臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 王德政)近期，市人民醫(yī)院將市委第一巡察組反饋意見和解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題相結(jié)合,，重點開展了“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”主題活動,。此次活動以方便群眾看病就醫(yī)為出發(fā)點和落腳點,，將“以病人為中心”理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié),，進(jìn)一步強(qiáng)化全體人員的服務(wù)意識,，提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化,、智慧化,、數(shù)字化水平,，全力打造“更有溫度的醫(yī)院”,，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感,、幸福感、安全感,。
一是提升預(yù)約診療率,，候診時間短了跑腿少了。為滿足不同人群的就醫(yī)需求,，該院進(jìn)一步完善了“小荷APP”,、“健康山西”微信小程序、臨汾市人民醫(yī)院抖音小程序以及電話預(yù)約,、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約方式,，實現(xiàn)預(yù)約渠道號源互聯(lián)互通，幫助群眾合理安排就診時間,、縮短候診時間,。
同時，該院門診候診區(qū)全部更新智慧化門診分診系統(tǒng),，患者可自助掃碼叫號排隊,。增加患者繳費渠道，在門診二層,、三層增加人工收費窗口,，還可通過自助機(jī)、手機(jī)支付,、診間支付等方式進(jìn)行繳費,，開通醫(yī)保移動支付，通過支付寶即可完成醫(yī)保繳費及統(tǒng)籌報銷,。實時監(jiān)測門診患者流量,，在門診量較大時及時增派出診醫(yī)師，減少患者就醫(yī)等待時間,。
二是科學(xué)管理強(qiáng)質(zhì)效,，住院時間降了費用低了。該院全周期規(guī)范檢查,、用藥,、手術(shù)等，建立臨床路徑管理架構(gòu),。各臨床科室根據(jù)其年度收治病人數(shù)量占比達(dá)80%的靠前病種,，制定相應(yīng)的臨床路徑表單，內(nèi)科臨床路徑偏重于用藥合理性及平均住院日的限制,，外科臨床路徑偏重于圍手術(shù)期的手術(shù)基本操作規(guī)范及術(shù)前平均住院天數(shù)管理,。通過這些措施縮短患者平均住院日，提高床位利用率及周轉(zhuǎn)率，營造良好醫(yī)療秩序,。目前,，全院制定并審核通過519個路徑，覆蓋38個專業(yè),，臨床路徑管理率由2020年的43.2%提高至80.6%,，患者平均住院日降至6.47天。
同時,，該院全力降低藥品,、耗材成本，優(yōu)先使用集采藥械品種,，規(guī)范用藥行為,，控制高值耗材使用。對未進(jìn)入集采的常用外科耗材,，借鑒國家醫(yī)保局帶量采購招標(biāo)模式,，有效降低成本。通過一系列措施,，全面降低了門診次均費用,、住院次均費用、平均住院費,，大大減輕了患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
三是醫(yī)療服務(wù)多元化,，看病方便了滿意度高了,。該院成立院前服務(wù)中心，為預(yù)住院患者提供住宿,、預(yù)約檢查,、完成住院前檢查、整理報告,，患者入院前即可完成術(shù)前的檢查檢驗,，減少了入院后的術(shù)前等待時間。完善出院回訪機(jī)制,，持續(xù)追蹤患者出院信息,，給予健康指導(dǎo)。加強(qiáng)門診人員主動服務(wù)意識,，不斷提高專業(yè)知識和技術(shù)水平,，熟悉標(biāo)準(zhǔn)化就診流程，更好地為患者服務(wù),。合理安排醫(yī)生出診時間,，保障患者在節(jié)假日得到方便、優(yōu)質(zhì),、快捷的醫(yī)療服務(wù),。
同時,，該院全力創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為高風(fēng)險患者開通就醫(yī)“綠色通道”,。收費,、藥房、檢驗科,、住院管理中心均為老年患者優(yōu)先提供掛號,、收費、取藥,、入(出)院辦理,、診療等服務(wù)。開設(shè)老年群體用藥咨詢窗口,，免費提供用藥咨詢服務(wù),。開展延續(xù)護(hù)理服務(wù)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,，為行動不便的老年患者提供上門服務(wù),。
責(zé)任編輯： 吉政
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