臨汾新聞網(wǎng)訊 患者有疑問,，醫(yī)生有解答,。小小微信群發(fā)揮“大作用”，讓患者足不出戶就能享受在線咨詢,、用藥指導(dǎo),、出院隨訪,、健康宣教等服務(wù)。
從小事做起,，從細(xì)節(jié)入手,。近年來,，市人民醫(yī)院各科室堅持以患者為中心，多維度提升醫(yī)療服務(wù)能力,，推出了一系列便民惠民舉措,，通過創(chuàng)建患者服務(wù)微信群，搭建起醫(yī)患之間的“連心橋”,， 將醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)延伸至院外和家庭,，進(jìn)一步滿足群眾多樣化健康需求。
延伸服務(wù)解難題
“出院后,，孩子雙下肢又出現(xiàn)紫紅色小點點,，不痛不癢，該怎么處理?”“注意休息,，堅持服藥,，盡量少走路，每周復(fù)查尿常規(guī),?！?/p>
“帶狀皰疹會復(fù)發(fā)嗎?為啥出院后疼痛反倒加重了?”“帶狀皰疹的自然病程為2個月左右，皮損恢復(fù)得快,，神經(jīng)恢復(fù)得慢,，所以要營養(yǎng)神經(jīng)，防止后遺神經(jīng)痛的藥需服用1至2個月,?！?/p>
7月28日中午，市人民醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師房潔利用工作間隙時間,，打開手機微信查看“皮膚科康復(fù)群”動態(tài),，并逐一解決患者提出的各種問題。字里行間,，蘊含著醫(yī)者仁心與為民情懷,，承載著醫(yī)患之間的深情厚誼。
“皮膚科常見疾病有帶狀皰疹,、過敏性紫癜,、蕁麻疹、銀屑病等,，有的恢復(fù)周期長,，有的會反復(fù)發(fā)作，需要患者定期復(fù)診,?！狈繚嵳f，“建立患者服務(wù)微信群,，就是為了延伸醫(yī)療服務(wù),，助力患者規(guī)范用藥,、早日康復(fù)，讓以往需要長途跋涉或長時間電話溝通的事情變得更加快捷,、明朗,。”
一名較為嚴(yán)重的帶狀皰疹患者,，在醫(yī)院治療短短數(shù)日,，便不顧家人勸阻，提早出院回家干農(nóng)活,，繼而導(dǎo)致癥狀加重,、疼痛難忍?；颊叩靥幤h(yuǎn),、出行不便，通過微信群咨詢解決良策,。房潔和組內(nèi)醫(yī)生高慧、程斌依據(jù)患者的病情進(jìn)展,，持續(xù)進(jìn)行相應(yīng)的用藥指導(dǎo),，并向其進(jìn)行了相關(guān)的健康宣教，使患者的不適癥狀得以緩解,。
出院時掃碼進(jìn)群,，出院后隨訪管理，微信群成了連接醫(yī)生與患者的新橋梁,。同時,，醫(yī)生們還會在群里發(fā)布醫(yī)院各類醫(yī)療訊息、就醫(yī)公告,、出診安排,、病例復(fù)印流程等，便于患者和家屬及時了解醫(yī)院相關(guān)情況,，使就診流程更加順暢,。
細(xì)微之處顯關(guān)愛
“孩子口吐白沫、神志不清,，胳膊腿也變得僵硬起來,，該怎么處理啊?現(xiàn)在可以去醫(yī)院嗎?”幾天前的夜里，市人民醫(yī)院兒科主任醫(yī)師秦雪蓮?fù)蝗豢吹交颊叻?wù)微信群里有一條緊急求助信息,。
“孩子驚厥發(fā)作,，不宜搬動。要立即將孩子擺成側(cè)臥位,，保持呼吸道通暢,。同時注意室內(nèi)空氣流通,，注意避免孩子因此引起外傷?！鼻匮┥弿氖聝嚎乒ぷ鞫嗄?，在小兒神經(jīng)系統(tǒng)、血液病及常見病診療方面積累了豐富經(jīng)驗,。危急關(guān)頭,，她第一時間給予回復(fù)，給束手無策的一家人送去了“及時雨”和“定心丸”,，讓患兒安全度過了危險期,。
這樣的故事，經(jīng)常在群里上演,?！昂⒆由眢w稍有不適、染上疾病,，家長都會心急如焚,。只要他們在群里提問，我們看到后都會回復(fù),?！鼻匮┥徍徒M內(nèi)醫(yī)生充分理解家長的心情，針對患兒病情輕重給出不同的診療建議,，避免了盲目就醫(yī)和用藥,。同時發(fā)布一些關(guān)于兒童常見病、多發(fā)病的防治知識,，為家長解決了一道道棘手的難題,。
從2019年開始，兒科各亞專業(yè)組組建患者服務(wù)微信群,，將出院患兒的家長拉入群內(nèi),，便于開展在線診療、健康咨詢等服務(wù),。很多群友享受到這一“福利”后,，又將其他寶爸寶媽拉入群內(nèi)，醫(yī)生們對這些家長也是來者不拒,、有問必答,。截至目前，僅從秦雪蓮來說,，她已經(jīng)陸續(xù)建立了9個患者服務(wù)微信群,，1個抽動病友群，1個生長發(fā)育群，至少有2000名家長進(jìn)群,。
微信群雖小,，卻凝聚著大能量。對家長而言,，這就是孩子的健康基地,，線上解決小問題，線下解決大問題,，給他們帶來了更好的就醫(yī)體驗,。
真情守護(hù)暖人心
“武玉巧主任和團(tuán)隊醫(yī)生持續(xù)關(guān)注我們出院后身體恢復(fù)情況，在線指導(dǎo)我們服藥,，解答我們的各種問題,，給我們節(jié)省了費用和時間，為市人民醫(yī)院這樣貼心又人性化的服務(wù)點贊!”7月28日下午,，患者王女士來找婦科主任醫(yī)師武玉巧復(fù)查,，對患者微信服務(wù)群這項舉措贊不絕口。
王女士曾患有嚴(yán)重的子宮腺肌癥,，被一系列癥狀折磨得苦不堪言,。武玉巧和團(tuán)隊經(jīng)過仔細(xì)分析和討論后，為她實施了腹腔鏡下子宮全切術(shù),，并在出院后給予個體化的隨訪指導(dǎo),，幫助她更快更好地恢復(fù)。王女士深受感動,，逐漸成了群里的“熱心姐姐”，主動幫忙回復(fù)出診時間,、就醫(yī)路線等問題,。
“患者普遍認(rèn)為，做完手術(shù),，出了醫(yī)院,，治療就算結(jié)束了。其實,，很多婦科疾病術(shù)后需要長期管理,，才能達(dá)到鞏固療效、控制疾病復(fù)發(fā),、提高生活質(zhì)量的目的,。”武玉巧說,，“有了微信群,，我們能夠更好地向患者進(jìn)行術(shù)后指導(dǎo)和健康宣教，反復(fù)提醒病癥嚴(yán)重的患者按時來院復(fù)查，使患者的術(shù)后康復(fù)得到保障,?！?/p>
由于婦科疾病的特殊性，大多患者會通過微信群加上醫(yī)生私發(fā)化驗報告,、檢查結(jié)果等資料,。武玉巧說，雖然回復(fù)這些微信要占用不少工作外的時間,，但能為患者解除燃眉之急,，讓遠(yuǎn)在縣里、村里的患者免去了奔波,，真正實現(xiàn)了醫(yī)患溝通“零距離”,。而患者的需求也是促使科室進(jìn)步的動力，科室不斷夯實技術(shù),、提升服務(wù),，以硬核實力贏得了良好口碑，在婦科門診就診的不少患者都是經(jīng)“病友”介紹慕名而來,。
微信群架起醫(yī)患溝通新橋梁,，只是市人民醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)舉措的一個縮影。該院持續(xù)更新服務(wù)理念,、提升服務(wù)質(zhì)量,、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，把貼心服務(wù)和人文關(guān)懷貫穿醫(yī)療服務(wù)全過程,，切實提高了群眾就醫(yī)獲得感和滿意度,。
記者 李 靜
責(zé)任編輯：暢任杰
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