。任麗英說：“下一步,，我們將持續(xù)升級‘網(wǎng)約服務(wù)’，讓醫(yī)療服務(wù)變得像超市一樣,，讓患者求醫(yī)問藥更加輕松便捷,。”
多措并舉 讓住院更暖心
在很多人的印象中,，住院是一件麻煩事：做檢查要耗費(fèi)不少時間,，辦理住院要排長隊(duì)，做手術(shù)需要等待床位,，住院時間又和花費(fèi)息息相關(guān)……
以“縮減住院時間,，降低患者費(fèi)用”為目標(biāo)，市人民醫(yī)院優(yōu)化設(shè)計院前管理工作流程圖,，設(shè)立“預(yù)住院”服務(wù)中心,，組織護(hù)理、醫(yī)務(wù),、門診,、收費(fèi)物價等部室通力配合，在11月全面啟動了“預(yù)住院”模式,。在該模式下,，醫(yī)生通過綜合評價患者的住院指征、病情,，能夠合理選擇手術(shù)時間,，為患者辦理預(yù)住院手續(xù)。
“患者在門診就診時,，醫(yī)生下醫(yī)囑進(jìn)行入院檢查,，輔醫(yī)全程陪同。與此同時,，我們結(jié)合科室的床位情況進(jìn)行宏觀調(diào)配,，打破了床位管理的科室壁壘,。”“預(yù)住院”服務(wù)中心負(fù)責(zé)人賈艷說,，“該模式充分釋放了醫(yī)療資源潛力,，解決了病人的住院難題，能夠讓急危重癥病人盡快入院治療,，這項(xiàng)舉措實(shí)實(shí)在在為患者解了難題,。”
患有咽喉疾病的市民薛江南就是“預(yù)住院”模式的受益者,。11月下旬,，經(jīng)耳鼻喉頭頸外科醫(yī)生診斷，薛江南的病情需要進(jìn)行微創(chuàng)手術(shù),，當(dāng)即她就辦理了“預(yù)住院”手續(xù),，在入院當(dāng)天完成相關(guān)檢查，第3天接受手術(shù)治療,，通過醫(yī)學(xué)觀察后,，第4天就順利出院。
賈艷說：“以前,，患者入院后才進(jìn)行檢查,、評估、制訂方案,。如今,，患者的術(shù)前檢查提前進(jìn)行，減少了在院時間,，降低了醫(yī)療費(fèi)用,。啟動‘預(yù)住院’模式，給患者帶來的便利,、高效顯而易見,。”
精細(xì)管理 讓就醫(yī)更舒心
陽光投射進(jìn)病房,，病床間散落著幾分柔和,、幾分暖意，病房外的走廊干凈整潔,，護(hù)士們邁著輕快的步伐走進(jìn)病房……12月6日上午,，市人民醫(yī)院住院部的肝膽外科病區(qū)，一派安然靜謐的景象,。
每個病床的床頭都貼有二維碼,，患者用手機(jī)“掃一掃”就能馬上學(xué)習(xí)肝膽疾病方面的健康常識，護(hù)士們在病人的入院,、住院,、出院全流程中關(guān)注細(xì)節(jié)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)到方方面面,。
病房服務(wù)的好與差,，直接關(guān)乎住院患者的就醫(yī)體驗(yàn)。市人民醫(yī)院以患者為本,，持續(xù)提高病房服務(wù)的水平和質(zhì)量,，在各科室內(nèi)開展了6S管理模式，實(shí)行“醫(yī)護(hù)一體化管理”,。組織所有護(hù)理人員學(xué)習(xí)健康宣教和患者出院后的延伸護(hù)理服務(wù),，給予患者精神上的呵護(hù)和行為方式上的指導(dǎo)?；颊邚堺愓f：“我在這里住院一周,，不論有什么需要，醫(yī)護(hù)人員都盡心盡力給予幫助”;患者王華說：“住院之初,，我的心理負(fù)擔(dān)很大,，護(hù)士們非常細(xì)心，留意到我的情緒后,，多次對我進(jìn)行寬心疏導(dǎo),。”
市人民醫(yī)院每年都會對病區(qū)進(jìn)行優(yōu)化改造,，為患者和家屬營造更好的就醫(yī)環(huán)境,。手術(shù)室外的家屬等候區(qū)變化很大，從曾經(jīng)僅有幾排長椅,，到如今齊備的水房,、超市、免費(fèi)WiFi以及家屬專用座椅,、塑膠地板,，每一個細(xì)節(jié)都彰顯匠心。
溫情傾聽 讓服務(wù)更走心
時下,，一場以“不斷改善醫(yī)療服務(wù),，提升患者滿意度”為目標(biāo)的醫(yī)患大走訪活動正在市人民醫(yī)院火熱推進(jìn)中。走進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)患者辦公室,，工作人員異常繁忙,，有的在收納患者建議，有的在與患者進(jìn)行交流,，有的在醫(yī)患溝通平臺回復(fù)……
該辦公室主任于小鳳說：“醫(yī)院8個領(lǐng)導(dǎo)班子成員,，每月帶組分區(qū)域到全院臨床醫(yī)技科室，通過行政月查房,、發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風(fēng)直通卡等方式,，收集臨床醫(yī)技科室患者反映問題478條,，已解決211條;職能科室常態(tài)化開展‘零距離’走訪活動，今年累計走訪患者11113人次,，收集意見建議1183條;向25571名患者發(fā)出短信征求意見,，滿意度達(dá)到99.13%?！?/p>
尤其是在最近一次全省住院患者滿意度調(diào)查中,，市人民醫(yī)院的門診、急診,、住院,、職工滿意度均排在全省第一方陣。
“把病人當(dāng)家人,，用服務(wù)暖人心,。大家都在用心、用情,、用力,、用愛守護(hù)患者?！庇谛▲P表示,，為提高服務(wù)的“含金量”，該院專門成立了患者服務(wù)中心,，他們認(rèn)真傾聽患者的需求,，傾盡所能讓患者滿意。
如今,，坐落在汾河岸畔的市人民醫(yī)院,，憑借精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)良的作風(fēng),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，得到了廣大患者和家屬的高度信任，得到了社會各界的廣泛贊譽(yù),。
雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越。市人民醫(yī)院黨委書記黃新升表示：“讓患者滿意,，是我們不懈的追求和永恒的目標(biāo),。近年來，我院堅(jiān)持以黨的建設(shè)為引領(lǐng),，不斷強(qiáng)化基層組織戰(zhàn)斗力,，尤其是今年，我們以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，堅(jiān)持黨建帶群建,，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,，將黨史學(xué)習(xí)教育和業(yè)務(wù)工作深度融合，真正發(fā)揮黨員先鋒作用,，全員爭做醫(yī)者仁心的踐行者,、人民健康的守護(hù)者,、高質(zhì)量發(fā)展的推動者,，進(jìn)一步提高了服務(wù)能力和服務(wù)水平。未來五年,，我們將圍繞建設(shè)省級區(qū)域醫(yī)療中心的目標(biāo),，不斷進(jìn)取、努力突破,，全面提高醫(yī)療質(zhì)量,，為我市全方位推動高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生力量!”
記者 祁 欣 通訊員 凌金梅
責(zé)任編輯：姚建
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