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　　臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 王德政)近期,，市人民醫(yī)院將市委第一巡察組反饋意見(jiàn)和解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題相結(jié)合,，重點(diǎn)開(kāi)展了“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng),。此次活動(dòng)以方便群眾看病就醫(yī)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，將“以病人為中心”理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體人員的服務(wù)意識(shí),，提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化,、智慧化、數(shù)字化水平,，全力打造“更有溫度的醫(yī)院”,，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感,。

　　一是提升預(yù)約診療率,，候診時(shí)間短了跑腿少了。為滿足不同人群的就醫(yī)需求,，該院進(jìn)一步完善了“小荷APP”,、“健康山西”微信小程序、臨汾市人民醫(yī)院抖音小程序以及電話預(yù)約,、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)約方式,，實(shí)現(xiàn)預(yù)約渠道號(hào)源互聯(lián)互通，幫助群眾合理安排就診時(shí)間,、縮短候診時(shí)間,。

　　同時(shí)，該院門診候診區(qū)全部更新智慧化門診分診系統(tǒng),，患者可自助掃碼叫號(hào)排隊(duì)。增加患者繳費(fèi)渠道,，在門診二層,、三層增加人工收費(fèi)窗口，還可通過(guò)自助機(jī),、手機(jī)支付,、診間支付等方式進(jìn)行繳費(fèi)，開(kāi)通醫(yī)保移動(dòng)支付,，通過(guò)支付寶即可完成醫(yī)保繳費(fèi)及統(tǒng)籌報(bào)銷,。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)門診患者流量，在門診量較大時(shí)及時(shí)增派出診醫(yī)師,，減少患者就醫(yī)等待時(shí)間,。

　　二是科學(xué)管理強(qiáng)質(zhì)效，住院時(shí)間降了費(fèi)用低了,。該院全周期規(guī)范檢查,、用藥、手術(shù)等,，建立臨床路徑管理架構(gòu),。各臨床科室根據(jù)其年度收治病人數(shù)量占比達(dá)80%的靠前病種，制定相應(yīng)的臨床路徑表單,，內(nèi)科臨床路徑偏重于用藥合理性及平均住院日的限制,，外科臨床路徑偏重于圍手術(shù)期的手術(shù)基本操作規(guī)范及術(shù)前平均住院天數(shù)管理。通過(guò)這些措施縮短患者平均住院日,，提高床位利用率及周轉(zhuǎn)率,，營(yíng)造良好醫(yī)療秩序。目前，全院制定并審核通過(guò)519個(gè)路徑,，覆蓋38個(gè)專業(yè),，臨床路徑管理率由2020年的43.2%提高至80.6%，患者平均住院日降至6.47天,。

　　同時(shí),，該院全力降低藥品、耗材成本,，優(yōu)先使用集采藥械品種,，規(guī)范用藥行為，控制高值耗材使用,。對(duì)未進(jìn)入集采的常用外科耗材,，借鑒國(guó)家醫(yī)保局帶量采購(gòu)招標(biāo)模式，有效降低成本,。通過(guò)一系列措施,，全面降低了門診次均費(fèi)用、住院次均費(fèi)用,、平均住院費(fèi),，大大減輕了患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

　　三是醫(yī)療服務(wù)多元化,，看病方便了滿意度高了,。該院成立院前服務(wù)中心，為預(yù)住院患者提供住宿,、預(yù)約檢查,、完成住院前檢查、整理報(bào)告,，患者入院前即可完成術(shù)前的檢查檢驗(yàn),，減少了入院后的術(shù)前等待時(shí)間。完善出院回訪機(jī)制,，持續(xù)追蹤患者出院信息,，給予健康指導(dǎo)。加強(qiáng)門診人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，不斷提高專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平,，熟悉標(biāo)準(zhǔn)化就診流程，更好地為患者服務(wù),。合理安排醫(yī)生出診時(shí)間,，保障患者在節(jié)假日得到方便、優(yōu)質(zhì),、快捷的醫(yī)療服務(wù),。

　　同時(shí),，該院全力創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為高風(fēng)險(xiǎn)患者開(kāi)通就醫(yī)“綠色通道”,。收費(fèi),、藥房、檢驗(yàn)科,、住院管理中心均為老年患者優(yōu)先提供掛號(hào),、收費(fèi)、取藥,、入(出)院辦理,、診療等服務(wù)。開(kāi)設(shè)老年群體用藥咨詢窗口,，免費(fèi)提供用藥咨詢服務(wù),。開(kāi)展延續(xù)護(hù)理服務(wù)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,，為行動(dòng)不便的老年患者提供上門服務(wù),。